INVESTIGACIóN 23.08.2017 | ARGENTINA | SEGÚN EL PORTAL “TUQUEJASUMA”
Almundo y Frávega, marcas líderes en la Argentina en atención al cliente
La experiencia de los consumidores es un tema que tiene cada vez más relevancia: sus deseos, pedidos y reclamos poseen mayor interés que hace unos años, gracias al avance digital.
TuQuejaSuma, un portal web que busca generar un canal sencillo de comunicación entre empresas y consumidores, atiende las solicitudes de la gente y da asistencia en real time. Por cada comentario solucionado, las entidades mejoran sus porcentajes de respuesta y ganan terreno en un ranking que muestra cuáles son las compañías que operan en la Argentina y más conflictos resuelven.
Con un promedio de 98% de resolución en más de 400 casos recibidos, Almundo.com se posiciona como el líder en eficacia. En tanto, la medalla de plata es para Frávega (97%), que también es la que más problemas arregló: 4.459. Detrás se ubican Tarjeta Naranja (2.086) y Mercado Libre (1.895).
Asimismo, TuQuejaSuma indica qué empresas se imponen en cada categoría:
Retail
1- Frávega
2- Musimundo
3- Compumundo
4- Garbarino
5- Falabella
Tarjetas de crédito
1- Tarjeta Naranja
2- MasterCard
3- Tarjeta CMR Falabella
4- Tarjeta Cencosud
5- American Express
Compras por internet
1- Netshoes
2- The Net Boutique
3- Fancy Box
4- Club Point
5- Linio.com
Viajes
1- Almundo.com
2- Iberia Líneas Aéreas
3- Despegar.com
4- Latam
5- Aeroméxico
Asistencia al viajero
1- Assist Card
2- Universal Assistance
3- Assist Travel
4- Alliance Travel
5- Travel Ace
Electrodomésticos
1- Philips
2- Philco
3- Whirlpool
4- Noblex Argentina
5- Atma
Medios de pago
1- MercadoPago
2- Qiwi
3- Recargapay.com
4- Todo Pago
5- LaPos
Bancos
1- Credicoop
2- Patagonia
3- Macro
4- Galicia
5- Ciudad
Entradas a eventos
1- EntradaFan
2- Ticketbis
3- Livepass
4- StubHub
5- Fullticket.com
Cuponeras
1- Compunera
2- Ofertona
3- ClickOn
4- Agrupate
5- LetsBonus
Seguros
1- QBE
2- MetLife
3- Assurant
4- BBVA Consolidar
5- Galicia Seguros
Servicios de salud
1- Clínica Universitaria Reina Fabiola
2- Omint
3- Apross
4- Sancor Salud
5- Medifé
Educación
1- Cenedi
2- Universidad Empresarial Siglo 21
3- ISE Digital
4- Universidad de Buenos Aires
5- Universidad Católica de Salta
Servicios financieros
1- Unilogro
2- Presto Hoy
3- Credilogros
4- Moni Préstamos
5- Crédito Argentino
Automotrices
1- Peugeot
2- Ford
3- Volkswagen
4- Fiat
5- Renault
Alimentos y bebidas
1- Molinos Río de la Plata
2- Nestlé
3- Coca-Cola 4- Arcor
5- Quilmes
Cuidado personal
1- Colgate
2- Unilever
3- Gillette
4- Rexona
5- P&G
Concesionarias
1- Turin Fiat
2- Cargroup Fiat
3- Chevrolet Roycan
4- Díaz Renault
5- Motcor
Productos por internet
1- MercadoLibre
2- Avalancha.com
3- Avenida.com
4- Cheeky
5- Hendel
Servicios por internet
1- Livra
2- Don Web
3- RapiFotos
4- Imagena
5- Hibu
Correos
1- Andreani
2- Correo Argentino
3- Oca
4- Vía Cargo
5- Buspack Express
Banda ancha y TV cable
1- Fibertel
2- TeleCentro
3- TeleRed
4- Cablevisión
5- DirecTV
Telefonía
1- Tuenti
2- Telefónica
3- Telecom
4- Movistar
5- Claro
Supermercados
1- Cordiez
2- Walmart
3- Easy
4- Carrefour
5- Vea
Otros productos y servicios
1- Rubberchic
2- Simmons
3- Peabody
4- Lo Jack
5- Bangho