En un mundo donde las herramientas tecnológicas son cada vez más, las máquinas pueden reemplazar a los humanos en algunas funciones. Sin embargo, la mercadotecnia posee el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, el cual prefiere una atención llevada a cabo por alguien de carne y hueso.

La información surge del estudio Digital disconnect in customer engagement realizado por Accenture. En el mismo, se expresa que el 86% de los consumidores prefiere que su problema se lo resuelva una persona y no una máquina.

La importancia de un servicio óptimo es fundamental. A tal punto que, según el informe, el 42% de los encuestados está dispuesto a pagar un precio más alto para adquirir bienes, si éstos garantizan una buena experiencia.

Pero si la atención es mala, la mayoría de los españoles la condena. De hecho, el 69% confesó que cambió a algún proveedor por este motivo y, cuando se toma esta decisión, el 68% asegura que no vuelve a contratarlo en un futuro.

A la hora de hacer operaciones comerciales, el nivel de dificultad aparece como otro factor determinante. Aquí la atención humana vuelve a tomar protagonismo porque el 85% prioriza que otra persona lo aconseje.

En los casos donde las empresas ofrecen un servicio complejo, el público lo padece y premia a las organizaciones que le simplifican el camino al cliente: el 82% admite que es frustrante o muy frustrante relacionarse con una compañía que no brinda una manera sencilla de hacer negocios con la misma.