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INVESTIGACIóN 27.09.2022 | LATINOAMéRICA | ESTUDIO DE TEADS Y KANTAR SOBRE LOS USUARIOS FINTECH

Los latinos quieren herramientas que ayuden en el manejo eficaz del dinero
Los usuarios fintech utilizan diferentes servicios financieros digitales.

Los latinos quieren herramientas que ayuden en el manejo eficaz del dinero

El objetivo del informe “Demandas y necesidades de los consumidores de banca y servicios financieros digitales en Latinoamérica” es conocer los hábitos y consumos de estos usuarios de la Argentina, Brasil, Colombia y México.

Teads y Kantar presentaron el estudio Demandas y necesidades de los consumidores de banca y servicios financieros digitales en Latinoamérica. Esta investigación buscó identificar al usuario fintech, conocer aún más, el perfil y hábitos de los consumidores latinoamericanos al manejar sus finanzas, qué servicios o productos utilizan, sus prioridades y develar a la vez, qué tipo de medios y temas son de su interés.

Con la digitalización en  crecimiento en toda la región y la diversificación de las finanzas personales, las denominadas fintech ―compañías que mediante tecnología ofrecen servicios y productos financieros― han ganado espacio y hoy se erigen como una alternativa flexible, cómoda y alineada a la vida digital contemporánea.

Esto ha generado cambios en las dinámicas y preferencias de los usuarios financieros y ha impulsado esta investigación para la que se realizaron 2.000 entrevistas autoaplicadas a usuarios de internet habituados a realizar transacciones electrónicas para servicios personales en la Argentina, Brasil, Colombia y México.

Alfredo Pedroso, client partnerships director de Teads Latam, comentó: “Esta búsqueda de los consumidores por opciones financieras más amigables, simples y centradas en el cliente representa una oportunidad para los marketers, quienes pueden perfeccionar su mensaje, diferenciarse y crear una ventaja competitiva sostenible para sus marcas”.

El consumidor fintech

Dentro de los denominados “usuarios fintech”, actuales y potenciales, se encuentran quienes cuentan con servicios tecnológicos de uso o productos financieros y que pueden o no complementar digitalmente sus operaciones de banca tradicional. Según los datos recopilados, entre quienes reúnen estas características hay mayor proporción de hombres (54%) que mujeres (46%) y tienen mayormente entre 18 y 44 años de edad. En materia de servicios y productos con los que cuentan actualmente, destacan pagos con tarjeta de crédito y débito (75%), cuentas de ahorro (67%) transferencias y transacciones en línea (62%) y pagos online (53%).

Al ser consultados sobre qué servicios financieros electrónicos estarían dispuestos a contratar, la mayoría ―63%― se inclinó por aquellas herramientas que puedan contribuir al manejo eficiente del dinero o de sus ahorros, como servicios de tarjetas de crédito, seguida de un 41% que señaló las inversiones digitales en dinero como compra/venta de acciones, mientras que un 35% seleccionó los préstamos personales digitales y un 31%, las criptomonedas.

En relación a la gestión de sus finanzas personales, la mayor parte manifestó planificar anticipadamente compras o pagos, programar sus gastos según sus ingresos, además de sistematizar  sus finanzas y ahorros. En esta línea, del estudio se desprende también, que destinan un 20% de sus ingresos al ahorro.

Por otra parte, “agilidad” (78%), “flexibilidad” (52%) y “accesibilidad” (51%); se destacaron entre los atributos que los encuestados adjudicaron a los servicios fintech, siendo estos, en efecto, los principales motivadores de contratación, al haber sabido distinguirse de la banca tradicional mediante la digitalización de transacciones y desarrollo de Apps de finanzas que facilitan a los usuarios el manejo de su dinero.

Los fintech y los medios

De la investigación también surge que, a la hora de informarse, los medios digitales son los elegidos por estos usuarios, siendo los buscadores web (68%) y los sitios de noticias online (64%) las principales opciones. En este sentido, los usuarios fintech dedican casi dos horas diarias a navegar y consultar sitios web de noticias. En materia de categorías para mantenerse informados, los principales temas que despiertan interés entre los consumidores consultados incluyen tecnología, salud y bienestar, alimentos y bebidas, música y viajes.

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