Tras los cambios que experimentó la sociedad en muchísimos aspectos, ¿cree que hoy el target de los productos para el hogar ya dejó de ser exclusivamente femenino? ¿Apuntan por igual a hombres y a mujeres?
Claro que el target ha cambiado en los últimos treinta, cuarenta años, específicamente en el caso de Colombia, que es donde nosotros tenemos nuestra mayor posición. El año pasado, en la última campaña que trabajamos para Dersa, quisimos traer la idea de que «la limpieza es de todos», y por todos nos referimos a la mujer joven soltera con su mascota, a la pareja joven sin hijos, a la familia tradicional... En el comercial de esta campaña se puede ver al papá pasando el trapeador y al niño colaborando. Nuestra premisa de marca es que la limpieza no es una obligación exclusiva de la mujer, sino una actividad en la que participan todos los miembros de la casa. De todas formas, cuando uno mira las estadísticas nota que la mujer sigue liderando las compras y la selección de productos de limpieza.

En los treinta años que lleva trabajando en compañías y teniendo en cuenta que estamos en las puertas del 8M, ¿qué cambios notó en el mundo de negocios en cuanto a cuestiones de género? ¿Con qué desafíos se encuentra hoy como mujer en el ambiente laboral?
Yo creo que ha habido una apertura muy grande para la mujer. Nunca me sentí discriminada ni he ocupado un rol diferente al que puedan tener mis compañeros hombres (aunque no faltaron los comentarios fuera de lugar, claro). Sí hay, sin embargo, un tema que nos tocó más de lleno en términos de lo que hablamos recién: la mujer sigue teniendo un alto número de horas trabajadas al día, incluyendo la labor doméstica y maternal. Cuando una llega a casa sigue cumpliendo un rol que es más protagónico que el del hombre. Si bien en el ambiente laboral hemos conquistado muchos territorios, aún nos falta.

Con el rápido avance de las tecnologías y del cambio climático, el consumidor prefiere cada vez más productos con el menor impacto ambiental posible, envases ecológicos... ¿Es tenida en cuenta esta nueva cosmovisión del consumidor en la agenda del marketing?
Sí, hay una mayor conciencia. Colombia ha mejorado muchísimo en ese sentido, sobre todo en las nuevas generaciones. Sin embargo, en este momento en Bogotá y Medellín hay ciertas zonas con restricciones para la movilidad de los niños y ancianos por contaminación. En Dersa tenemos un compromiso muy grande con la sostenibilidad, desde la creación de nuestros productos hasta los procesos. Fuimos los pioneros, hace aproximadamente quince años, en desarrollar el único detergente full ecológico en el país, el Top Terra, por su formulación y su proceso. Su ingrediente activo es un tensioactivo de origen 100% vegetal, en lugar de usar petroquímicos. Usamos también envases de plástico recuperado y el transporte desde las plantas se hace en vehículos eléctricos. Y no lo hacemos por moda: creo que es una necesidad no sólo para el consumidor sino para los empleados de la compañía, porque también somos personas y estamos preocupados por el hoy y por el mañana que estamos viviendo.

¿Han implementado la IA en pasados proyectos? En caso de que no, ¿tienen pensado hacerlo en los próximos?
La estamos usando en la cadena de abastecimiento para tener una mejor asertividad en todo lo que es la planeación de demanda. Es un modelo súper interesante, en el cual prevemos mejorar el forecasting de la compañía. En lo que respecta a mercadeo, usamos inteligencia artificial para lo que es investigación de mercado, y nos ha servido para tener mayor rapidez a la hora de extrapolar muestras. La IA también es una herramienta para presentaciones y videos. Es un aprendizaje continuo, porque empezamos con un ChatGPT pero hoy conseguimos, en menos de dos años, miles de soluciones que nos permiten facilitar ciertos procesos.

¿Qué puede decir que aprendió en todos estos años en el área de marketing?
Pienso que hoy en día, en el marketing, nos tenemos que reevaluar y reinventar. El consumidor de hoy es más difícil que el de hace veinte años, porque era mucho más fácil alcanzarlo entonces. Se encontraba a la audiencia en dos o tres medios porque internet no tenía el desarrollo de ahora. Nuestros consumidores tienen la atención en los móviles, en las computadoras, afuera en la calle, por lo que la dispersión del público es un reto inmenso para los marketers. Tenemos que trabajar en propuestas que generen resonancia para ser vistos dentro de un mundo de infinitos estímulos y mensajes. Los que trabajamos en marketing sabemos que no va a ser fácil, pero lo hacemos por pasión.