¿Cómo fue el proceso creativo de “Por H o por B”? ¿Cuál es el objetivo de la campaña y cómo fue el trabajo en equipo?
Por H o por B tiene como protagonista a nuestro human banking. La expresión por H o por B podemos aplicarla a varias situaciones, por eso decidimos jugar creativamente con ella para explicar nuestra filosofía: Si por H o por B te surge una necesidad, hay una H y una B para satisfacerla, y hablamos claramente de nuestro human banking. El objetivo fue comunicar las propuestas que tenemos actualmente bajo este paraguas marcario que venimos desarrollando. Con nuestra nueva agencia Anita & Vega hicimos un verdadero trabajo en equipo, y supieron mostrar con creces, una propuesta atractiva y clara del concepto sobre el cual está basada tanto la cultura de la compañía como todas las experiencias que diseñamos para nuestros clientes. También el trabajo con nuestra agencia y equipo de medios fue muy bueno y buscamos hacer algunos formatos disruptivos a través de PNTs con efectos especiales, un mural de street art en Palermo, que hicimos con el artista Maic Bruera, donde se buscó una representación en formato 3D de la campaña, una activación en las intersecciones del subte H y B, y una activación en el show de Fuerza Bruta del que somos sponsors que nos permitan también destacarnos y que se suman a los medios digitales y tradicionales.

La nueva campaña está anclada en el concepto de human banking, como usted destaca. Es un concepto del que se viene hablando en el rubro y también en otras industrias. ¿Qué reflexión le amerita? ¿Cómo lo seguirán trabajando? ¿Surge de una demanda de los clientes?
Human banking es la filosofía que empezamos a transitar desde 2019 y que consiste en brindar a nuestros clientes todos los beneficios de la tecnología, sin perder el contacto humano. Si bien ahora muchos empezaron a comunicar el vínculo humano como algo importante en las relaciones entre clientes y empresas. Después de unos años en que se multiplicaron las apps, los chatbots y los sistemas despersonalizados de atención, desde Supervielle detectamos, aún antes de la pandemia (que aceleró más la digitalización), que casi toda la comunicación y las propuestas del mercado financiero estaban puestas o hacían foco en la tecnología y los desarrollos digitales como solución a los problemas. Pero en nuestras investigaciones y nuestro contacto con clientes ya detectábamos que la tecnología sola no alcanza, que el contacto humano es y va a seguir siendo relevante y era lo que nos diferenciaba y valoraban nuestros clientes. Por eso implementamos el human banking como base para todo desarrollo o comunicación que hacemos.

“Human banking es la filosofía que empezamos a transitar en 2019, que consiste en brindar a nuestros clientes los beneficios de la tecnología,
sin perder el contacto humano”

¿En qué estarán trabajando en esta segunda parte del año (proyectos, alianzas, experiencia)?
Vamos a continuar con la campaña Por H o por B, haciendo foco en destacar los productos que nos posicionan a la vanguardia de lo que son los servicios digitales y la atención personalizada digital y presencial, tanto para clientes individuos como para empresas. Fuimos los primeros en ofrecer una apertura 100% online para empresas, que además, en el momento de gestionar la apertura, te informa la financiación disponible de acuerdo a tu perfil. Y para individuos vamos a seguir comunicando Cuenta Hit, que es una cuenta desarrollada para ser operada en forma online, que cuenta con dos prestaciones diferenciales; la primera es generar rendimientos diarios del dinero con inversión rápida, que permite que el dinero invertido esté disponible para usarse las 24 horas, los siete días de la semana. Esta es una clara propuesta y solución para los clientes que buscan proteger los ahorros en un contexto inflacionario. Y la segunda es Cuotificación: los clientes pueden pagar en cuotas aquellas compras que hayan realizado con su tarjeta de débito durante el último mes, recibiendo el monto de esas compras en el acto y pagando la primera cuota dentro de un mes. También vamos a seguir comunicando la atención por videollamada, que permite a nuestros clientes comunicarse cara a cara con nuestros ejecutivos de cuenta. Esta es la definición de atención personalizada digital. Hoy, desde online banking o desde la app, podés comunicarte con un ejecutivo sin tener que ir hasta la sucursal. Fuimos los primeros en desarrollarlo y es un servicio que refleja en forma concreta la filosofía human banking.

Desde su experiencia como marketer, ¿qué conceptos se destacarán este año en el mundo del marketing?
El concepto que ya está empezando a influir y a atravesar a todas las industrias es la inteligencia artificial, no sólo a la hora de aplicarla desde las empresas para dar soluciones y propuestas, sino desde el lado de los clientes, que ahora tienen esta herramienta disponible que les va a empezar a dar respuestas a consultas concretas. Hoy estamos acostumbrados a que los clientes busquen en Google y a hacer marketing via SEM. Esto se va a complementar con búsquedas en herramienta de IA: creemos que va a empezar a desarrollarse la parte publicitaria de esas herramientas. Por otro lado, también los nuevos medios y formatos, como los canales y programas de streaming o el marketing de influencers y la publicidad en TikTok, que se popularizaron los últimos meses, se van a ir perfeccionando y las marcas van a ir aprendiendo qué es útil y qué no. Es normal que en una primera etapa haya mucha oferta. Por eso es muy importante, para el desarrollo de estos nuevos canales, la validación de las estadísticas y datos de consumo, para que la inversión este alineada con la difusión que esos canales dan a nuestros mensajes. Y por ahora, pese al surgimiento de la hipersegmentación digital, de nuevos medios o formatos, creemos que la TV abierta y el cable siguen teniendo un papel de masificación rápida que todavía no pudo ser reemplazado. Estar en programas como Gran Hermano nos demostró que todavía la potencia que se logra en formatos masivos no es reemplazable; por eso hay que tener mucha intuición y mucho análisis sobre cuál es el programa o el medio, afín a cada marca, para vincularse con el público objetivo.

“Pese al surgimiento de hipersegmentación digital, de nuevos medios, creemos que la TV abierta y
el cable siguen teniendo un papel de masificación rápida”

Como nuevo director de AMBA (Asociación de Marketing Bancario), ¿cual es su visión del futuro del marketing financiero?
Veo un futuro emocionante y desafiante para esta industria. Como dije antes, la tecnología seguirá siendo el motor de cambio, y transformará la forma en que los bancos se relacionan con los clientes. La personalización será clave, con la recopilación inteligente de datos para ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades individuales. Y la sostenibilidad y la responsabilidad social serán valores fundamentales para las instituciones financieras, que se adaptárán a las demandas de una sociedad cada vez más consciente. Somos optimistas y creemos en el potencial de crecimiento del sector, apostando a un futuro de una mayor bancarización y crédito porque sabemos que es la palanca que necesitamos como sociedad avanzada.

Por H o por B

ALBERTO AVELEYRA | BIO
Llegó en 2017 a Supervielle como gerente de marketing y segmentos. Asumió ese cargo luego de haber liderado el área de mercadotecnia en el Santander Río. Antes trabajó en el Banco Español durante más de 25 años (desde 1992).