Hace unos días se revelaron los ganadores de los Premios Marketers. Ingrid Pérez Trujillo ganó en la categoría Marketer trayectoria profesional que reconoce al profesional que se ha destacado por su dedicación y contribución al marketing, a lo largo de una extensa y destacada actividad profesional, ensalzando la importancia del marketing en el marco de su sector de actividad.

—¿Qué emociones le despierta haber recibido el Premio Marketers? ¿Qué importancia tiene que los colegas hayan sido quienes la eligieron?
—Orgullo, agradecimiento y, sobre todo, mucho sentido de la realidad. Me hace sentir muy honrada, pues soy consciente del talento que hay en nuestros países y del talento de José Manuel Ayerbe Osorio, de Grupo Aval Colombia, y Alejandro Gutiérrez Cuellar, de AB InBev México, los dos cracks con los que competí en la categoría. Con esto reafirmo que en la vida profesional no hay límites y que debemos incentivar a los profesionales a que cambien de sector, de áreas, de regiones y que tomen riesgos. Me ratifica que es imposible liderar bien si uno no tiene foco. Y estar focalizado significa definir un camino, inspirar y convencer, compartir la información, reforzarla de forma clara y sencilla y ser flexible. Tener colegas fuera de tu zona geográfica que votan por ti habla de una historia consistente, de dedicación y trabajo, de una buena capacidad de crear networking y compartir mejores prácticas y de un buen trabajo en equipo. Y nada de esto se logra sin un equipo talentoso. Lo mejor que te puede pasar es estar rodeado de personas mejores que tú, y yo he tenido esa suerte.

“Cuando tienes en tus manos una marca que invierte como lo hace Claro en Colombia y con ello transforma vidas,
es imposible no sentir adrenalina”

—¿Qué fortalezas considera que tiene en su forma de trabajar que lo hacen merecedor de la categoría Trayectoria profesional?
—Estoy 100% centrada en el consumidor. En entender tendencias, cambios, necesidades, dolores y convertir esto en acciones y planes que agreguen valor, generen bienestar y fortalezcan a las marcas haciéndolas sostenibles y rentables en el tiempo. Soy muy curiosa, una estudiante permanente, intento aprender todos los días algo y le huyo a la monotonía. Creo que siempre hay una forma diferente de poder hacer las cosas, no me conformo y tomo riesgos, si estos traen beneficios. Defino una visión y priorizo. Intento celebrar tanto como pueda los éxitos tempranos y no me da miedo traer a la conversación errores cometidos si esto tiene un fin constructivo. Uso los errores para aprender. Escucho a mi equipo. Busco permanentemente fomentar sinergias y crear las condiciones para tener un ambiente de colaboración y un entorno laboral sano, con balance y con personas empoderadas. Doy retroalimentación rápida, sin dramas y sigo adelante. Soy consciente de la responsabilidad que tengo al liderar seres humanos. Me preocupo por ellos, por sus sueños, por su bienestar. Quiero que se coman el mundo, quiero que brillen y que lleguen a donde quieran llegar. Intento que este tipo de reconocimientos no se me suban a la cabeza porque sé que la vida laborar son ciclos, personas, contextos y definitivamente no controlamos todo. Y la vida laboral es larga y cíclica. Hay momentos buenos y hay y habrá momentos malos. Y finalmente soy optimista, muy optimista, enfocada en que todo tiene solución y en que en la vida hay que sonreír.

—Cuando se alzó con el galardón dijo: “Es un sector del cual yo era clienta y en el que he encontrado la forma de hacer algo que me mueva todos los días” ¿puede ampliar esta frase?

