Los despidos y las dimisiones ―incluida una oleada durante el fin de semana de Acción de Gracias― han diezmado los equipos de análisis e información de Twitter, según fuentes cercanas, lo que deja dudas sobre quiénes siguen ocupándose de la medición de la audiencia y la seguridad de las marcas.

Las salidas se cuentan entre las miles de personas que han reducido la plantilla de Twitter a más de la mitad desde que Elon Musk tomó el control de la plataforma social a finales del mes pasado, pero ahora parecen estar especialmente pronunciadas en la medición y el análisis. Entre las preguntas que surgen de los profundos recortes está la de cómo puede seguir adelante una auditoría pendiente del Media Rating Council sobre los procesos de seguridad de la marca de Twitter.

Muchos anunciantes de marcas que exigen datos de audiencia de terceros han suspendido la publicidad en Twitter desde que Musk compró la compañía. Pero otros grandes anunciantes que permanecen, incluido Google (cuyo representante declinó hacer comentarios), siguen exigiendo la medición de la audiencia de terceros, según una persona familiarizada con el asunto.

Esta persona dijo que cada uno de los tres equipos que componen el grupo de insights y análisis en Twitter ha sido golpeado fuertemente por los despidos y las renuncias.

La unidad de Audience Insights, que contaba con mucho talento técnico y analizaba el volumen y las tendencias de las conversaciones y trabajaba con los equipos de ventas y marketing de Twitter, ha perdido el 70% de su plantilla, según la fuente.

El grupo de investigación publicitaria que trabajaba con equipos de clientes para grandes anunciantes como Samsung, Verizon, AT&T y Google, haciendo estudios personalizados y manejando la medición de terceros, también perdió más del 70% de su gente, dejando a sólo dos para manejar el trabajo prioritario para una serie de anunciantes de tecnología y telecomunicaciones.

Un tercer equipo que se encargaba de los estudios de consumidores y clientes a nivel mundial fue eliminado, excepto un empleado, dijo la fuente. Los empleados de los tres grupos trabajaban a veces en cuestiones de seguridad de la marca.

“Hasta ahora no hemos tenido ningún problema con la analítica ―dice un directivo de la agencia, quien añadió que no tiene estudios de impacto de marca para los clientes del mercado―. El único cliente que queda en la plataforma aún no ha tenido problemas”.

Sin embargo, los recortes de personal podrían dificultar el regreso a Twitter de los anunciantes de marcas que han interrumpido su inversión. Y también plantean la cuestión de si Twitter puede seguir proporcionando controles de seguridad de marca a los anunciantes u obtener la acreditación del MRC para sus procesos, ya que casi todas las personas del equipo que trabajaban en la auditoría han partido, según una fuente.