Priorizar la adopción estratégica de tecnologías de inteligencia artificial, aumentar el control para responder a los ataques de las redes sociales y a la desinformación, y fortaleces la confianza y la lealtad de los consumidores son los pilares sobre los que descansan las predicciones y tendencias presentadas por Gartner de cara a este 2023.

“Los CMOs luchan por fortalecer las conexiones con los clientes en la era de la IA. A esto se suma la necesidad de recopilar datos propios para profundizar las relaciones y la lealtad de los clientes”, se explica en el reporte. “A medida que la IA avanza más rápido de lo que las personas demoran en absorber sus implicaciones, los especialistas en marketing deben intentar aprovechar sus capacidades de producción de contenido para obtener una ventaja competitiva”.

Asimismo, se advierte que las herramientas de inteligencia artificial gratuitas y de bajo costo utilizadas por los consumidores también están aumentando los peligros potenciales del contenido falso en las redes sociales. “Esto hace que sea aún más esencial que nunca que las marcas controlen el contenido como parte de los esfuerzos para mantener la confianza con los clientes”, se agrega en el reporte.

A continuación, las cinco predicciones:

1-Las operaciones aumentadas por IA permiten tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. Para 2025, las organizaciones que utilizan IA en la función de marketing cambiarán el 75 por ciento de sus actividades operativas de producción a actividades más estratégicas.

2- El aumento del volumen de contenido falso requiere un control constante. Para 2027, el 80 por ciento de los especialistas en marketing empresarial establecerán una función de autenticidad de contenido dedicada.

3- Los consumidores ven favorablemente la colocación de productos. Para 2024, el 70 por ciento de las marcas redistribuirán al menos el 10 por ciento de su presupuesto de medios para la colocación de productos en contenido de entretenimiento.

4- Los clientes fieles son esenciales para el crecimiento. Una de cada tres empresas sin programa de fidelización hoy establecerá uno para 2027 para apuntalar la retención de clientes de alta prioridad.

5- Se puede utilizar la IA en marketing para bien o para mal. Para 2025, el 70 por ciento de los CMOs empresariales identificarán la responsabilidad por un uso ético de la IA en el marketing entre sus principales preocupaciones.