Marketing > Argentina
19 dic 2024 | DIÁLOGO A PARTIR DEL ÚLTIMO LANZAMIENTO DE PEUGEOT

Sebastián Giménez: “El arte de las comunicaciones está cada vez más cerca de la ciencia”

El director de marketing de Stellantis dio a conocer los detalles de Laion, la nueva inteligencia artificial de Peugeot Argentina. 

Viene trabajando hace varios años en el marketing y la comunicación de la industria automotriz. ¿Cómo nota que ha cambiado?
Desde mi punto de vista, lo que está cambiando es la comunicación a nivel general. Yo me centro en que estamos en un nuevo cambio de paradigma, donde todo está siendo disruptivo. Estamos en la revolución 4.0, y es inevitable. El arte de las comunicaciones está cada vez más cerca de la ciencia, como me gusta decir, estamos dejando de ser MadMen para pasar a ser MathMen. Una revolución es un cambio radical y profundo en las estructuras sociales, políticas, económicas o culturales de una sociedad. Por lo general, una revolución implica un quiebre con el orden establecido y la instauración de un nuevo sistema o régimen que busca transformar la realidad existente. Y ahí aparecen las nuevas tecnologías. Hoy tech y data son la simbología de lo nuevo. La comunicación ya no es solo hacer avisos; dejó de ser unidireccional para ser bidireccional, todo es medible, todo es veloz, todo tiene un tiempo de duración más corto, todo es 24hs, los 365 días del año. Estos son solo algunos conceptos que pueden definir lo que hoy estamos viviendo. Yo defino una sigla que es CIA, el nuevo paradigma de las comunicaciones, que es un acercamiento a esta nueva era, de la cual tenemos la suerte de ser parte. ¿Qué es CIA? Es “C” de creatividad, conversión, conversación, conquista, comunidades; es “I” de innovación, inmediatez, influencia; y es “A” de anticipación, amplificación, audiencias, análisis. Esos son los conceptos centrales de la comunicación hoy en día.

¿Qué necesidades del consumidor buscan cubrir con Laion? ¿Cómo se acercan a este nuevo consumidor que es más demandante desde Peugeot? ¿Laion cumple ese propósito?
Laion llega como una plataforma de relacionamiento 24/7 para, inicialmente, los clientes de la marca Peugeot. Fundamentada en inteligencia artificial, es un complemento a todas las acciones de relacionamiento que tenemos con nuestros clientes. Laion es IA aplicada al negocio para estar cerca de nuestros consumidores en cualquier momento, desde cualquier lugar y para atender cualquier necesidad. Con Laion demostramos el uso eficiente de la IA relacionada al negocio, y podemos mostrar que es una herramienta útil para el día a día de las necesidades puntuales de atención. El cliente o potencial, muchas veces no quiere esperar a obtener una respuesta o evacuar una duda, y de esa manera encuentra en Laion un asistente perfecto para ayudarlo a tomar una decisión, o simplemente resolver una duda. El consumidor es más demandante, llega por ejemplo con mucha información al concesionario, y nosotros desde Laion queremos contribuir a ese contenido que el cliente necesita.

¿De qué manera piensa que se encuentra posicionada Peugeot en la Argentina?
Peugeot está viviendo en la Argentina un momento realmente muy bueno. El 208 ha sido en los últimos meses el auto más vendido del país, y el 2008, líder en el segmento de los B SUV. Estos fueron los dos últimos lanzamientos de la marca francesa en la Argentina, y son productos que producimos en nuestra planta de Palomar, mientras le damos valor a nuestro polo productivo de la provincia de Buenos Aires.

¿Qué cree que es fundamental para llegar a tener un cargo como el que ocupa actualmente?
Va a ser una respuesta muy corta, porque creo que se trata simplemente de tener pasión. Estar comprometido con lo que uno hace, estar cerca del negocio, entenderlo. Pero por sobre todas las cosas, pasión.