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DIGITAL 27.10.2020 | ARGENTINA | SE SUMAN MÁS COMPRADORES AL CANAL DIGITAL

Los argentinos y el comercio online: cambios y expectativas
Los atributos que más se consultan a la hora de investigar sobre un producto en una tienda online, y las nuevas tendencias en base a la búsqueda en Google.

Los argentinos y el comercio online: cambios y expectativas

Antes del inicio del CyberMonday, Google publicó un estudio de Kantar que demuestra cómo cambiaron los hábitos de los argentinos a la hora de comprar online. El 30% hizo su primera compra online durante la pandemia y el 92% de ellos planea seguir comprando online en el futuro.

En la previa al CyberMonday —que se realizará los próximos 2, 3 y 4 de noviembre, luego de Halloween—, Google publicó un estudio desarrollado por Kantar acerca de los nuevos hábitos de consumo online de los argentinos a partir de la pandemia, y cuáles son sus expectativas para esta temporada de descuentos. Hace menos de un año, el universo digital era principalmente la vidriera donde los consumidores realizaban la investigación previa para luego comprar en la tienda. Ahora, tanto la investigación previa como la compra son online. De hecho, el 30% de los compradores online del último año, en Argentina, realizaron su primera compra en el canal digital durante la pandemia, y el 92% de ellos planea seguir comprando online en el futuro.

Este podría ser un comportamiento lógico o esperado, dadas las circunstancias presentadas durante este año. De hecho, la razón principal por la que los nuevos compradores se inclinaron por este canal fue para minimizar las salidas (49%), en segundo lugar, para poder recibir el producto en el domicilio (40%) y, en tercero, porque el proceso de compra les resultó fácil y sencillo de realizar (34%). Además, el 81% de los nuevos compradores online manifestó haber tenido una muy buena o buena experiencia en esa primera compra online, siendo uno de los mayores porcentajes en la región después de Colombia (84%) y México (78%).

No solo se sumaron nuevos compradores al mundo digital durante el último tiempo, sino que también aquellos con mayor antigüedad y experiencia en el canal se animaron a más a la hora de comprar online. Por un lado, el 74% de aquellos con experiencia compró al menos una nueva categoría por primera vez durante la pandemia, y entre las principales están alimentos, bebidas y productos para la limpieza del hogar (25%); indumentaria y calzado (20%); y TV, audio, electrónica y computación (15%). Además, un 65% de los consumidores online, durante la pandemia, incursionó en nuevas marcas, y de ellos, un 85% cree que seguirá comprándolas. Principalmente, eligieron nuevas marcas por su buena relación precio-calidad (57%), por ser más económicas (43%) y para probarlas (35%).

En este sentido, y para poder ofrecer una buena experiencia online, es importante entender cuáles son los atributos que más se consultan a la hora de investigar sobre un producto en una tienda online: en primer lugar está el precio (76%), seguido por la descripción del producto (67%), y las fotos del producto (52%).

Para tener una idea de lo que genera este tipo de eventos de descuentos online, las ventas online durante CyberMonday de 2019 fueron unas 4,33 veces mayor al promedio diario del último semestre del año. Según el estudio de este año, planifican participar en CyberMonday 4 veces más compradores online, de los que efectivamente compraron en la edición pasada. Y la gran mayoría de esos consumidores son planificadores e investigan con anticipación: el 69% de los consumidores online empezará a revisar precios y promociones varias semanas antes del evento para asegurarse de comprar a un precio conveniente. Además, van a estar atentos a la variación de precios y a las promociones desde el inicio del evento: 1 de cada 2 planea dejar pasar algunos días desde el inicio del evento para ver si hay mejores promociones/precios.

Por otro lado, existen todavía algunas barreras para participar de los eventos de descuentos. Aquellos compradores que aún no participaron de ninguno, destacaron que los principales problemas que tienen este tipo de convocatorias son: descuentos pocos atractivos (41%), costos de envío muy altos (14%) y que no le gustan los chats automatizados para consultas (11%).

Si bien no podemos anticipar qué comprarán los argentinos en el próximo CyberMonday, durante septiembre de 2020 aparecieron nuevas tendencias en base al interés de búsqueda de Google: exterior y jardín. Los argentinos se están preparando para un verano en casa y el interés por las piletas creció un 148% vs septiembre de 2019. Las búsquedas de muebles y accesorios no se quedaron atrás y crecieron un 112% vs septiembre de 2019. Las búsquedas de aires acondicionados adelantaron su estacionalidad y se empezaron a acelerar creciendo un 45% en comparación con agosto de este año, y estando un 33% por encima de septiembre de 2019. Pinturería y productos como barniz crecieron también, 59% vs septiembre 2019.