nota de tapa 37 que el statu quo no exista y que nunca se pueda conocer el 100% de un sec-tor. Las industrias van evolucionando y cambiando en forma permanente. Por lo cual es difícil determinar un período de tiempo óptimo. Creo que la clave es cómo se optimiza el tiempo, cuán curio-sos somos y cuánto podemos incorporar y aportar mientras ocupamos una deter-minada posición. Me hubiera encantado seguir incursionando en otras industrias. Pero mi carrera me fue llevando por estos rumbos y lo aprovecho al máximo. Tuve la oportunidad de comenzar en una empresa como Ford, que fue escuela para mí en todo lo que es marketing y comunicación. Pensando en esos dos grandes sectores, automóviles y seguros, ¿qué grandes enseñanzas le ha dejado cada uno? Creo que el mayor aprendizaje que me llevo de haber trabajado en ambos secto-res tiene que ver con los altos niveles de competitividad que rigen en el mundo del seguro y de los autos. Esto nos exige maximizar nuestra curiosidad; debemos indagar, investigar y, a partir de eso, ser creativos para generar un diferencial que nos permita destacarnos en la mente de la gente. Aquí es clave no ser sólo auto-rreferencial: es sumamente importante aprender en forma constante qué hizo uno bien o mal y, también, qué está haciendo la competencia, hacer análisis constantemente. Y, en esto, los límites son trasnacionales, debemos estar aten-tos a qué pasa en el sector a nivel mun-dial. En lo que respecta al mundo de los seguros, la clave es entender que lo que brindamos es una experiencia, un intan-gible que se contrata para un eventual hecho que la gente no quiere que suceda; se prefiere no tener que utilizarlo nunca. Entonces debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para convertir un momento difícil en uno positivo, mediante una experiencia de marca satisfactoria, ágil y resolutiva. En esto, la accesibilidad −en términos de canales digitales y físicos, la comunicación en un lenguaje claro−, el toque humano y la atención de calidad cumplen un rol primordial. Es impor- tante ser empáticos en esos momentos difíciles para tratar de convertir una situación no tan grata en una experien-cia positiva. ¿Qué condiciones debe reunir, según su larga experiencia, alguien que quie-ra desarrollar una carrera en las áreas de marketing de multinacionales como las que usted ha atravesado: Ford, General Motors, Zurich, Generali? Como le detallé antes, es sumamente importante mantenerse actualizado y ser proactivo, dar siempre un poco más de lo que el rol requiere. Cada uno es dueño de su propia carrera y debe desafiarse constantemente, conocer cuáles son los pasos que se tienen que seguir para lograr el siguiente objetivo; este puede consistir en una posición a la que se quiere aspirar, en nuevas habilidades, en movimientos laterales, etcétera. A su vez, el networking juega un rol central: son muy importantes las relaciones inter-personales y la construcción de vínculos sólidos con referentes de cada sector. Otro de los puntos que considero clave es tener un buen manejo de la ambi-güedad y no paralizarse si no se tiene toda la información, ser protagonista, nunca ponerse en el lugar de víctima de la situación, utilizar datos para la toma de decisiones siendo objetivo, animarse a roles y desafíos nuevos, tomar riesgos. Creo que estos son aspectos fundamen-tales para crecer en una multinacional. En resumen, hay que mantenerse activo y proactivo y destacarse en lo que cada uno hace. Se citaron las dos empresas en las que desarrolló sus tareas profesionales en la última década. Las dos son europeas, una suiza y la otra italiana, y según los últimos rankings, por tamaño ambas figuran en el Top 25 global de la indus-tria del seguro. Aunque pertenecen a un sector que habitualmente no genera lovemarks como Ford, sí son de consu-mo masivo. ¿Qué grandes virtudes le reconoce un consumidor a un seguro como marca y cuáles son los grandes desafíos en esa construcción marcaria? El gran desafío en la construcción marca-ria de un seguro es que es un intangible, es algo que la gente contrata pero que no quiere llegar a usar, porque siempre está vinculado a una situación negativa. Es por esto que la experiencia de marca debe sustentarse en una estrategia y pila-res sólidos que promuevan la preferen-cia. En primer lugar, debe garantizarse la accesibilidad, que los clientes puedan resolver sus necesidades 24/7 a través de múltiples canales, fundamentalmente en el terreno digital; en esto, la tecnología tiene un papel central. En segundo lugar, los clientes deben poder encontrar en la compañía productos basados en sus necesidades: se debe evolucionar desde la oferta estandarizada hacia una modu-lar en que las características del cliente sean el puntapié. Hay que posicionar a la marca como cercana, amigable y resolu-tiva. En este proceso, el factor humano es relevante. Por último, las aseguradoras deben hablar un lenguaje claro: uno de los principales puntos de dolor de la industria es la letra chica y la consecuen-te falta de entendimiento sobre lo que está cubierto y lo que no. Es trascenden-tal que la empresa transmita confianza. Para muchos marketers, el modelo glo-bal en estos momentos parece ser el riesgo creativo constante que asumen Burger King y su CMO global, el bra-sileño Fernando Machado. Pero para