MARKETING 02.09.2019 | LATINOAMéRICA | ENTREVISTA CON LA MARKETING DEPUTY DIRECTOR DE NISSAN LATAM
Mariana Lemos: “Los vehículos eléctricos son el futuro de la industria”
Mariana Lemos está en Nissan desde 2012, y desde México lidera el marketing de la región. Antes de llegar a Nissan fue gerenta de Whirlpool Corporation, entre 2008 y 2012.
—¿Cómo se posiciona Nissan en la región? ¿Cómo ha evolucionado este último tiempo la relación de Nissan con sus clientes? ¿Cómo satisfacen sus demandas?
—En Nissan tenemos un sólido compromiso con América Latina y la evolución de la cuota de mercado de Nissan refleja la inversión y el crecimiento consistente de la marca. Cerramos el FY18 con 5% de participación en el mercado, lo que demuestra la buena aceptación y el desempeño que hemos consolidado en la región. Este año cumplimos cinco años de la creación de la unidad de negocios de Nissan América Latina y hemos desarrollado un portafolio de diversos vehículos ideales para las necesidades de los conductores latinoamericanos, manteniendo la emoción e innovación que caracterizan a Nissan. Estar cerca de nuestros clientes es una prioridad y, como parte del plan de crecimiento y expansión en América Latina y el Caribe, estamos incrementado la red de concesionarios Nissan con la apertura de nuevos establecimientos. A través de su red de distribuidores, Nissan ofrece a sus clientes la posibilidad de conocer y probar los modelos que componen el portafolio de la marca, pensado y desarrollado para la satisfacción de sus necesidades en distintos segmentos. Desde el ya conocido Nissan March; los sedanes Versa y Sentra; la línea de SUVs con Nissan Qashqai, X-Trail, Pathfinder, Nissan Patrol y el líder de ventas de la marca en la región, Nissan Kicks, el modelo inspirado en los latinoamericanos. Así como los vehículos ideales para usos más comerciales y de carga, como la Nissan Urvan y la pickup favorita de Latinoamérica, Nissan Frontier.
—¿Qué puede contar de los autos eléctricos como el Nissan Leaf? ¿Qué valor tiene para el cuidado del medioambiente? ¿Es una tendencia de la industria la fabricación de este tipo de vehículos?
—En Nissan no imaginamos el futuro: lo estamos construyendo. Y los vehículos eléctricos son el futuro de la industria. Elegir un vehículo eléctrico responde a los beneficios ambientales que ofrece, destacando la reducción de la contaminación sonora y las emisiones por escape, las tecnologías con las que cuenta y un mantenimiento hasta 30% más económico en comparación con un vehículo tradicional. Cada vez iremos observando más modelos eléctricos en el mercado y en Nissan somos pioneros impulsando esta tecnología. Tenemos setenta años de experiencia en autos eléctricos y en 2010 fuimos la primera marca automotriz que lanzó un vehículo eléctrico de producción masiva, con la primera generación de Nissan Leaf. Nuestro objetivo con la llegada del Leaf a la región es construir un futuro en que América Latina esté más conectada y sea más autónoma, para lograr nuestra misión de cero emisiones y cero fatalidades. En Europa, por ejemplo, la comercialización de autos eléctricos inició hace diez años y hoy en Noruega el auto más vendido, al cierre de 2018, fue nuestro Nissan Leaf. Para 2022, Nissan se ha puesto la meta de vender un millón de vehículos electrificados, incluidos los modelos puramente eléctricos, los híbridos y aquellos con tren motriz ePower. Además, veinte modelos tendrán tecnología autónoma y ocho de ellos serán 100% eléctricos.
—¿Cambia la elección del vehículo en los distintos países de la región? ¿Qué autos son los que más se comercializan?
—Cada mercado es diferente y presenta características particulares, por lo que el portafolio de Nissan en la región es muy amplio para lograr la satisfacción de nuestros clientes en cada país y en diferentes segmentos. Está compuesto por vehículos icónicos como la Nissan Frontier y el primer crossover global diseñado e inspirado en América Latina: el Nissan Kicks, que se lanzó en 2016. Los vehículos Nissan que ocupan el top tres de los autos más vendidos en la región son la pickup Nissan Frontier, el SUV Nissan Kicks y el sedán Nissan Versa, que mostraron un significativo crecimiento al fin del FY18 (período comprendido de abril de 2018 a marzo de 2019). El éxito de Kicks es prueba: se han vendido más de 150.000 unidades desde su lanzamiento y es el vehículo número uno de Nissan vendido en América Latina. Además, es uno de los primeros modelos de la marca en presentar la visión de Nissan Intelligent Mobility, ya que está equipado con varias tecnologías únicas en su segmento que proporcionan una mejor experiencia de conducción. Al logro anterior se suma el gran crecimiento de la pickup Nissan Frontier al cierre del FY18. Dentro de este periodo, este modelo, producido en Córdoba, Argentina, y considerado uno de los más exitosos por su capacidad off road, resistencia y potente motor que se adapta a las múltiples necesidades de negocio y estilo de vida de nuestros clientes latinoamericanos, se colocó como el tercer auto más vendido de Nissan. En el FY18, el sedán Nissan Versa logró posicionarse en el top de los autos preferidos del cliente. Sus características, que se adhieren a las exigencias del consumidor latinoamericano, su amplio interior, su tecnología, su alto nivel de desempeño y su confort a un precio justo lo colocan en el top tres de autos más vendidos, no sólo al interior de Nissan, sino de la industria en general a nivel Latinoamérica.
