Hace poco llegó a su cargo actual ¿cuáles son sus próximos objetivos y expectativas?
Uno de los objetivos a corto plazo es poder diseñar una estrategia de marketing que fortalezca la familia marcaria “Mâs” (Híper ChangoMâs, ChangoMâs, Súper ChangoMâs, Punto Mayorista y MâsOnline) y nuestras dos unidades de negocio: Mâs Farma y Mâs Autocenter. Desde 2021, luego de la adquisición de la operación de Walmart Argentina por parte del Grupo De Narváez, la compañía viene experimentado una gran transformación para posicionar no sólo una nueva empresa de retail nacional, bajo el nombre de GDN Argentina, sino también transitar el proceso de rebranding de sus sucursales, la renovación de su plataforma de ecommerce, como MâsOnline, y la migración de todos nuestros sistemas, entre otros tantos cambios. Mi expectativa en esta nueva etapa en la compañía es elevar el nivel de experiencia de compra de los clientes, revalorizar cada una de nuestras marcas, afianzar el ecosistema de servicios, afianzar nuestra misión por mejorar la calidad de vida de los clientes y comunidades y crear experiencias relevantes con marcas honestas.

¿Qué puede destacar de Mâs Club?
MâsClub es un programa que tiene como objetivo ofrecer a los clientes de Híper ChangoMâs, ChangoMâs y MâsOnline una experiencia de compra relevante basada en propuestas que potencien las opciones de ahorro y fortalezcan la relación de cada uno de ellos nuestras marcas. Queremos no sólo ofrecer una propuesta distinta, sino también fortalecer una estrategia de innovación enfocada en brindar la mejor experiencia omnicanal, todos los días. A través del portal Masclub.com.ar, nuestros clientes podrán registrarse de forma gratuita y acceder a promociones exclusivas en todas las sucursales y obtener descuentos en gastronomía y entretenimientos, entre otros rubros. También podrán aprovechar beneficios especiales en el mes de cumpleaños y la posibilidad de canjear “PuntosMâs” por cupones con importantes descuentos en próximas compras. Lo interesante es que Más Club no es un programa más de beneficios, sino que todas las compras en nuestras tiendas, farmacias y autocenters acumulan puntos. Es un programa federal porque nuestra presencia es nacional y es muy fácil de operar (en minutos te registrás e inmediatamente lo podés usar sólo con tu DNI en línea de caja).

Dada su experiencia en el mundo del retail ¿cómo ha ido cambiando la experiencia del cliente en el mundo físico? ¿Cómo se fue combinando con el mundo virtual?
Lo primero y principal que hay que tener en cuenta es que el cliente es omnicanal. Los clientes hoy no piensan o racionalizan si algo lo compraron o lo vieron en una tienda física o virtual o si un aviso lo vieron en la tele o mientras estaban navegando en la web. Los que hacemos marketing debemos tener esto muy claro y no organizarnos dividiendo los mundos físico y digital en nuestra manera de pensar y operar. El cliente es uno y debemos ser consistentes y coherentes en cómo les hablamos, sin detenernos en el canal a través del que nos estamos expresando. Por supuesto que cada medio tiene su rol, pero siempre tengamos en cuenta que le hablamos a un mismo cliente.

GDN Argentina tiene diversas marcas y cadenas de retail. ¿Qué caracteriza a cada una y qué los diferencia de la competencia?
GDN Argentina abarca las marcas Híper ChangoMâs, ChangoMâs, Super ChangoMâs, Punto Mayorista y la plataforma de ecommerce MâsOnline. Además, cuenta con dos unidades de negocio: Mâs Farma y Mâs Autocenter, una propuesta para el cuidado de la salud y para el mantenimiento integral del automóvil, respectivamente. La propuesta de cada marca articula un portafolio de distintas soluciones de surtido, precio, experiencia y conveniencia que hace posible una relación directa y cercana con lo que nuestros clientes piensan, sienten y necesitan en grandes y pequeñas ciudades del país. Nuestra prioridad es brindar a nuestros clientes una experiencia omnicanal a nivel nacional, consistente, verdadera y totalmente integrada, con opciones de entrega diferenciadas, que se ajusten a sus necesidades y les posibilite comprar cuando quieran, donde quieran y como quieran.

¿Qué preocupa hoy al mundo del marketing?
Hoy en día, el contexto social del país nos interpela a repensar la necesidad de cómo acercarnos a nuestros clientes con una propuesta y experiencia de compra que realmente le permita hacer una diferencia, volver a elegirnos y recomendar nuestra marca. Por lo demás, hay tres pilares muy integrados que hoy nos mueven a los que hacemos marketing en retail. En primer lugar, trabajar la personalización: tenemos que ser relevantes y, para ello, conocer a los clientes para darles lo que quieren, cuando quieren, como quieren. En segundo lugar, profundizar en la experiencia del cliente omnicanal: tener una mirada end to end de la experiencia en todos los puntos de contacto del journey del cliente y diseñar qué tipo de sentir queremos que los clientes tengan con nuestra marca. Por último, trabajar la data del cliente: tenemos mucha información, pero muchas veces no pasa por el filtro del cliente. Cuando lo hacemos bien, podemos hacer la diferencia vinculándonos de manera personalizada y mejorando la experiencia de nuestros clientes.

MATÍAS PUENTE SOLARI | BIO
Licenciado en ciencias políticas por la Universidad Católica Argentina, tiene un certificado en marketing de la UC Berkeley Extension y estudios en coaching ontológico en Newfield Network. Se formó en el Grupo Danone, al que dedicó los primeros doce años de su carrera, desde que ingresó en Francia como asistente de la marca de galletitas Lu hasta que se retiró como director de marketing para Uruguay y Chile. Luego pasó por Carrefour Argentina, por Tottus (marca de Falabella) en Chile y por Walmart Chile, antes de llegar, hace menos de un mes, a GDN Argentina.