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MANAGEMENT 21.05.2020 | ARGENTINA | EL ROL DE LAS ORGANIZACIONES DURANTE LA PANDEMIA

Ricardo Fernández Mora: “Las marcas seremos juzgadas por cómo actuamos”
“Cada vez con mayor fuerza, las personas ya consumen más los valores de una marca que sus propios productos”, manifestó Fernández Mora.

Ricardo Fernández Mora: “Las marcas seremos juzgadas por cómo actuamos”

El director comercial y de marketing de John Foos aseguró que habrá una sentencia de la sociedad sobre el comportamiento de las empresas en la emergencia actual que vive el mundo.

En un mundo que está afrontando su primera pandemia de la era digital, el marketing pasó a ser una herramienta mucho más crítica para las organizaciones. Al haber omnicanalidad e hiperinformación, las marcas están más expuestas que nunca. Con lo cual, tienen que ser muy cuidadosas para transmitir sus mensajes.

Ricardo Fernández Mora, director comercial y de marketing de la firma argentina de calzado John Foos, dialogó con Marketers by Adlatina y aseguró que las empresas están viviendo una instancia clave porque su comportamiento actual será juzgado de cara al futuro. Asimismo, explicó qué hizo la compañía por su aniversario número 40.

–¿Qué acciones está realizando John Foos con motivo de sus 40 años?
–Para nuestro cuadragésimo aniversario como marca decidimos presentar nuevos productos y proyectos ambiciosos: lanzamos una colección de zapatillas tributo a cada una de las cuatro décadas reeditando los modelos más icónicos: volviendo al origen pero con looks y tonos muy actuales. A su vez, este año decidimos amplificar nuestra propuesta: creamos, por primera vez,  una cápsula de indumentaria y accesorios. Del mismo modo, consideramos que nuestros consumidores deben participar de este aniversario. Para ello, elegimos empoderarlos habilitándoles tres proyectos en los que ellos son los verdaderos protagonistas.

“Nos enfocamos en generar contenido en redes relevante
y positivo para acompañar a nuestras audiencias
que deben permanecer dentro de sus casas”

–¿De qué se tratan estos proyectos?
–Uno es Puerta al Arte: un espacio digital en el que cada uno puede mostrar su arte para luego nosotros darle visibilidad y caja de resonancia entre todos nuestros seguidores. Otro es el John Foos Session: desde nuestras redes sociales, proponemos distintas sesiones en vivo con artistas recorriendo diversas temáticas. Por último, tenemos el John foos Lab, que es nuestra usina de ideas para desarrollar futuras colecciones de zapatillas, donde en conjunto con nuestros consumidores, vamos cocreando diseños y estampas que formarán parte de nuestros futuros lanzamientos.   

–¿Cuáles son los objetivos de la compañía para lo que viene?
–En el marco del contexto de pandemia que nos apremia, antepusimos necesariamente algunos objetivos de inmediatez que están puestos en prepararnos para la nueva normalidad. Internamente, desde nuestra industria, adoptamos rápidamente los nuevos protocolos de prevención y seguridad para proteger a todos nuestros colaboradores para luego continuar con nuestra producción normal y seguir acompañando a todos los clientes inversores en la apertura gradual de sus comercios.

–¿Cómo reaccionó la compañía ante la pandemia? ¿De qué manera está colaborando con la sociedad?
–En primer lugar, previo al dictamen del distanciamiento preventivo y obligatorio en la Argentina, ya habíamos aislado a los grupos de riesgo de nuestras plantillas. Inmediatamente después, relevamos algunas necesidades que todavía podían hacernos falta para que nuestros equipos de marketing y administración puedan seguir operativos remotamente desde sus hogares. Y luego sí, a partir del inicio de la cuarentena, empezamos a colaborar con la Cruz Roja, en el marco de su programa Argentina te necesita, para el suministro de insumos de primera necesidad y protección a nuestra comunidad más cercana. También nos enfocamos en generar contenido en redes relevante y positivo para acompañar a nuestras audiencias que deben permanecer dentro de sus casas, y en realizar capacitaciones a la fuerza de venta de nuestros clientes para que adquieran información sobre la manera en que se fabrican nuestros productos y garantías que acompañan a todas nuestras zapatillas.

“Quien se adapte más ágilmente a la
nueva normalidad y encuentre un verdadero
propósito relevante podrá pasar al frente”

–¿Por qué es importante que las marcas se comprometan y presenten iniciativas para ayudar a la sociedad en este momento?
–Porque, de alguna manera, creo que las marcas seremos juzgadas por cómo nos comportamos ante tamaña emergencia y de qué manera acompañamos a nuestros consumidores. Desde hace tiempo, y cada vez con mayor fuerza, las personas ya consumen más los valores de una marca que sus propios productos.

–¿Cómo impactó esta pandemia en la industria del marketing en general?
–Esta pandemia, sin dudas, trae un impacto global y el marketing no va a quedar ajeno. Un hecho semejante pone a reconsiderar todas las prioridades y evaluar nuevamente algunas de las consecuencias del consumismo, las formas de producción extractivas, nuestra relación con el ambiente y los animales, la abrumadora información que desinforma. Quien se adapte más ágilmente a la nueva normalidad y encuentre un verdadero propósito relevante podrá pasar al frente en este barajar y dar de nuevo, en donde el marketing tiene mucho para aportar.