Hace más de una decáda que llegó a Toyota: “Es un mercado que está creciendo y ya venimos alzando un 21% de market share y eso nos hace sentir contentos, porque tenemos un público que nos elige”, dice sobre la actualidad de la empresa.

¿Qué tendencias del mercado puede destacar?
La tendencia del mercado es la tendencia de las SUV: el año pasado representaron más de un 40% del mercado. El público se mueve a este tipo de vehículo que da confort, espacio, que permite moverse en diferentes lugares, y nosotros acompañamos al público. Tenemos vehículos como Rav4, Corolla Cross y recientemente lanzamos Raize, que nos lleva a que el público se sienta contento con nuestros productos. También tenemos gran participación en lo que es el segmento de pickups, que lideramos con casi el 50% de participación. Hay preferencias por la duravilidad, calidad, como la Hilux esto nos hace resaltar frente a la competencia. En cuanto a región, en las zonas de altura las elegidas son las Hilux, en los negocios como la minería, por ejemplo, y tambien el produco Avanza, y Yaris para emprendedores. Nuestro enfoque es siempre pensar en el cliente, qué está buscando, ser funcionales para que las personas puedan contar con nuestros vehiículos para todo tipo de uso.

Con respecto a las necesidades, ¿qué sucede con los precios?
Acá suele estar bastante baja la inflación, eso nos permite mantener precios estables, y nosotros nos centramos en nuestra cadena de valor, no en el precio. Ofrecemos financiamiento, se hace llave por llave, te dan la llave y le damos la siguiente. El 30% de nuestras ventas es con el financiamiento, dado que es una ayuda adicional para que el cliente pueda acceder al Toyota de sus sueños.

“Nuestro enfoque es ser funcionales para que las personas puedan contar con nuestros
vehículos para todo tipo de uso”

¿Cómo cambió la forma de hacer marketing en esos últimos cinco años?
Siempre el marketing ha tenido la mística en reconocer la necesidad del cliente para poder atenderlo. Ahora la parte digital está ayudando a que seamos más precisos en cuanto a reconocimiento, para darle al cliente lo que está necesitando: podemos estar más cerca de él, hacer actividades, atender diferentes mercados en zonas en que la publicidad tradicional no llega. Lo más importante es que la transparencia sea lo que está adelante en cualquier tipo de comunicación. En Japón aprendí la filosofía de la mejora continua, vivimos en una constante mejora, para comunicar mejor al cliente, estamos siempre en la búsqueda de darle lo mejor la cliente. La mitad de los peruanos no accede a internet, pero nuestro crecimiento de venta fue del 25% en digital: mostramos a otros países cómo hacer el proceso de digitalización en sus empresas.

¿En que tipo de eventos participan con sus productos?
Toyota Gazoo Racing auspicia el evento mas importante en el Perú, el Camino del Inca. Fomentamos el deporte y todos los valores que caracterizan a la marca y que podemos transmitir. Y tenemos como embajadores de la marca a deportistas de alto nivel.

“Siempre el marketing ha tenido la mística en reconocer la necesidad del
cliente para poder atenderlo”

¿Qué se viene?
Estamos trabajando en el lanzamiento de nuestra página de ecommerce. Entre otras cosas, el cliente puede dejar notas en parte de pago, financiar, hacer su cotización y comenzar el proceso de compra. Y estamos preparando lo del Camino del Inca para octubre, que se cumplen 51 años. A nivel corporación estamos trabajando en el desarrollo de la sostenibilidad, pues somos pioneros en la parte de híbridos electrificados.

LUIS ENRIQUE FLORES MORÁN | BIO
Arribó a Toyota en marzo de 2010, tras haber sido asistente de logística en Ovo Productos del Sur. A la compañía automotriz llegó como supervisor de planificación y luego tuvo otros puestos como coordinador de país y producto y jefe de planificación. Desde agosto de 2020 es el subgerente de marketing, administración y estrategia de ventas. Con respecto a su formación académica, se recibió de ingeniero en la Pontificia Universidad Católica del Perú y posee un MBA de la Universidad de la Rioja en España.