─¿Qué características del mercado peruano de los combustibles puede mencionar?    
─El mercado de hidrocarburos en el país actualmente tiene participantes altamente competitivos desde el punto de vista de los distribuidores mayoristas o importadores; y a nivel estaciones de servicio (retail) existen participantes con modelos de negocio que comprenden estaciones de servicio bajo la gestión propia y otro tanto número de afiliados o dealers. Una de las características principales que se pueden observar en el mercado de estaciones de servicio (retail) en la actualidad es poner el foco en el consumidor a través de la experiencia y los servicios complementarios y lograr que el consumidor se fidelice y genere recompra en la marca de su elección.

─¿Cómo está posicionada la empresa en el país, en especial en la categoría y sector que usted maneja?
─Nuestra marca está fuertemente posicionada en todo el territorio nacional, destacando los atributos de calidad y precio competitivo en el mercado de estaciones de servicio. Con el nuevo cambio de identidad visual de la marca PetroPerú estamos buscando modernizar la imagen de nuestras estaciones de servicios, mejorando la experiencia en el punto de venta y de esta manera destacar también el atributo de servicio. Actualmente contamos con 730 estaciones de servicio localizadas en todas las regiones del Perú afiliadas a la red de Estaciones de Servicio PetroPerú.

“Una de las características que se pueden observar en el mercado de estaciones de servicio
es el foco en el consumidor, a través de la experiencia”

─¿Cómo tienen en cuenta el precio y las necesidades de las personas? ¿Cómo cubren las necesidades de los consumidores?
─Con relación al factor precio puedo decir que estamos en un libre mercado, por lo que su determinación depende de las expectativas de negocio de cada punto de venta. Nuestra marca, a través de las 730 estaciones afiliadas, usualmente se destaca por tener precios competitivos como atributo. Con el inicio de las operaciones de nuestra nueva refinería Talara, además contaremos con diésel y gasolinas producidas en Perú de alta calidad. Desde el punto de vista de las necesidades del consumidor hoy, consideramos que una diferenciación de PetroPerú está relacionada con nuestra cobertura de mercado, es decir que nuestra presencia a nivel nacional es única, y es que de las estaciones afiliadas a nuestra red el 84% se ubica fuera de la capital, lo cual nos obliga a buscar de manera permanente adaptarnos a los diferentes perfiles de consumidor y hábitos de compra. Asimismo, mirando las necesidades del consumidor es que hemos lanzado nuestra marca de tienda de conveniencia denominada VAO, lo cual hace más competitiva nuestra propuesta de negocio. Actualmente contamos con nueve tiendas de conveniencia, cinco en Lima, tres en La Libertad y una en Piura.

─En 2022, en el mundo del marketing se habló de metaverso y sostenibilidad. ¿Qué temas serán tendencia este nuevo año?
─Ambas son tendencias globales. Además podría decir que el complemento entre lo digital y lo físico vuelve a ser predominante. Pero el reto, considerando que a nivel mundial la expectativa de crecimiento en la economía no es positiva (con lo cual los consumidores evaluarán en mayor medida su decisión de compra), será que los consumidores tendrán una conducta “frugal”: es decir, efectuar compras más necesarias y analizadas.

”Contamos con 730 estaciones de servicio
localizadas en todas las regiones del Perú”

─Lleva más de veinte años en la empresa. ¿Coincide con los valores de la empresa? ¿Qué cuestiones hacen que usted sigue eligiendo formar parte de PetroPerú?
─Definitivamente comparto como profesional los valores de esta gran compañía. En estos veinte años he podido ver los diferentes retos y cambios que hemos ido asumiendo. Asimismo he percibido la evolución en el mercado y la importancia que tiene la marca PetroPerú para el consumidor peruano. Haber iniciado mi carrera profesional desde practicante y haber pasado por algunas áreas como cadena de suministro y, principalmente, el área de ventas (donde pude recorrer casi todo el país como representante comercial de PetroPerú), para luego pasar por áreas de post venta y trade marketing, me ha permitido ver el nivel de cercanía de la marca y su potencial en el mercado. Y esto, a su vez, me ha permitido aportar experiencia y conocimientos para lograr nuestras metas.

FRANCISCO ALVARADO MANRIQUE | BIO
Ingresó hace más de veinte años a la petrolera. En 2012 asumió como jefe de ventas. Después fue representante comercial y, más tarde, jefe de posventa. En 2017 asumió como jefe de trade marketing y desde 2022 está a cargo de la gerencia de marketing.
Es licenciado en administración de negocios internacionales por la Universidad de San Martín de Porres. Realizó un MBA en la Universidad ESAN y un programa de dirección general en la Escuela de Dirección de la Universidad de Piura.