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MARKETING 01.10.2020 | GLOBAL | CUARENTA AÑOS DE LIDERAZGO - NOTA 3 DE 3

Sin mi esposa y mi familia hoy no estaría aquí, por Antonio Lucio
“Estoy agradecido de haber sido parte de este increíble gremio”, concluyó Antonio Lucio para despedirse de esta profesión que hace cuarenta años eligió ejercer.

Sin mi esposa y mi familia hoy no estaría aquí, por Antonio Lucio

Tercera y última entrega de la carta de despedida del hasta entonces CMO global de Facebook. En esta tercera parte, Lucio habla del lado oscuro de su trabajo y de cómo llegó a encontrar el equilibrio entre su vida laboral y su vida privada; y así poder disfrutar de ambas.

Por Antonio Lucio
Hasta el viernes 18 de septiembre, CMO global de Facebook

He amado la mayor parte de mis días como CMO y liderar equipos ha sido una bendición y un honor. Pero convertirme en líder y encontrar consuelo en mi piel como líder ha llevado tiempo, trabajo y, a veces, sangre, sudor y, sí, incluso lágrimas. La mayoría de nosotros estamos mentalmente preparados para el aumento de responsabilidades y alcance. No todos estamos preparados para lacarga emocional del liderazgo. En parte, se debe a que nuestra cultura coloca a los líderes en pedestales, y se espera que se comporten como superhumanos en cada situación; después de todo, se supone que el jefe lo sabe todo.

Todo lo que aprendemos sobre ser un líder lo hemos aprendido a través de capacitación formal, observaciones informales y, tal vez, libros. A nadie le gusta dedicar tanto tiempo a explicar que el liderazgo conlleva un peso emocional significativo. Nadie enseña la pesadez de estar en el escenario el 100% del tiempo. Una vez que te conviertes en líder, todos prestan atención a qué haces y qué dejas de hacer, qué dices y qué no dices, con quién pasas el tiempo, a quién escuchas, a quién evitas o a quién ignoras. Tus palabras importan. Se necesita tiempo para darse cuenta de que cada interacción formal o informal con las personas deja una impresión de quién eres, y esa impresión les importa. Nunca olvidaré que personas que en ese momento se sintieron afortunadas de tener una interacción con el CMO se me acercaran a los baños de la oficina mientras hacía mis asuntos o me lavaba las manos. Sí, lo sé, es incómodo, pero ¡es cierto! Para desempeñar nuestro papel, se requiere un tremendo nivel de energía emocional y autoconciencia, durante períodos prolongados de tiempo, especialmente cuando viajas al extranjero y tienes jetlag.

Se han escrito muchos libros sobre la soledad del liderazgo. Pero es diferente leer y comprender que sentir lo que realmente significa la soledad. Obtienes una lectura temprana cuando, justo después de ser promovido, ya no estás compartiendo chismes con tus compañeros, sino que te conviertes en el chisme. Es difícil comprender lo que se siente cuando todos los ojos te miran en busca de una respuesta, especialmente cuando las cosas van mal o cuando eres el último en tomar decisiones sobre quién mantiene su trabajo y quién se va. Existes para resolver problemas. El negocio de los negocios es el negocio de las personas. Y los problemas de las personas están plagados de conflictos que pesan sobre el corazón, si eres humano. Y a pesar de todas las expectativas exageradas que tienes (y que sabes que tienes), somos humanos; también somos personas, llenas de algunas virtudes y muchas imperfecciones. Cometemos errores, muchos errores, y en ocasiones ni siquiera sabemos qué hacer.

El verdadero problema con la presión emocional es que se arrastra silenciosamente sobre ti, y la mayoría de las veces no queremos ni nos atrevemos a reconocer el impacto que está teniendo en nuestras vidas. Nos decimos a nosotros mismos que somos fuertes, que estamos ocupados, que estamos haciendo cosas importantes. A veces, el hecho de que luchemos se percibe como algo bueno, porque las cosas que importan “se supone que son difíciles”. Al pasar por estas presiones, podemos aislarnos de nuestras familias, amigos y asociados, ya que no queremos que se nos perciba como débiles o no dignos del rol. El síndrome del impostor es real para muchos más líderes de los que uno se imagina. Una cosa está clara: no lidiar con las presiones del liderazgo puede destruir tu familia, tu carrera o incluso tu vida.