—¿Qué puede contar de la categoría que usted maneja?
—Es una categoría muy dinámica con retos fantásticos. Dentro del área, nuestras principales labores se enfocan en lanzamientos de nuevos productos y modelos, activaciones, alianzas con nuestra red de distribuidores y participaciones en los mejores y más emocionantes eventos. En Nissan, estas acciones son resultado de nuestro compromiso por conocer nuestro mercado y a nuestros clientes para ofrecerles alternativas que respondan de la mejor manera a sus necesidades. Todas nuestras estrategias de comercialización y alianzas están motivadas por la pasión y la innovación, características de nuestra herencia japonesa. Buscamos la oportunidad de llevar a las personas hacia un mundo mejor, no sólo a través de nuestros productos, sino también desde nuestra visión de diversidad.
—¿En qué están trabajando para este año en el área de marketing?
—En mantener nuestra participación en diversos eventos y alianzas, tanto en la región como globalmente. Nuestro objetivo es transportar a nuestros clientes a experiencias llenas de emoción, innovación y alta calidad; características que son pilares en nuestros productos y que se complementan con las tecnologías que ofrecemos. De este modo, somos orgullosos patrocinadores de: Fórmula E, en el marco de la quinta temporada, que fue nuestro debut (Nissan se posicionó como la primera marca de origen japonés en participar en este campeonato y reafirmar su compromiso de líder mundial en el desarrollo de autos eléctricos). Obtuvimos siete podios, seis posiciones pole que nos convirtieron en líderes de la serie, el cuarto lugar en el campeonato de puntos en equipo y una racha de calificación entre los seis más altos en la pole de cada carrera. Los pilotos del equipo Nissan eDams, Sébastien Buemi y Oliver Rowland, lograron posicionarse en el segundo y décimo lugar del listado de los mejores pilotos del campeonato. Para la temporada 2019/2020 ya fue anunciado el calendario, y se confirmó la participación de Chile como una de las sedes del campeonato. Esta experiencia nos permite mostrar la performance de Nissan Intelligent Mobility y también potencializar acciones para compartir nuestra visión de marca acerca del futuro de la movilidad en la región. UEFA Champions League: por quinto año apoyamos a la UEFA Champions como patrocinadores oficiales, uniendo a los fanáticos latinoamericanos a través de la emoción del fútbol, el deporte de mayor impacto en el mundo. En el marco de esta quinta temporada, lanzamos una edición especial conmemorativa de nuestro icónico crossover Nissan Kicks. Esta edición limitada ofrecía una versión más equipada y con detalles que ofrecían un estilo deportivo e innovador, inspirado en la unión entre el deporte y la emoción que caracteriza nuestros productos. A la final en Madrid llevamos la emoción de nuestro Nissan Leaf a través de una flota de 363 vehículos 100% eléctricos, desde los cuales los invitados y las autoridades fueron movilizados durante las actividades del evento e interactuaron con las tecnologías inteligentes con las que cuenta. En el caso específico de la Argentina, con un acuerdo de tres años, somos orgullosos patrocinadores oficiales de La Dolfina Polo Team, pentacampeones del Abierto Argentino de Palermo y uno de los mejores equipos de polo en el mundo. Y como no podíamos olvidarnos del fútbol nacional, también somos patrocinadores de la Asociación del Fútbol Argentino (AFA), reforzando nuestro compromiso con el país que produce nuestra Frontier en Córdoba.
—¿Cuál cree que es hoy el tema que preocupa a los especialistas en marketing y por qué?
—El gran reto es conseguir la atención del consumidor hacia nuestra marca, en un entorno que está generando constantemente estímulos y con mucha información disponible en diferentes puntos de contacto. Es en este ambiente que el consumidor tiene en sus manos la decisión de ver o no un mensaje de publicidad o interactuar con una campaña. Por eso es cada vez más importante tener un diferencial en la creatividad y la comunicación, generar contenido relevante y claro y contar con un producto espectacular que realmente despierte el interés del consumidor para ir en busca de tu marca. Creemos que en las próximas décadas se producirán cambios fundamentales en la forma en que los automóviles se diseñan, se desarrollan, se producen, se compran y se venden. Por eso seguiremos impulsando estrategias que respondan a las necesidades e intereses particulares de nuestros clientes y conductores latinoamericanos.