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16 ene 2025 | UNA MARCA JAPONESA QUE ES LÍDER EN MÉXICO Y APUNTA A LO MISMO EN EL RESTO DE LA REGIÓN

Luciana Hermann: “Llevar innovación y emoción a todas nuestras audiencias”

La marca japonesa de automóviles lanzó, poco antes de las fiestas, un mecanismo corporativo para que todos los que ellos consideran “sus audiencias” —consumidores, pero también empleados, distribuidores, colaboradores y hasta proveedores— pudieran elaborar un mensaje personalizado a través de la inteligencia artificial: la campaña se llamó “SensorIA” y aquí la comenta, en dialogo con Marketers by Adlatina, la directora de comunicación de Nissan e Infiniti para América Latina.

Luciana Hernmann, directora de comunicación de Nissan e Infiniti para América Latina, es brasileña y está basada en México. Formada en administración en la Universidad Presbiteriana Mackenzie y especializada en marketing en la ESPM, desarrolló casi toda su carrera en esa disciplina: arrancó en AmCham Brasil, de allí pasó a la Fundação SOS Mata Atlântica como coordinadora de marketing, estuvo en B2W Digital y tras trece años en General Motors llegó al cargo de gerenta de marketing para Sudamérica. Dejó GM en septiembre de 2014 y un año más tarde se incorporó a Nissan. Entre 2018 y 2019 trabajó en Japón como head of global marketing de la marca Datsun y hace poco más de cinco años se instaló en México para liderar las comunicaciones, primero de Nissan a nivel mexicano y, desde hace poco más de un año, de esa marca y también de Infiniti —marca de automóviles de lujo creada por Nissan en 1988—, ya a escala latinoamericana.

Hace un tiempo este medio entrevistó a Luis Alberto Pérez Ettedgui, quien comentó la alianza de Nissan con Amazon Music. Ahora la noticia es Sensoria. ¿Podría explicar el vínculo de la marca de automóviles con la música?
Más allá del vínculo con la música, lo que estamos buscando con la marca es llevar innovación y llevar emoción a todas nuestras audiencias. La campaña busca concretamente el vínculo con la música porque la música es el hilo conductor de nuestra cultura latinoamericana: somos una empresa que está basada en Latinoamérica y tenemos presencia en 39 mercados distintos. Son países variados y muy diversos, de mucho tipos y perfiles, y en nuestra región, que es extremadamente rica culturalmente, y el objetivo es encontrar algo que sea un punto medio: que lleve inspiración y emoción, en una temporada que también requiere una mirada positiva, unas buenas vibras para las distintas audiencias con las que trabajamos.

En relación a eso: ¿de qué otras maneras se vinculan, desde Nissan, con el usuario?
Esta campaña, “SensorIA”, lo que intenta justamente es vincularse con los usuarios desde la inteligencia artificial e invitar a las personas, en los distintos segmentos y en los distintos lugares de trabajo, se trate de un distribuidor, de nuestros colaboradores, de nuestros clientes o incluso de nuestros proveedores, a que experimenten esta combinación entre la inteligencia artificial, el sonido de nuestros vehículos y el toque humano, que es muy característico de cada quien. La idea es que cada uno personalice sus propios videoclips para que lleven un mensaje distinto, potente y entretenido a sus seres queridos y a la audiencia en general para estas fiestas.

¿Qué piensa usted, a título personal o desde la mirada de Nissan, que puede aportar la inteligencia artificial a la vida de las personas?
Desde mi punto de vista existen herramientas muy interesantes y muy potentes que aún necesitan ser entendidas. Cuando eso se logre, se les podrá sacar el mejor provecho. Eso fue justamente lo que hemos tratado de hacer con esta campaña: estudiamos a fondo las distintas herramientas con las que podíamos trabajar para una iniciativa así y encontramos, en la herramienta que elegimos, la oportunidad de alcanzar esta flexibilidad, de combinar lo que se hace con la parte tecnológica con la personalización que quiera darle cada usuario. Y esta combinación entre la tecnología y el lado humano es muy potente para crear cosas aún mejores: por eso, desde mi punto de vista, la inteligencia artificial es muy positiva y viene para ayudar, pero necesita ser bien interpretada y bien utilizada por cada quien de nosotros.

Uniendo esta iniciativa a aquella de Amazon Music, y sumando a ambas otras iniciativas a veces lúdicas y a veces eclécticas que la marca encara, ¿cuán importante es para Nissan mantenerse en la vanguardia en este aspecto?
Para nosotros es fundamental que esta marca siga siendo líder en acercar tendencias de la industria automotriz a los consumidores. Y doy un claro ejemplo de esto, vinculado a la presencia de Nissan en nuestra región latinoamericana: yo soy brasileña y estoy basada en México; Florencia Storch, nuestra gerenta regional de comunicaciones corporativas que está asistiendo a esta entrevista, está en la Argentina. Tenemos una multiculturalidad que para nosotros es muy importante, en el sentido de, con esta combinación, llevar historias y campañas que son potentes para nuestros consumidores. Es algo caraterístico de la marca por la posición que tiene a nivel global y en nuestra región: aquí en México, por ejemplo, Nissan es la marca número uno entre todas las automotrices, una fortaleza que nos enorgullece.

Hace poco Marketers publicó un informe sobre ese liderazgo, que se da por segundo año consecutivo.
Exacto. Justamente por eso queremos llevar todo ese poder de la marca a los consumidores y que puedan ver este lado más entretenido, más innovador, más allá de los productos que encuentran en los distintos puntos de distribución.

¿Qué expectativas tienen o qué resultados vienen teniendo con esta campaña?
Bueno, apenas la hemos lanzado, por ahora no hemos tenido resultados mensurables. Por ahora sigue estando disponible el link de la campaña, para que la gente interactúe con la marca de un modo muy sencillo, es muy fácil de comprobar ingresando allí. Lo muy interesante es que con esta campaña hemos logrado conectar de modo 360 a todas nuestras audiencias, no sólo a los consumidores finales, sino también a los más de 700 puntos de venta y los 22.800 colaboradores que tenemos en toda la región.