¿Cómo está posicionada la marca? ¿Por el tipo de indumentaria: qué sucede con la estacionalidad?
La marca está en un muy buen momento, tiene credibilidad y está muy bien posicionada y apunta a un segmento premium en cuestiones de calidad y comunicación, en líneas técnica de montaña, escalada y running. Esos son los territorios en que la marca se mueve, comunica, desarrolla sus eventos y cuida a sus atletas. Por la estacionalidad, sin dudas el mundo retail outdoor es afectado por la estacionalidad. Por supuesto que hay un incremento en los productos más caros, relacionados a marcas de polar en otoño e invierno, está condicionada a los factores climatológicos, a medida que cae el frío es un momento óptimo de la marca. Y hay que saber jugar con esa variabilidad del mercado.

¿Qué los diferencia, los caracteriza y cuáles son las fortalezas?
Tenemos productos de alta calidad. Contamos con quince atletas distribuidos en esquí, trade, montaña y escalada, y sin dudas, son los mejores de la categoría, ellos van empujando, día a día, los límites de la exploración. Es importante en expediciones, en ascensos y bajadas, o carreras, sentirse cómodo con lo que uno lleva y respaldados en condiciones de montaña, que a veces son muy extremas en ocho mil metros son menos 30 o menos 40 grados.

“A medida que cae el frío es un momento óptimo, y hay que saber
jugar con esa variabilidad del mercado.”

Lo de los límites hace pensar en cómo es el trabajo del marketer. ¿Qué desafío enfrentan? ¿Cuáles son los límites?

Cada marca es un ente en sí mismo: piensa, vive, respira, habla de manera diferente. Y en el caso The North Face tiene su estilo y su forma, que juega el límite del desafío, y nosotros que estamos detrás de la comunicación de la marca tenemos que estar a la altura, entendiendo lo que significa, y si vamos a hablar de frío, tenemos que saber lo que significa. Yo soy escalador hace catorce años, me gusta el esquí, subo montañas, me hace estar en ambientes duros, donde siento que un buen producto, por ejemplo, en las manos, marca la diferencia, o un buen calzado, hace que una expedición sea exitosa o no. No es que nos sentamos detrás de un escritorio a pensar y empujar la marca, sino a vivirla, a ponernos en el lugar de nuestros clientes y nuestros atletas, y mejorar.

Ha habido experiencias de ejecutivos de la industria del fast food que se salieron a atender a los clientes detrás de los mostradores.
Tenemos equipos, desde los atletas, personas que trabajan internos y gente que trabaja en las tiendas, que viven la marca, lo que es la aventura. Hace dos meses hicimos una de las carreras más disruptivas que se han hecho estos últimos tiempos, la carrrera Austral, que empieza en Bariloche y termina en Puerto Ara, cruzaba la Cordillera de los Andes, bajo el paso a Bariloche, eran 120 kilómetros en condiciones durísimas, y dos de nuestros jefes de tienda participaron. Eso nos enorgullece como equipo.

¿Qué piensa que necesita hacer el marketting para el cliente?
El cliente es lo principal: qué piensa, adónde va. Las empresas que no piensen en él tienen harto por hacer. Una de las claves es entender que cada medio es un estilo de comunicación diferente y hay que adaptar la comunicación y el mensaje en cada plataforma. TikTok pegó un salto cuántico en lo que es lo comunicación, ahora entró con comunicación pagada, es muy diferente a otros medios, hay que tener estrategas de comunicación que sepan cómo adaptar los mensajes. El desafío ha sido adaptar la comunicación al medio y entender quién realmente está detrás de la pantalla y en la tienda.

“Cada medio es un estilo de comunicación diferente
y hay que adaptar la comunicación y el mensaje”

¿Eso lleva a tener un equipo diverso?
El área de ecommerce de la marca ha crecido exponencialmente, tiene un rol importante, creció en áreas como email marketing e investigación del cliente. Que sea acorde a las necesidades del usuario, que no se caiga, que sea eficiente, cómo son las características del producto, que podamos aprender uno del otro. Hasta las reseñas de productos son clave para tomar una decision. Porque si me voy a comprar un producto de 800 dólares, quiero saber si es bueno. Ahora trabajamos como comunidad, todos opinamos, y en el mundo de montaña la comunidad tienen un rol importante, todos nos apoyamos entre todos. Un aliento de un externo es importante para seguir adelante, en condiciones extremas.

PATRICIO JARPA | BIO
Posee ese cargo en The North Face desde 2019, cuando dejó de ocupar el mismo puesto en Andesgar. Antes había trabajado en el sector digital de empresas como Intelligenx, ICrossing y Falabella. Con respecto a su formación, se graduó en publicidad en la Universidad del Pacífico y se capacitó en mercadotecnia en línea en la Universidad de Chile.