#marcaspresentes #SeguimosConectados Anunciante: Movistar Agencias: Dhélet VMLY&R y Wunderman Thompson CCO: Nino Goldberg Latam chief creative officers: Daniel Minaker y Sebastián Tarazaga Director general creativo: Sergio Paoletta Director creativo: Juan Ignacio Calvo Directora general de cuentas: Fabiana Antonelli Directores de cuentas: Belén Yusso, Magdalena Sofer y Matías Lasnier Supervisoras de cuentas: Paula Torres y María José Zuccarelli Responsables por el anunciante: Romina Martínez Battista, Almendra Ogdon, Florencia Panizoni y Florencia Ciani Ante la incertidumbre, la empresa de telefonía móvil buscó con su comunicación fortalecer el vínculo con sus clientes, desde lo emocional y lo transaccional. DHÉLET VMLY&R Y WUNDERMAN THOMPSON | CAMPAÑA PARA ARGENTINA Idea y objetivo Como empresa de telecomunicaciones, en Movistar tenemos un rol esencial durante el aislamiento: debemos ser los garantes de la conectividad del hogar, un lugar cotidiano que hoy cambió radicalmente: pasó a ser lugar de trabajo y espacio de aprendizaje para los más chicos. Debimos responder de inmediato. Por eso buscamos primero la continuidad de la operación, para seguir brindando el servicio con normalidad. Consideran-do también el cierre de los centros de experiencia al cliente, en un marco de gran desafío social, ofrecimos beneficios exclusivos para cada cliente y reforzamos los canales de atención y asesoramiento. Estrategia y creatividad Ante la incertidumbre del contexto, bus-camos fortalecer el vínculo con los clien-tes, desde lo emocional y lo transaccio-nal; siempre con información pertinente para asegurar lo básico en esta situación: la conectividad. Desarrollo Nuestro primer punto de contacto con los clientes fue vía emailings y RRSS, con piezas que puntualizaban los benefi-cios. Buscamos asegurar la conexión, con gigas de regalo para las líneas móviles y consejos de uso para internet en el hogar, incentivando la autogestión desde la app Mi Movistar. Liberamos el consumo de datos para portales educativos y, para acompañar momentos de esparcimiento, ofrecimos 45 canales gratis en Movis-tar Play y estrenos exclusivos. Además, liberamos el roaming para quienes se encontraban en el exterior. La cuarentena se intensificaba y el refuerzo de “quedate en casa” fue transversal a cualquier espacio. En con- sonancia con ello, produjimos el spot Calles vacías, en total cumplimiento del aislamiento social, que refuerza el vín-culo con los clientes. Desde Patrocinios apoyamos acciones para entretenimien-to desde la música y realizamos eventos vía streaming: Movistar FriStyle, una “batalla de gallos”, y Movistar FriMusic en Casa, que revive shows de grandes artistas. A su vez, y comprendiendo que el uso intensivo de internet profundizaría pro-blemáticas relacionadas al consumo responsable de la tecnología, trabaja-mos en un ecosistema de piezas sobre grooming, ciberbullying, phishing y fake news, buscando dar información confia-ble, sencilla y dinámica. También segui-mos trabajando en la problemática de la violencia de género, creciente durante el aislamiento: de allí surgió Sonidos, una pieza que buscó sensibilizar y despertar el compromiso social de terceros y pro-movía las llamadas al 144. Con el avance de la cuarentena, comen-zamos a imaginar cómo será el reen-cuentro: emotivo, movilizante, ansiado. Así se gestó Abrazos, un comercial reali-zado con películas disponibles en Movis-tar Play, que evoca esos abrazos de películas y apela a la emoción colectiva. Resultados Considerando que uno de los puntos más importantes era la mayor digitali-zación de clientes, logramos 25% más de instalaciones, 53% más de nuevos usuarios, 71% más de pago de factu-ras vía app Mi Movistar y 33% más de recargas por esa vía. Y en Movistar Play aumentamos 115% las altas de sus-cripciones y marzo de 2020 fue el mes con mayor cantidad de altas desde su lanzamiento. #SeguimosConectados, de Movistar 74