Carolina Carmona asumió el cargo de gerenta de marketing en Falabella Colombia en 2021. Pero antes, desarrolló su experiencia en agencias creativas. Al respecto, dice: “Mi paso por agencia me dejó dos grandes enseñanzas: la primera, que me atrevería a decir que es una realidad en casi todos los negocios y trabajos del mundo, es que cuando a veces algunos días se ponen pesados y estamos en un ritmo muy acelerado, las personas son quienes mantienen la magia, trabajar con personas queridas, agradables, respetuosas y con buena onda, hace toda la diferencia. Y segundo, todos somos creativos. Es inspirador y llena de vitalidad a cualquier persona ver cómo fluyen las ideas y la creatividad de una forma tan natural”.

─¿Qué planes tiene el grupo para este nuevo año?
─El Grupo Falabella tiene un propósito muy grande en toda la región tanto con sus clientes como con sus colaboradores, y es el de simplificar y disfrutar más la vida. Diría que ese es nuestro mayor plan para este año. En todos los países están pasando cosas con el grupo y en Colombia se viene un año que promete contar muchas historias positivas desde la marca y desde nuestros pilares.

“En todos los países están pasando cosas con el grupo
y se viene un año que promete contar historias positivas”

─¿Cuáles son esos pilares que menciona? Y ¿Cómo lidera para llevarlos adelante?
─En primera instancia, el apoyo al talento local. Estamos 100 por ciento comprometidos en visibilizar el talento del país, impulsar a emprendedores que le han apostado al ecosistema de moda, y también a quienes se han aventurado en otras categorías. Como segundo punto, estamos recorriendo un interesante camino en temas de sostenibilidad, específicamente en nuestro pilar Más verde, en donde no solo nuestros productos estén fabricados con materiales y en procesos más amigables con el medio ambiente, sino que desde nuestra misma operación tengamos todo lo necesario para ser más sustentables. Y como tercera instancia, queremos traerles a todos nuestros clientes las mejores historias de moda del mundo, desde las pasarelas más emblemáticas a nuestra tienda y a precios convenientes. Queremos vestir a todas las mujeres con lo último en moda sin que tengan que gastar mucho dinero para esto.
Y para sacar adelante estas estrategias, el secreto está en el trabajo en equipo. No existe nada más enriquecedor que trabajar con personas distintas a uno, de otras áreas, con otros conocimientos, con muchos contextos distintos. Te abre la mente, te motiva y se construyen los caminos.

─¿Cómo trabajan desde el área de marketing para satisfacer la demanda de los diferentes públicos?
─Creo que la clave está en entender que ya no le hablamos a “masas” o a “grupos de personas”, ahora hablamos a personas individuales, y nuestro objetivo es poder entenderlos a cada uno, personalizar cada vez más y más la experiencia. Contarles historias a nuestros clientes, historias que son relevantes para ellos y su contexto, conectar con ellos y hacerlos parte de la construcción de nuestra marca y nuestros productos.

“Estamos 100 por ciento comprometidos en visibilizar el talento del país.”

─¿Cuáles cree que serán las palabras del mundo del marketing este año?
─Contenido real y experiencia “Phygital”. Contenido real desde el punto de vista de la autenticidad, mostrarnos como seres humanos reales, sin tantos filtros y sin tanto contenido pensado y repensado. En cuanto a la experiencia phygital creo que se viene fuerte esta tendencia sobre todo para el sector de retail, y es la combinación entre el mundo digital y el físico, y dentro de esto caben palabras como realidad aumentada, metaverso, y todo lo que está abriendo conversaciones de experiencias digitales, llevadas a espacios o en este caso, tiendas físicas.

CAROLINA CARMONA | BIO
Antes de asumir su rol actual, en marzo de 2021, lideraba las acciones de publicidad de Falabella. La ejecutiva había arribado a la compañía en 2008, procedente de la agencia Leo Burnett. Carmona es licenciada en comunicación social por la Pontificia Universidad Javeriana y realizó un máster en marketing en el Instituto Europeo de Diseño.