¿Cómo ha sido su balance en estos primeros meses como CMO de Santander?
Hace poco cumplí seis meses en Santander, y todo ha pasado muy rápido. El primer gran desafío fue el reposicionamiento de la marca a nivel global, y Brasil fue el primer país en hacer tangible este cambio. Fue un proyecto 360, abarcando todos los canales y segmentos de clientes. Lo que más me gustó es que fue una oportunidad para conectarme con las áreas internas del banco en Brasil y con los equipos globales, creando un ejemplo que otras geografías seguirán.

¿Cómo ha sido trabajar con este nuevo posicionamiento en un banco como Santander?
Fue un gran desafío porque Santander nunca había tenido un posicionamiento global. Ahora, al igual que marcas globales como Coca-Cola o Heineken, tenemos un enfoque común que respeta las particularidades de cada mercado. En Brasil, lanzamos la cuenta y tarjeta Free, lo que nos permitió no solo un hito institucional, sino también una mejora importante en términos de negocio.

En cuanto al mercado brasileño, ¿cómo lo compararía con los otros mercados en los que ha trabajado?
He trabajado en el sector financiero en Brasil por muchos años, pero también tuve experiencia en el retail de fast food. La diferencia principal es que en el sector financiero las relaciones son a largo plazo, mientras que en el fast food todo es más inmediato y frecuente. La pandemia aceleró mucho la digitalización del sector financiero, lo que hizo que las bancas tradicionales tuvieran que adaptarse rápidamente.

¿Qué papel juega la tecnología en Santander?
Es fundamental. La tecnología no solo es un área del banco, sino un enfoque que atraviesa todas las áreas. La usamos para ofrecer productos más personalizados, mejorar la atención al cliente y garantizar una comunicación más precisa y directa, incluso en marketing, donde empleamos inteligencia artificial para optimizar la producción de contenido y medios.

¿Cuáles serían los hitos más importantes de su carrera?
En Itaú, trabajé en grandes proyectos que iban más allá del ámbito financiero, como la plataforma de movilidad urbana Baik Itaú o las campañas de patrocinio durante la Copa del Mundo de 2014. Después, en Burger King, aprendí mucho sobre marketing y ventas. Me enfrenté al desafío de competir con un gigante como McDonald’s y logramos generar relevancia cultural orgánica con campañas creativas y efectivas.

¿Qué proyectos están desarrollando actualmente en Santander?
Seguimos inmersos en el desarrollo del posicionamiento global, adaptándolo a Brasil y a diferentes segmentos del banco. También estamos trabajando en fortalecer nuestra presencia en redes sociales y colaborando con creadores de contenido, especialmente en plataformas como TikTok.