Por E. J. Schultz
News editor de Ad Age

Lime ha logrado una gran ventaja en la carrera de bicicletas y scooters eléctricos compartidos gracias, en parte, al liderazgo de Christian Navarro. Desde que se unió a la empresa en mayo de 2022 como head of brand marketing, ha ayudado a ganar participación de mercado al posicionar los scooters y bicicletas de Lime como soluciones a problemas pequeños (como los dolores de cabeza diarios en los desplazamientos) y grandes, como el cambio climático.

La plataforma de la campaña, llamada It’s time to Lime, comenzó a finales de 2022 con ubicaciones digitales fuera de casa en Berlín, San Francisco y Washington utilizando textos como: “Si las noticias te provocan ansiedad climática, es hora de Lime”.

Utilizando un equipo interno, Lime lo amplió recientemente, utilizando testimonios de usuarios mientras jugaba con las culturas locales, incluido un anuncio en una estación de metro de París que decía: “Tengo el croissant y una baguette francesa en mi canasta de Lime en París. Llámame Emily”. Lime también usó CGI para representar un carrusel de bicicletas Lime a la sombra de la Torre Eiffel.

El nuevo marketing se produce después de que Lime informara a principios de septiembre más de 250 millones de dólares en reservas brutas en el primer semestre del año, un 45% más que en el mismo período de 2022, al tiempo que anunciara ganancias ajustadas de 27 millones de dólares antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización. Por primera vez, alcanzó un EBITDA positivo en el primer semestre del año. Los números llevaron a Verge a declarar que “la guerra de los scooters podría haber terminado”.

Navarro, quien antes ocupó puestos de marketing en Spotify, SoulCycle y Levi’s, debe garantizar que el marketing de Lime llegue a los líderes municipales, una audiencia clave para una marca que depende de contratos con el gobierno local. “Trabajamos muy duro todos los días para asegurarnos de que las calles estén ordenadas, que la gente estacione correctamente y de que llevemos a cabo estas campañas de una manera divertida e interesante”, dijo.

Por ejemplo, un anuncio en Londres pedía a la gente que estacionara “como si tu abuela estuviera mirando”, dijo.

¿A qué emprendedor admira más y por qué?
Marcus y Shawn Milione, los emprendedores que fundaron y dirigen Minted New York, me inspiraron mucho. Viven en la intersección de la cultura del running/fitness, la cultura emprendedora y la moda. Los vi en TikTok hace unos años y me encantó cómo hicieron crecer su negocio, cómo innovaron su línea de productos y todo lo demás. Lo que me atrajo de ellos es que compartieron todo: todo su proceso, desde las operaciones hasta el desarrollo de productos, el entrenamiento para carreras y la nutrición, hasta el ajetreo diario de ser emprendedor, todo en TikTok. Entonces, cuando uno ve su contenido, inmediatamente se siente parte del proceso de construcción de su marca.

¿Qué hay actualmente en su lista de lectura junto a la cama?
Me convertí en padre primerizo la primavera pasada, por lo que verá algunos libros para padres: Bringing Up Bébé, de Pamela Druckerman; Decodificado, de Jay-Z; Good Inside, de Becky Kennedy; y El alquimista, de Paulo Coelho.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que ha recibido?
Uno de los mejores provino de otro tipo llamado Christian, quien fue mi exjefe durante muchos años antes en mi carrera, cuando estaba en la agencia. Me presentó este concepto de “codos puntiagudos”. La idea es que para convertirte en un líder, o al menos comenzar tu viaje para ser un líder, necesitas trabajar realmente para enfrentar cada situación con una opinión o un punto de vista o algo que sabes que quieres aprender o quitar de la conversación. Tener codos puntiagudos tampoco significa ser un idiota o dominar una habitación. Hay un matiz: aún así, debes provenir de un lugar de humildad y empatía. El proceso de los codos puntiagudos nunca termina. No es un rasgo de personalidad; más bien, es una práctica.

Nombre una marca, distinta de aquella para la que trabaja, que admire.
Una marca que realmente me ha encantado ver en los últimos años es New Balance. Con gigantes culturales como Nike en su categoría, creo que New Balance ha hecho un trabajo increíble al reinventarse recientemente. Pasaron años en algún lugar en la intersección de excelentes zapatillas para correr y la mejor marca para papá (y en muchos sentidos, es posible que todavía lo estén), pero últimamente han encontrado formas súper inteligentes de revitalizarse, principalmente a través de algunas colaboraciones increíbles en las que actúan, más como una boutique de ropa urbana (ver: su colaboración con ALD). Fuera de eso, realmente trabajando para infundir la posibilidad [de] un estilo personal en su línea. Será realmente interesante ver cómo continúan con la herencia y la tecnología de la marca principal sin dejar de ser culturalmente relevantes.

¿Cuál es su arma secreta para el éxito empresarial?
Quiero decir que es un conocimiento especializado o alguna habilidad técnica o la capacidad de analizar big data y contar una historia. Todo eso, por supuesto, es importante. Pero cuando lo pienso, el éxito empresarial proviene de un lugar que es un poco más humano que eso: la empatía. Comprender a los que te rodean es fundamental para establecer conexiones y, en última instancia, tener éxito. Ya sea conectando con su equipo, socios de su negocio, inversores y, por supuesto, su audiencia, la empatía simplemente conduce a mejores formas de trabajar y a un mejor trabajo.