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MANAGEMENT 25.01.2018 | MéXICO | WTW MÉXICO: ENTREVISTA CON LA GERENTA GENERAL Y LÍDER DE CATEGORÍA DE AMAZON MODA

Gloria Canales: “Hay un crecimiento exponencial del ecommerce”
Canales: “Lo que he venido haciendo en estos últimos años en el área de ecommerce es posiblemente lo que me llevó a ser seleccionada como Women to Watch este año”.

Gloria Canales: “Hay un crecimiento exponencial del ecommerce”

La WTW explica cómo fue el proceso de creación de Amazon Moda, cuál es la actualidad del mercado de ecommerce en el país y qué la vincula a la categoría moda.

Canales agradece por haber sido una de las elegidas de la tercera edición de Women to Watch México. “Es un gran honor y orgullo haber sido elegida viendo el perfil de las otras mujeres, todas con trayectorias reconocidas”, señala la flamante Woman To Watch.

—¿Por qué cree que fue una de las 16 mujeres elegidas?
—Creo que lo que he venido haciendo en estos últimos años en el área de ecommerce es posiblemente lo que me llevó a ser seleccionada este año. El mercado de ecommerce en México está creciendo en estos últimos años y los jugadores que encontramos hoy en el mercado estamos haciendo una diferencia muy grande, especialmente en Amazon. Trabajé en el lanzamiento de Amazon en México y considero que ha sido uno de mis principales logros profesionales, una vez que lanzamos estuve a cargo de la categoría medios y entretenimientos durante un año, categoría que incluye libros, música, DVDs, video juegos y software. Después hice la transición a trabajar en otro lanzamiento que fue Amazon Moda que ha sido uno de los más complejos, especialmente por el sistema,  porque manejar moda en línea tiene la dificultad de los surtidos, tallas, colores. Técnicamente fue bastante complejo pero hemos tenido grandes resultados.

—Como dijo anteriormente, usted preparó el lanzamiento de Amazon Moda. A más de tres años de su creación ¿Qué balance puede hacer, en qué están trabajando para este año?
—La filosofía de Amazon es trabajar siempre para dar una mejor experiencia al cliente. Eso es lo que estuvimos haciendo el año pasado y lo que seguimos trabajando este año. Darle mejor experiencia al cliente es traer nuevas marcas a la plataforma, ver qué están buscando los mexicanos, asegurarnos que tenemos nuevas tendencias, los diseñadores claves y facilitar la experiencia de compra. Entonces, es parte portafolio y otra parte es experiencia de compra, que es estar en todos los detalles de los productos que necesitan los clientes, asegurarnos de comunicar los beneficios de envíos, devoluciones gratis, guía de tallas. Además, mejorar métodos de pago, crecer nuestra red y entrega propia para mejorar la propuesta de valor en Amazon.

—¿Cómo es la relación de los mexicanos con la moda? ¿Cómo es el cliente de Amazon?
—El cliente de Amazon no es fácil de describir porque no tenemos un solo tipo de cliente, tenemos muchos tipos de clientes a los que les tratamos de hablar y esa es parte de nuestra propuesta de valor, tratamos de tener productos para todos los tipos de presupuesto. Hay clientes que buscan productos de las últimas tendencias de diseñadores que tienden a ser muy caros, hasta gente que es más consciente de los precios. Y en cuanto a gusto, tenemos el cliente que es muy básico y consume principalmente remeras, y tenemos los clientes que están buscando las últimas tendencias en cuanto a colores, estampados y diseños. En realidad en todas las categorías de Amazon es muy diverso y conviven todo tipo de clientes.

—¿Cómo ve a la región y a México en particular con respecto al ecommerce?
—Es un país que todavía está en proceso de desarrollo pero hemos visto un crecimiento exponencial en los últimos años. Estamos muy contentos en lo que vemos en cuanto a crecimiento. Esto fue en los últimos tres años. Y Amazon está ayudando a empujar este desarrollo. Todavía tenemos barreras importantes, una tiene que ver con los métodos de pago, contamos con baja penetración en cuanto a tarjeta de crédito, entonces hay que buscar maneras alternativas de pago para los clientes, como son las tarjetas de débito o Amazon Cash. Otra barrera que ha cambiado en estos últimos dos años es la penetración de internet, por la penetración de dispositivos móviles, hoy las ventas vienen muchas a través de estos dispositivos. Hay dos barreras más, el tema de la confianza del cliente, que va de la mano con que aprendan a comprar en línea y los beneficios que tiene este tipo de compra y que se trata de un proceso seguro. Estamos haciendo mucho en cuanto a educación del cliente para lograr sobrepasar esa barrera.

—¿Cómo sería eso de educar al cliente desde Amazon?
—Estamos haciendo mucha campaña de educación sobre la facilidad y seguridad de comprar en línea.  Además, esto también se logra a través de una buena experiencia. Si un cliente tiene una buena experiencia va a regresar, y lo más importante es que lo va a hablar con amigos y familiares que va ayudar a que empiecen a hacer compras en línea para quienes no lo han hecho.

—¿Qué la atrapa de la moda y cómo es su vínculo personal con ese mundo?
—Es una industria que me apasiona mucho por su dinamismo. Siento que está cambiando continuamente, para poder estar al día siempre es importante saber qué está pasando externamente. Es una industria que se reinventa constantemente, innovadora.