Sé que también he tenido que lidiar con el lado oscuro del liderazgo. Perdí un matrimonio hace casi tres décadas en mi primera asignación internacional, porque me concentré tanto en convertirme en un gran líder que dejé a mi familia atrás en el proceso. Hace casi veinte años, en PepsiCo, mientras desempeñaba mi primer rol como CMO internacional, tuve que renunciar para lidiar con la depresión crónica. Viajaba rápido y furioso, y no presté atención a las señales: insomnio, comer y beber en exceso, y una profunda sensación de tristeza, independientemente del momento increíble que estaba viviendo. Como viajaba demasiado, podía ocultar a todos y a mí mismo lo que estaba sintiendo. Un día no pude aguantar más, y me quedé seco. Hice un movimiento lateral y me concentré en reconfigurar mi vida, incorporando medicamentos, terapia y nuevas opciones de estilo de vida. Por último, hace ocho años, mientras trabajaba en Visa, sobreviví a un importante ataque cardíaco. Una vez más, no presté atención a las señales. Una vez más tuve que reinventar mi vida, cambiando la dieta, las rutinas de ejercicio e incorporando la meditación. Lo único que se debe saber es que, a pesar de todos estos desafíos, mi vida profesional prosperaba. En México, PepsiCo y Visa me estaba desempeñando bien como marketer: impulsando negocios, preferencia de marca y capacidades de equipo de manera consistente y por delante de nuestro grupo competitivo. Los costos fueron mi vida personal y mi salud. He sido bendecido por mi increíble esposa, Ashley, y mi familia. Sin su amor y ayuda, no estaría aquí hoy: literalmente, no en sentido figurado.

Inteligente es el que aprende de sus errores. Sabio es el que aprende de los errores ajenos. Quizás uno pueda aprender de alguien que haya cometido todos los errores del libro. Estas son cuatro cosas que he aprendido.

Hay fuerza en la vulnerabilidad

Ya sea que se trate de compartir con su familia o con sus asociados, mostrar vulnerabilidad es un signo de coraje y fortaleza, no de debilidad. Por el bien de todos, debemos cambiar la narrativa interna y externa sobre la vulnerabilidad. Pero déjame ser claro: abrirse por el hecho de abrirse puede ser catártico, y tiene su momento y lugar, pero no es suficiente. Para hacer de la vulnerabilidad el ancla de la transformación empresarial o personal también debemos ser dueños de nuestras acciones y del camino a seguir. El cambio es imposible a menos que lo poseas. Aceptar lo que no se sabe, pedir ayuda para definir y evaluar problemas y, al mismo tiempo, apropiarse personalmente de los resultados del esfuerzo colectivo es la definición de verdadero empoderamiento, y generará empatía y confianza, ya sea en el trabajo o en el hogar. La vulnerabilidad es una fortaleza.

“Una casa no puede permanecer dividida”: las palabras de Abraham Lincoln son verdaderas para el país y verdaderas para uno mismo. Durante muchos años, mi definición de equilibrio entre vida y trabajo fue mantener el trabajo y la vida como dos mundos separados y distintos, que no se mezclaban ni debían mezclarse. Luego, como muchos, traté de equilibrar mi tiempo. No importa cuánto me dije a mí mismo que la calidad del tiempo era más importante que la cantidad: mi mente estaba tan consumida por lograr el equilibrio que era difícil estar presente, y terminaba cansado e insatisfecho. Fui a mi transformación posdepresión y empecé a integrar trabajo y vida. Compartiría más sobre lo que estaba haciendo y cómo estaba sintiéndome en el trabajo con Ashley y mi familia. Para mi sorpresa, les encantó. Aprendieron lo que hacía, por qué lo hacía y cómo lo hacía, y compartieron sus puntos de vista (a veces demasiado). Es importante destacar que mis hijas pudieron aprender que amaba mi oficio, y que es una lección importante que nuestros hijos deben aprender. También traje a mi familia mucho más cerca de mi trabajo. En muchas de mis presentaciones comerciales, mi familia se convirtió en la analogía del concepto que estaba tratando de transmitir. Mis equipos se volvieron mucho más abiertos a compartir sus vidas, y la vida en el trabajo se volvió aún más significativa para todos.

