En los últimos seis años, se ha utilizado el Estudio de Prioridad de Propósito para examinar el papel del propósito en la mejora de la reputación corporativa. En el informe correspondiente a 2023, se observa cómo factores como la calidad, el propósito y el rendimiento interactúan entre sí, lo que conduce a una mejora en la reputación.

Existen ciertos aspectos clave relacionados con el propósito que los líderes empresariales deben tener en cuenta en la mejora de la reputación:
• Los consumidores desean ver acciones concretas en lugar de meras palabras.
• Tras un año marcado por incendios, desastres naturales y temperaturas récord, los consumidores esperan acciones específicas en favor del medio ambiente.
• Las demandas relacionadas con la diversidad, la equidad e inclusión (DE&I) no están disminuyendo.
• Los temas políticos están adquiriendo importancia en el contexto de un año electoral.
• El contenido generado por influencers puede contribuir a construir la reputación, pero también conlleva riesgos que deben evaluarse adecuadamente.

“En un mercado como el actual, en el que los consumidores y las diferentes audiencias de interés tienen un poder y una influencia diferente, ya no es suficiente que una marca hable de sus creencias. Las empresas deben vivir los valores que predica y tomar acciones, no solamente palabras, hacia su propósito”, dijo Sandra Kleinburg, socia y directora general de Porter Novelli México.

Los datos indican que cuando las empresas se comunican de manera coherente, empleando tonos y mensajes que se alinean con los valores de los consumidores, su reputación mejora. Además, obtienen ventajas al ser promocionadas por fuentes externas, son más indulgentes ante errores y sus productos o servicios resultan más atractivos.

EL INFORME EN PDF