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MARKETING 23.10.2017 | LATINOAMéRICA | LA INDUSTRIA BAJO LA LUPA DE LOS PROFESIONALES

Líderes latinos lo confirman: es el mejor momento del marketing
Martín Queirolo (Puma Latinoamérica), Tatiana Martínez Fernández (NH Hotel Group Latam) y Rodrigo Cubillos Yáñez (Soprole Chile) se entusiasmaron con la actualidad del marketing.

Líderes latinos lo confirman: es el mejor momento del marketing

Luego de que ejecutivos globales repitieran esa postura en un evento de la ANA, representantes de esta región que trabajan en Puma Latinoamérica, NH Hotel Group Latam y Soprole Chile explicaron por qué consideran que el mercadeo vive su época de esplendor.

A principios de este mes, el portal estadounidense Ad Age publicó una nota sobre lo que había sucedido durante una convención de líderes de la industria denominada Masters of Marketing y organizada por la Asociación Nacional de Anunciantes de los Estados Unidos (ANA).

Según el medio estadounidense, en aquel encuentro se oyó en reiteradas ocasiones que nunca ha habido un momento mejor para ser marketer que ahora. Sin embargo, esta frase puede ser contradictoria si se tiene en cuenta que los profesionales también se quejan porque deben lidiar con un complejo panorama en los medios digitales y con la falta de transparencia.

Sobre este tema, Marketers by Adlatina consultó a diversos ejecutivos latinoamericanos, quienes brindaron su opinión y su perspectiva de la actualidad del mercadeo.

Martín Queirolo
DIRECTOR DE MARKETING PARA LATINOAMÉRICA EN PUMA
“Es seguramente el mejor momento para hacer marketing en la historia, en un contexto súper evolucionado y, por ende, muy desafiante. Pero a la vez, la variedad de recursos y plataformas disponibles hace que todo sea más democrático: quien logre ser útil o interesante, y quien ofrezca el mejor contenido que inspire a los consumidores es el que alcanzará el éxito, más allá del budget de medios que tenga disponible para la repetición del mensaje. Hoy, cada persona es un medio, y la variedad de maneras de impactar a un consumidor es tremendamente amplia. A su vez, existe un público más educado, que estudia y elige mejor qué marca lo inspira. Esto equipara las posibilidades y permite que las empresas con el mejor contenido o que son más relevantes para las necesidades de la gente sean las que se destacan por sobre otras que puedan tener más presupuesto. Si bien todo está muy globalizado y en Latinoamérica la situación es similar a la del resto del mundo, hay que estar atentos para definir como conectar con los consumidores en esta región y qué plataformas pueden ser relevantes aquí, que quizás no lo son en otra parte del mundo”.

Tatiana Martínez Fernández
DIRECTORA DE MARKETING PARA AMÉRICA EN NH HOTEL GROUP
“Nunca hubo una mejor época en esta industria. Actualmente, existe la posibilidad de diseñar y entregar mensajes personalizados al cliente, relevantes de acuerdo a sus necesidades y en el instante oportuno. Las compañías identifican los gustos, disgustos, expectativas y recomendaciones de sus usuarios. Por ejemplo, NH Hotel Group conoce las solicitudes específicas de sus huéspedes antes del check-in, gracias a la digitalización y a soluciones empresariales más robustas, las cuales permiten garantizar experiencias únicas, extraordinarias y con valor. La tecnología de punta es otro de los factores clave de éxito que acerca a las empresas al mundo del consumidor. La amplia variedad de plataformas digitales y redes sociales resultan muy favorables para las marcas que expanden sus mensajes y sus audiencias y que logran una conversión casi inmediata. Esta creciente tendencia a la inmediatez trae consigo clientes más exigentes que retan a las compañías a ser excelentes y ofrecer el mejor servicio siempre. Las marcas están atentas a monitorear, analizar, dar respuestas inmediatas, compartir experiencias positivas de otras personas, admitir sus errores, guardar silencio cuando es necesario y ser transparentes. Comportamientos que años atrás no se veían. Por eso, hoy es el mejor momento de hacer marketing. Un marketing como debe ser: hacia el cliente y por el cliente”.

Rodrigo Cubillos Yáñez
GERENTE DE MARKETING DE SOPROLE (CHILE)
“La gran cantidad de inteligencia y exactitud que las nuevas tecnologías ofrecen, haciendo que desde cualquier punto de conexión, las ideas y visiones crucen continentes en fracciones de segundo, permiten que los marketers de hoy tengan las mejores posibilidades de éxito jamás antes vistas en la historia de la comercialización. Sin embargo, estas nuevas herramientas  que están desarrollando la democratización de la inteligencia de la actividad, también están haciendo cruzar los límites y barreras tradicionales del mercadeo. Hoy, producto de esta gran apertura, se pueden explorar y probar nuevas formas de comercializar, incluso con menores costos e inversiones. De todos modos, también apreció la obligación de entender a estos ‘nuevos territorios’, en los cuales se requiere de respeto, tolerancia y transparencia, con normas que regulen un comportamiento ético, en pro de garantizar la sana competencia y convivencia. Efectivamente, no ha habido un mejor momento para ser un marketer, pero como siempre, hay que entender bien esta nueva realidad: poniéndose de acuerdo en el ‘cómo lo hacemos’ y continuar velando por hacer de ésta una actividad rentable y sustentable para las compañías, así como transparente, justa y con beneficios reales para las personas”.