—Vengo del mundo de los medicamentos que alivian síntomas, que compras sin prescripción, casi en cualquier lugar. Vengo de un mundo en donde el foco absoluto es aliviar dolores y malestares. De trabajar con marcas grandes, globales, algunas casi embebidas en la vida, los hábitos y las tradiciones de los consumidores como puede ser Frenadol en España, Emulsión de Scott en México o Dolex en Colombia. La tecnología y la conectividad siempre hicieron parte de mi vida laboral y social, como una herramienta o un medio para hacer algo, pero mi relación con los proveedores era muy transaccional, casi comoditizada. Cuando Claro me propuso hacer parte de la compañía para liderar todos los touchponits con los clientes (marketing, reputación, canales de tv, noticiero, centro comercial y Universidad Claro) me puso frente a un reto enrome: cómo, a través de estos diferentes medios, generar un vínculo más cercano con 37 millones de clientes e incrementar la fidelización. Cómo, “con mi sombrero de cliente” entender rápidamente las fortalezas, las necesidades, los dolores y generar acciones articuladas. Como apalancarme en un equipo inmenso, experimientado, talentoso, para generar un cambio positivo en la vida de la gente. Como ganar participación de mercado agregando valor y no enfocándome en el camino fácil de las ofertas; como innovar rápidamente y ser consistente en la comunicación; como usar positivamente el tamaño de mi compañía y generar bienestar en los colombianos. Y como tangibilizar el propósito de Claro tanto con los clientes como con los colaboradores. Cuando tienes en tus manos una marca que invierte como lo hace Claro en Colombia, mi país, y con ello transforma vidas, es imposible no sentir adrenalina. Cuando ves cómo las regiones se reactivan gracias a la conectividad, los niños de regiones apartadas empiezan a soñar en grande gracias al acceso a la información y las empresas pequeñas y grandes progresan gracias a las soluciones digitales que tú provees, es emocionante. Y eso, es lo que me mueve todos los días.

“Este 2022, lanzamos múltiples productos pensando en nuestras audiencias,
como Claro Pay, Claro Gaming”

—¿En qué estarán trabajando este año en el sector de marketing de Claro?
—Este año hemos estado completamente enfocados en optimizar la experiencia de nuestros clientes con la marca. Y para ello estamos enfocados en el fortalecimiento consistente de cuatro grandes atributos: primero, ser la marca con mayor cobertura. Hemos hecho y seguiremos haciendo grandes inversiones en cobertura para que los colombianos vivan la marca como la aliada con la cual pueden ir a cualquier lugar, la marca posibilitadora que les permite divertirse, trabajar, estudiar, crear, conectarse gracias a la mayor red 4G del país. Segundo, ser la marca con la mejor experiencia. Hemos trabajado fuertemente en optimizar los canales de atención telefónico, fortalecer los canales de autogestión, el Marketplace, desarrollar canales como Whastapp, comunicar a los clientes solo aquello que es relevante para ellos y homogeneizar los canales de atención para que la experiencia con la marca sea óptima presencial y virtualmente. Tercero, ser la marca más innovadora. Este 2022, lanzamos múltiples productos pensando en nuestras audiencias, como Claro Pay, Claro Gaming, Carro Conectado, nuestro hub de OTTs, nuestro plan para personas sordas y el Plan emprendedores en donde no solamente damos la conectividad sino también capacitamos a nuestros clientes. Estamos reaccionando en tiempo real, desarrollando productos que facilitan la vida de nuestros clientes y que les agregan valor. Desde un punto de vista de inversión en medios, hemos cambiado el mix, manteniendo altos niveles en TV y radio e incrementando fuertemente la inversión en digital en donde estamos enfocados en construir relaciones con nuestros clientes nuevos y potenciales en canales como TikTok o Instagram, en donde nos ha tocado aprender a todos, pero el camino ha sido muy divertido y gratificante. En 2022 también le dimos un giro a la comunicación de la marca con el fin de hacerla más moderna, cercana y directa. Y por último enfocamos en el impacto país. Este año nuevamente nos hemos enfocado en los niños y las personas que viven en zonas apartadas. Por medio de tres programas, Escuelas Conectadas, Copa Claro y Travesía por Colombia, hemos conectado a más de 200.000 niños a internet gratis en sus colegios, hemos puesto a jugar fútbol, de manera diferente y llena de valores, a más de 3.000 niños y hemos conectado regiones muy apartadas del país como Casanare o Putumayo, generando con ello oportunidades, apalancando la construcción de un mejor país.

INGRID PÉREZ-TRUJILLO | BIO
Arribó a Claro Colombia en diciembre de 2020 como CMO y pasó a su cargo actual en marzo de 2021. Antes había trabajado en multinacionales como Johnson & Johnson (en la Península Ibérica) y GSK. También fundó la plataforma Susurradores.com. En materia académica, es administradora de empresas por la Universidad de Los Andes, posee un posgrado en negocios digitales del instituto Emeritus y un máster en dirección de mercadeo y ventas de la IE Business School.