84 Según cinco marketers de la región, el deseo común es la libertad de elección. Los consumidores ansían una n el mundo en general y en Amé-rica Latina en particular, la cua-rentena provocó que casi todo se compre a través de plataformas digita-les, de apps de delivery y del ecommerce. Sin embargo, cuando en una entrevista para un podcast le preguntaron a John Burke, CMO global de Bacardi, cómo recuperará la marca la experiencia del cliente tras la pandemia, él contestó que “no hay nada como estar en el campo de un festival y tomar un ron Bacardi escuchando la mejor música”. Sobre esta premisa, Marketers by Adla-tina consultó a varios referentes regio-nales del marketing cómo imaginan que será la experiencia del cliente en 2021, tanto para el mercado como para sus marcas. Los consultados fueron Renata Delsor-do, director of commercial marketing, planning, media (traditional/digital) & commercialization own media de El Palacio de Hierro, de México; Carolina Rey Blanco, directora de marketing de Godrej Argentina; Vivian Rodal Rubio, directora de mercadotecnia de Subway México; Ariel Suffern, VP head of brands of cheese & dairy de The Kraft Heinz Company Estados Unidos; y Sebastián Tourón Sarti, gerente de marketing de Ford Argentina. Conexión humana Casi todos coinciden en que el consumi-dor ansía, a la hora de realizar una com-pra, volver a tener una experiencia real con una persona y que no todo sea por plataformas digitales. Esto responde, en gran parte, al contexto social que están atravesando: desde los Estados Unidos, Ariel Suffern afirma que “la experiencia del cliente en 2021 va a ser más humana, más directa. Este año está marcando un cambio de agenda importante, tanto por la pandemia como por los movimientos sociales que están ocurriendo en este país; todo es tan fuerte que hasta están poniéndose en duda ciertos valores”. E experiencia humana y directa Izquierda, Sebastián Tourón (Ford Argentina) y Vivian Rodal (Subway México); centro, Renata Delsordo (El Palacio de Hierro, México); derecha, Carolina Rey Blanco (Godrej Argentina) y Ariel Suffern (Kraft, Estados Unidos): miradas. consumer experience LATINOAMÉRICA | CONSULTA: EL CONSUMO DESPUÉS DE LA PANDEMIA