Salesforce publicó recientemente su informe State of Marketing, en el cual se analiza cómo los marketers están evaluando e implementando la IA en sus operaciones, incluyendo la adquisición y el mantenimiento de datos, así como las estrategias de aplicación; y cómo están garantizando la confianza y la seguridad del cliente frente al aumento de vulnerabilidades. Para este estudio, Salesforce recolectó la opinión de 4.850 profesionales de la Argentina y otros 29 países. 

Entre las conclusiones obtenidas, las principales son: 

Prioridades para una nueva era del marketing: aprovechar la IA se ha vuelto la prioridad número 1 entre los marketers a nivel global. Los profesionales están recurriendo a la IA, tanto generativa como predictiva, para personalizar a gran escala y mejorar la eficiencia.

Los marketers refuerzan sus bases de datos: solo el 26% de los profesionales del marketing argentinos están satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes, mientras que el 55% tiene acceso a datos en tiempo real para llevar a cabo una campaña. A su vez, el 66% necesita la ayuda del departamento de TI para hacerlo.

Los marketers adoptan la IA con la vista puesta en la confianza: el 72% de los marketers argentinos ya experimentaron con la IA o la implementan por completo. Por su parte, aquellos equipos de alto rendimiento tienen 3,3 veces más probabilidades que los de bajo rendimiento de haber implementado completamente la IA en sus operaciones.

La personalización completa sigue siendo un trabajo en curso: los marketers ya no solo se enfocan en los segmentos etarios y de ubicación de su audiencia, sino que amplían identificadores como las preferencias individuales o las interacciones anteriores. 

Los marketers buscan análisis unificados: el 49% de los marketers argentinos realiza un seguimiento del valor del ciclo de vida del cliente (CLV), mientras que el 89% afirma tener una visión clara del impacto del marketing en los ingresos. 

Las relaciones más profundas surgen con el marketing basado en cuentas (ABM, por su sigla en inglés) y los programas de fidelización: estrategias como el ABM ayudan a mejorar la captación y la retención de los clientes, aunque muchos de los recursos de información utilizados por estos programas siguen estando desconectados. A partir de esto, el 52% de los responsables de marketing de la Argentina afirma que los datos de fidelización están totalmente integrados en todos los puntos de contacto.