Somos corazón más que mente

Como especialistas en marketing, siempre hemos dicho que “cuando el corazón se compromete, la mente sólo lo seguirá”. Creemos que las marcas que resisten el paso del tiempo se construyen a través de fuertes conexiones emocionales. Sin embargo, cuando se trata de nosotros, pasamos mucho tiempo protegiendo nuestros cuerpos, cultivando nuestro cerebro, pero quizás no lo suficiente para nutrir el corazón. Sabemos a través de la ciencia que nuestras emociones impulsan nuestras acciones. También hemos establecido la carga emocional del liderazgo. Debemos cuidar el corazón. He sido un firme creyente en la creación de espacios seguros para que el corazón se despliegue, lugares donde puedas ver y aceptar tus esperanzas, sueños, aspiraciones e incluso temores. He sido un firme creyente en la psicoterapia, el lugar donde puedo escuchar mi cerebro de mono en todo su esplendor y locura, y tratar de encontrarle algún sentido. También he creído en crear deliberadamente momentos de auténtica intimidad con amigos cercanos y Ashley. Estos son los momentos en los que puedo ser honesto conmigo mismo y con ellos sobre los sentimientos sin juzgarlos. Por último, también he creído en el mantenimiento de una junta directiva personal que me ayudará a resolver los problemas comerciales y de la vida difíciles. El corazón importa y necesita tanto tiempo y atención como le dedicamos a nuestra mente y cuerpo.

El propósito es eso

Uno de los ejercicios más importantes que pueden hacer los líderes es encontrar su propósito. Lo encontré tarde, a los 44 años, y me costó un ataque de depresión atreverme a hacerlo. No es necesario esperar. El propósito debe ser la fuerza impulsora de nuestras vidas. Es por lo que queremos que nos recuerden, no el mundo, sino las personas que nos aman. El propósito es el impacto que tenemos en las cosas y las personas que tocamos. El propósito se revela por lo que uno hace, no por lo que uno dice. No es un destino, sino un viaje sin fin. Uno puede o no lograr el alcance total de su propósito. Pero su propósito puede ser un faro que lo guíe adonde uno quiere ir, y que le recuerde con incomodidad cuando se está perdiendo del camino, como lo hará ocasionalmente durante su vida.

¿Por qué esto es importante? Uno de mis mentores, el difunto Phillip Gould, creía que el mayor problema que afectaba a los líderes de nuestra época era la división entre nuestro yo espiritual, la persona en la que queremos convertirnos, y el yo material, la persona que somos en nuestra vida diaria. Solía decir que es viviendo una vida con propósito y encontrando un propósito en la vida que vivimos que podemos salvar la división entre lo material y lo espiritual. Así es como completamos nuestras vidas. Así es como nos convertimos en lo que realmente somos.

Y con la palabra de Phillip como regalo de despedida, me despido de este amado oficio nuestro. Ha sido un honor y un privilegio ser su colega durante estos cuarenta años. En este oficio, encontré mi propósito y algunos de mis mejores amigos en la vida. Estoy agradecido con los mentores que me ayudaron en el camino. Prometo seguir pagándolo. Estoy agradecido con los equipos que tuve la suerte de liderar. Aprendí de ustedes más de lo que ustedes aprendieron de mí. Gracias por ayudarme a convertirme en líder y disculpas por mis muchos errores. Estoy agradecido por todos mis jefes, los que me inspiraron y los que hicieron mi vida difícil: de todos aprendí. Agradezco a mis agencias por traer magia y emoción a mi vida.

Y estoy agradecido con nuestro oficio y con la clase actual de CMOs y líderes de la industria. Todos son empresarios fuertes, grandes especialistas en marketing y seres humanos increíbles. Creo que nuestro oficio está en buenas manos en un momento crítico en la encrucijada. Después de la pandemia y de este período de disturbios raciales y sociales, el mundo necesita volver a ponerse de pie, y el marketing puede mostrar el camino. Nunca ha habido un momento más importante para el marketing que ahora. Lo que haces importa. Importa mucho.

Comenzaré un nuevo viaje y los apoyaré y animaré a todos desde el banquillo. Estoy agradecido de haber sido parte de este increíble gremio. Gracias por enriquecer mi vida con creatividad, amistad y esperanza.

Gracias de todo corazón.

Hasta siempre,

Antonio.

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Link a la segunda nota: Tres consejos sencillos para ser líder, por Antonio Lucio, publicada el jueves 24 de septiembre de 2020.

Link a la primera: Mi último día como CMO, por Antonio Lucio, publicada el viernes 18 de septiembre de 2020.