El estudio de Accenture titulado Change reinvented concluye que los ejecutivos de la industria del retail identifican en la inteligencia artificial generativa el principal factor de cambio de sus organizaciones. La conclusión principal de la investigación es que el 42% de las compañías de esa industria a nivel mundial ha tenido al menos dos transformaciones organizacionales en los últimos tres años; y el 23% ha tenido cuatro renovaciones.

Luego de la inteligencia artificial generativa como principal impulsor de transformación en la industria, los ejecutivos encuestados ponen el acento en la adopción de tecnologías emergentes. 

Juan Parola, director responsable de consumo masivo en Accenture Argentina, resaltó: “Este resultado es sorprendente, ya que la tecnología como factor de cambio supera incluso a las expectativas cambiantes de empleados e inversores y al aumento de la competencia. Nuestro estudio demuestra la importancia de las nuevas tecnologías en la transformación del retail, lo que queda demostrado por el hecho de que los mismos ejecutivos reconocen que la IA generativa está transformando el proceso de toma de decisiones”.

Las principales áreas que tuvieron transformaciones en la industria del retail en los últimos tres años son tecnología (58%) y servicio al cliente (50%). Además, el 32% de los encuestados afirma que destina hasta el 10% de su presupuesto anual en estrategias de cambio, una cifra que tendrá un crecimiento importante en los próximos tres años: 85% de los consultados espera destinar ese porcentaje de inversiones a transformaciones organizacionales.

En cuanto a los motivos de esos cambios, el 41% afirma hacerlo para encontrar nuevas fuentes de crecimiento; el 35%, para escalar la innovación; y el 31%, para mejorar la experiencia de sus consumidores.

Parola cerró explicando que “el cambio tiene una directa relación con el crecimiento. De acuerdo con nuestro estudio, las empresas a nivel mundial que están liderando actualmente en estrategias de transformación, alcanzan un promedio de 5% más en crecimiento de los ingresos; tienen 48% más de probabilidades de mejorar sus objetivos sustentables y 40% más de reducir sus costos operativos. Por lo tanto, la industria del retail debe avanzar hoy en estrategias efectivas de cambio para capturar esta oportunidad”.