“Del 17 al 20 de noviembre se llevará a cabo la edición 2023 de El Buen Fin —afirma YouGov México en el comunicado oficial con que anuncia los resultados de un estudio sobre el tema realizado a través de YouGov Surveys—. Se espera una derrama económica de más de 140 millones de pesos, según estimaciones de la industria”.

El tema, analiza la consultora, es que “para que el comercio (tanto físico como en línea) obtenga estos ingresos, se tendrán que resolver dos cuestiones que han sido cruciales para los mexicanos en ediciones anteriores: las tiendas llenas y los productos agotados”.

Según el estudio, realizado a través de YouGov Surveys, en ediciones anteriores del Buen Fin estas dos problemáticas han afectado a un 29,9% y 27,6% de los mexicanos, respectivamente, y eso ha hecho que las experiencias negativas resultaran más habituales para los compradores.

Además, alrededor de una quinta parte de los consumidores encuestados dijo haber tenido dificultades para realizar compras, ya fuera en línea o en tienda física, debido a la congestión en las tiendas. Un número similar de mexicanos también se quejó de la existencia de “condiciones ocultas” para hacer válidas algunas promociones.

Otros problemas comunes, aunque menos frecuentes para los consumidores mexicanos, fueron que las empresas no respetaron las promociones y los descuentos anunciados (17,6%) y que una orden fuera cancelada luego de la compra (10,3%).

Es importante destacar que alrededor de un cuarto de los encuestados afirma no haber experimentado ninguna de las situaciones analizadas por la encuesta, lo que sugiere que casi el 75% de los mexicanos que ha participado en el Buen Fin ha tenido que lidiar con algún problema durante el evento comercial.

Otros resultados del estudio:
• Los mexicanos mayores de 55 años han manifestado más quejas sobre descuentos o promociones que no se les han hecho válidas, mientras que los individuos de 25 a 34 años parecen haber experimentado más problemas en lo que respecta a sus pagos y al servicio al cliente.
• Los compradores de 45 a 54 años parecen ser los más satisfechos con sus interacciones durante las pasadas ediciones del Buen Fin.
• Aproximadamente seis de cada diez mexicanos planean participar en la próxima edición del Buen Fin, a finales de noviembre.
• Para una décima parte de los encuestados esta será la primera ocasión en la que compren algo.
• En contraste, el 16,7% de la población afirmó que no realizará ninguna compra en esta edición, a pesar de haber participado en años anteriores.
• La baja participación del segmento de mexicanos de mayor edad en el Buen Fin se puede explicar, en términos generales, por un mayor escepticismo hacia el evento. En general, una cuarta parte de los consumidores encuestados señala que no existen “descuentos genuinos” en la campaña comercial. Pero estas cifras son estadísticamente más altas entre los consumidores de 45 años o más, donde el porcentaje es mayor al 30% de los encuestados.
• El 51% de la población que ha comprado en pasadas ediciones y planea volver a hacerlo en 2023 dijo que invertirá más o menos lo mismo.
• El 52,7% de los mexicanos que piensa participar en el Buen Fin 2023 planea comprar ropa, zapatos o accesorios, la categoría más popular entre las observadas.
• Los productos de tecnología como celulares, tabletas, laptops y relojes inteligentes también tienen una gran demanda, ya que cuatro de cada diez encuestados expresaron su interés por adquirir algún producto de este tipo.