Camila Ríos Zúñiga: “El desafío es conectar las marcas y las personas”
En diciembre pasado, la redacción de Marketers by Adlatina presentó, tras una investigación entre empresas líderes de la región, la tercera edición del Future Crema MKT: los 40 talentos emergentes de la industria del marketing en América Latina. En la nota, el link a la revista en que se publicó el informe completo.
Camila Ríos Zúñiga
HEAD REGIONAL DE COMUNICACIONES Y SOSTENIBILIDAD, FALABELLA CHILE
Relacionadora pública corporativa por la UNIACC, tiene un diplomado en imagen corporativa en la misma casa de estudios y un magister en gestión de personas en organizaciones en la Universidad Alberto Hurtado. Su recorrido profesional arrancó en el área de comunicaciones de Net Innovation Group y luego trabajó ocho años y medio en Oriflame Cosmetics, donde alcanzó el cargo de jefa de comunicaciones y eventos. En Falabella.com lleva casi tres años y asumió su puesto actual en marzo de 2022.
¿Cuáles son los desafíos actuales del marketing y cuáles, las herramientas indispensables para enfrentarlos?
El principal desafío es conectar a las marcas y a las personas, en escenarios de muchos estímulos y baja credibilidad. Los factores con implicancia directa en los cambios que se pueden integrar son: los cambios en el comportamiento del consumidor (es más exigente y accede a más información que nunca), la competencia en línea (las marcas deben diferenciarse en un mercado saturado), la personalización (los consumidores exigen experiencias personalizadas) y el marketing móvil (más personas acceden a internet desde dispositivos móviles y debemos optimizar estrategias). Para lograr todo esto, las herramientas indispensables son: el análisis de datos (para entender a la audiencia y optimizar las estrategias), la automatización del marketing (con herramientas que automatizan tareas y envían mensajes personalizados), las redes sociales (para interactuar directamente con la audiencia) y la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (para impulsar la eficiencia a niveles revolucionarios).
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