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MARKETING 19.01.2017 | CENTROAMéRICA | ENTREVISTA CON LA GERENTA DE MARKETING DE SCA HYGIENE PRODUCTS

Jennifer Serrano Gutiérrez: “Las madres buscan informarse”
“Centroamérica tiene consumidores completamente distintos a pesar de que es una sola región” explica Serrano Gutiérrez.

Jennifer Serrano Gutiérrez: “Las madres buscan informarse”

Describe al consumidor de Centro América, detallando por grupo de países. Además habla del desarrollo sustentable y de la lealtad del consumidor con las marcas.

En 2010 comenzó a trabajar en SCA Hygiene Products como consumer insights associated y desde 2012 es gerenta de marketing de la categoría pañales para Centro América.

—¿Cómo se adaptan a la coyuntura económica de cada país para no perder clientes, debido a que en la región que opera suele haber fluctuaciones económicas?
—Tenemos un portafolio variado, segmentamos los productos de acuerdo a las necesidades. No es lo mismo Panamá que Costa Rica, donde la gente está dispuesta a desembolsar más. En mi canal, que son los pañales, en algunos países se piden envolturas individuales, los tenderos los abren y los venden de manera individual, entonces el mercado busca envolver individualmente los productos para asegurar eso. En pañales la envoltura individual es mucho más costosa pero no podemos subir tanto el precio porque es un producto que realmente es parte del habito básico. Pero sucede que hay mucha variedad, crece el mercado chino y vienen a Centro América pañales chinos, y algunos otros productos de higiene y a precios muy baratos.

—¿Cómo es el consumidor de Centroamérica?
—Centroamérica tiene consumidores completamente distintos pese a ser una sola región. Por ejemplo, Cono Norte compuesto por Guatemala, El Salvador, Honduras, son países donde el canal tradicional es mucho más fuerte, donde el consumo de productos es mucho más relevante. También a nivel económico es menos equilibrado. En Guatemala hay comunidades indígenas y tenemos ideas de poder llegar más y que la comunicación sea más relevante. En el sur, en donde está Costa Rica y Panamá son países más balanceados en donde el precio es más relevante.

—¿Qué tendencias en marketing prevalecerán este año?
—Sin duda, el uso de la comunicación y herramientas de marketing para llegar a los consumidores a través de multicanales, no podemos guiarnos en plataformas tradicionales. También hay que tener en cuenta a los líderes de opinión en redes sociales porque hoy en día la gente quiere eso. Pero esto lo podemos hacer con buenos productos y tener información relevante, ser marcas transparentes porque la gente te puede engancharte más fácil si dices la verdad a medias, la gente valora la vulnerabilidad y transparencia de las marcas.

—¿Qué piensa acerca del consumidor y la lealtad a las marcas?
—Es un reto porque ¿quién no quiere comprar productos más baratos? Aunque, claro, al ser productos de higiene no quiere sacrificarse. En nuestro caso las marcas se construyen mucho en punto de venta, si eres consistente en calidad y punto de venta la gente lo ve. También hay que ser consistente con lo que comunicás y con el precio adecuado.

—¿Cómo es la política de la empresa con el desarrollo sustentable?

—Esto es mucho más relevante para las nuevas generaciones. La gente ve en internet, se informa, creo que los medios tradicionales ponen más en duda ciertas cosas. La gente busca otros medios como las redes sociales, blogs, donde pueden comentar. Es relevante el tema y poder viralizarlo en esas plataformas porque el consumidor está siendo novato y joven. Las mujeres que hoy son madres, la mayoria son millennials y buscan informarse. Las empresas pueden utilizar esas plataformas y el marketing para viralizar. Nuestra empresa es ética a nivel mundial por el ozono, es dueña de un bosque en Suecia que emite oxigeno por la misma cantidad de carbono que emite en sus plantas.