En el más reciente informe de tendencias de Accenture, titulado Life trends, la consultora global destaca las claves que marcarán la relación cliente-marca en 2024. Las presiones económicas, los precios más altos y la influencia creciente de la inteligencia artificial (IA) configuran un nuevo panorama empresarial para el próximo año.

Ezequiel Arslanian, director ejecutivo de Accenture Song Hispanoamérica, destaca: “Nuestro estudio muestra cómo la relación de las marcas con las personas se hace cada vez más demandante. Las empresas deben impulsar el crecimiento en un entorno incierto, al mismo tiempo que desarrollan experiencias de calidad para los consumidores”.

El informe identifica cinco tendencias clave:
• El cliente y su relación con las marcas: la satisfacción del cliente vuelve a ser el motor de crecimiento, con un énfasis en la colaboración efectiva entre áreas como servicio, marketing y diseño para ofrecer un valor constante y superador. El 47% de los clientes siente que se los valora menos cuando tienen dificultades para comunicarse o recibir respuestas.
• El cambio de interfaz: la IA generativa se posiciona como una herramienta clave, con un 77% de conocimiento y un 52% de uso, y mejora la experiencia en línea al proporcionar interacciones altamente personalizadas en el mundo digital.
• Creatividad en crisis y la era de la mediocridad: la influencia de la tecnología ha llevado a una falta de contenido original. El 45% de las personas se aburre con las experiencias de compra actuales. Adoptar la IA generativa puede equilibrar la innovación con la familiaridad y permitir que la creatividad humana destaque.
• Error 429: más de un tercio de los consumidores siente que la tecnología ha complicado y, a la vez, simplificado sus vidas. Las marcas que ofrezcan opciones sobre cómo usar la tecnología se destacarán como socios confiables.
• Cambio de valores: Los consumidores redefinen sus valores y prioridades y cuestionan hitos tradicionales en la vida. Las marcas centradas en la vida de las personas podrían crear experiencias que desafíen las normas.

Arslanian concluye: “Los resultados del informe Life trends demuestran que los ejecutivos enfrentamos una sociedad llena de transformaciones. Las marcas deben abrazar el cambio de la mano de las nuevas tecnologías para impulsar una cultura adaptativa y convertirse en verdaderos líderes del mercado”.

EL INFORME COMPLETO