MARKETING 13.10.2020 | MéXICO | LOS CAMBIOS COMPORTAMENTALES DEL CONSUMIDOR MEXICANO
Cómo se comportó el consumidor mexicano en los últimos meses
La plataforma de big data as a service (DaaS) mexicana, Yopter, realizó un informe sobre el comportamiento del consumidor mexicano. “Los cambios comportamentales del consumidor mexicano” analiza un año (marzo-julio 2019 vs. marzo-julio 2020) de datos comportamentales de usuarios en las principales categorías de retail y compras, con más de 140 mil geolocalizaciones móviles.
El tamaño de la muestra fue de 148.284 usuarios dispersos en la República Mexicana, que incluye las generaciones: Z (15 - 26 años), Millennials (27 - 39 años), X (40 - 51 años), Baby boomer (51 - 71 años), Silent generation (72 + años). Y se recolectaron los datos de más de once categorías macro de retail y consumo, supermercados, hipermercados, centros comerciales, escuelas, farmacias y conveniencias.
Dentro de los resultados, se puede destacar que la región centro-sur del país es la zona con mayor movilidad de usuarios. Por otro lado, los lugares de consumo analizados tuvieron un promedio de decrecimiento del 15% al 30% en las visitas de marzo a abril. Dentro de estos, los comercios más afectados fueron los centros comerciales, con una caída del 30%, seguido por los bancos con 22%.
En cuanto a la recuperación de la frecuencia de visitas, al mes de julio, los mercados públicos no solo llegaron a tener la misma frecuencia de visitas de marzo, sino que crecieron en un 12%. Los comercios como el club de precios y las tiendas de conveniencia lograron recuperarse al 100% de la frecuencia de visitas que mantenían antes de la pandemia. El resto de los segmentos analizados aún no logran recuperar el promedio de visitas por usuario a sus sucursales o puntos de venta.
Los hipermercados y supermercados, por su parte, registraron un aumento de visitas de hasta el 15% más por las mañanas respecto al 2019. En farmacias y tiendas de conveniencia, el horario nocturno se ha vuelto más visitado hasta en un 5%, y el de la mañana hasta un 10% respecto al 2019. Durante el periodo de marzo a julio 2020, los lugares más concurridos fueron los de entretenimiento, en su mayoría parques públicos y al aire libre, y canchas de deportes, que incrementando en 375% las visitas respecto al año anterior. Los centros comerciales fueron los que, en comparación con 2019, decrecieron en porcentaje de visitas, presentando un 50% menos en 2020.
Las búsquedas que más se incrementaron respecto a 2019 fueron Dominos Pizza, saldo y CFE, cada una con un incremento de más del 100%, las que más decrecieron fueron cine, Starbucks y vips, con un 81%, 68% y 61% respectivamente.
Las principales categorías de apps instaladas en 2020 fueron “Tools” y “Finance”, con un 65% y 55% respectivamente de usuarios que instalaron por lo menos una app de estas categorías. Las Apps más instaladas fueron Zoom, TikTok y la de Banco Azteca. La primera es una necesidad debido al actual sistema de educación que se tienen en el país y la modalidad de trabajar en casa debido a la pandemia. TikTok actualmente es una de las aplicaciones más descargadas de México por tal motivo, y los usuarios presentan el mismo comportamiento de descarga sin importar el nivel socioeconómico ni edad.