¿Qué balance hace de 2024 para la compañía y para usted a nivel profesional? ¿Qué hechos destacaría?
2024 ha sido un año fundamental para Starbucks, un año que realmente ha encarnado el espíritu de “Back to Starbucks”. Hemos regresado a nuestras raíces y redoblado nuestro compromiso con el core de nuestro negocio: ser el proveedor del mejor café del mundo y crear una experiencia única e inigualable para cada cliente. Este “Back to Starbucks” ha significado reconectar con nuestra pasión por el café, desde el origen del grano hasta la última gota en la taza, y revitalizar ese concepto de “tercer lugar” que nos hace únicos. Ver este enfoque renovado en todo el mundo ha sido inspirador. Hemos visto cómo la compañía en Latinoamérica continúa innovando y adaptándose a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, y eso es algo que me llena de orgullo. En lo personal, ha sido un año emocionante debido a mi cambio de empresa. Unirme a la familia Starbucks, precisamente en este momento de “Back to Starbucks”, y poder contribuir a esta vuelta a la esencia ha sido una experiencia sumamente gratificante. Es un orgullo formar parte de un equipo tan dedicado a ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

Comenzado ya 2025, un reciente informe destaca que preservar la creatividad, retener el talento y perfeccionar las estrategias creativas son las principales preocupaciones de los profesionales de marketing de cara al año que arranca. ¿Está de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Qué otros temas agregaría?
Estoy absolutamente de acuerdo con que la creatividad, la retención del talento y el perfeccionamiento de las estrategias creativas son preocupaciones clave para los profesionales del marketing en 2025. Y esto se alinea perfectamente con el espíritu “Back to Starbucks” que hemos estado viviendo.
¿Por qué sí?
• La creatividad es el motor de la diferenciación: en un mercado saturado, la creatividad es lo que nos permite destacar, conectar emocionalmente con los clientes y construir una marca memorable. En Starbucks, la innovación en nuestro menú y la creación de experiencias únicas en nuestras tiendas son ejemplos de cómo la creatividad es fundamental.
• El talento es el corazón de la creatividad: sin un equipo talentoso, apasionado y comprometido la creatividad no puede florecer. Retener a los mejores profesionales, como bien dice el informe, y fomentar un ambiente que estimule su crecimiento es esencial para mantener una ventaja competitiva. Esto lo vivimos a diario en Starbucks, donde el desarrollo de nuestros partners es una prioridad.
• Las estrategias creativas necesitan evolución constante: el panorama del marketing cambia a una velocidad vertiginosa. Las estrategias que funcionaron ayer pueden no ser efectivas mañana. Por lo tanto, es crucial perfeccionarlas continuamente y adaptarlas a las nuevas tendencias y tecnologías. En Starbucks, la adaptación a los canales digitales y el uso de datos para personalizar la experiencia del cliente son ejemplos de esta evolución.
¿Qué otros temas agregaría?
Además de los puntos mencionados, considero que hay otros temas cruciales para los profesionales del marketing en 2025:
• La autenticidad y la conexión genuina: los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, valoran la autenticidad y buscan conectar con marcas que compartan sus valores. Construir relaciones genuinas basadas en la transparencia y la confianza será clave. El enfoque de Starbucks en la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades son ejemplo de ello, así como la conexión con nuestros clientes en nuestras tiendas.
• La personalización a escala: gracias a la tecnología, ahora es posible ofrecer experiencias personalizadas a un gran número de clientes. Aprovechar los datos para comprender mejor a nuestros clientes y ofrecerles contenido y ofertas relevantes será fundamental. El programa Starbucks Rewards es un gran ejemplo de cómo se está trabajando la personalización.
• Agilidad y capacidad de adaptación: reaccionar rápidamente a los cambios del mercado y adaptarse a las nuevas tendencias será esencial. El “Back to Starbucks” es una muestra de la agilidad con la que la empresa está dispuesta a volver a su esencia.
En resumen, 2025 será un año desafiante y emocionante para el marketing. La creatividad, el talento, la adaptabilidad y un fuerte foco en el cliente serán los pilares del éxito, valores que sin duda compartimos en Starbucks.

¿Qué papel juega la inteligencia artificial? Durante 2024 se habló reiteradas veces de su rol como una excelente herramienta, pero que de ninguna manera reemplaza la creatividad humana. ¿Qué espera de ella para este año?
La inteligencia artificial (IA) jugó un papel importante en 2024 y se consolidó como una herramienta poderosa para potenciar el trabajo de marketing. Coincido con que no reemplazará la creatividad humana; al menos, no en el futuro inmediato. De hecho, la complementa y amplifica. Para este 2025, espero que la IA siga evolucionando en esa dirección y nos permita:
• Automatizar tareas repetitivas y operativas: la IA puede liberar tiempo valioso de los equipos de marketing al encargarse de tareas como la segmentación de audiencias, la optimización de campañas publicitarias y el análisis de grandes volúmenes de datos. Esto permitirá a los profesionales enfocarse en aspectos más estratégicos y creativos.
• Obtener insights más profundos sobre los clientes: la IA puede analizar patrones de comportamiento y preferencias de los clientes a una escala y velocidad que sería imposible para un humano. Espero que la IA nos brinde insights aún más precisos y accionables, que nos permitan comprender mejor a nuestros clientes y anticipar sus necesidades.
• Personalizar la experiencia del cliente a un nivel aún mayor: la IA puede ayudar a crear experiencias hiperpersonalizadas y adaptar el contenido, las ofertas y las interacciones a cada cliente individual. Espero ver avances en la capacidad de la IA para generar contenido creativo personalizado y relevante para cada segmento de audiencia.
• Mejorar la eficiencia y el ROI de las campañas de marketing: la IA puede optimizar las campañas en tiempo real y ajustar la inversión y los mensajes para maximizar el impacto y el retorno de la inversión. Espero que la IA nos ayude a tomar decisiones más informadas y a optimizar el presupuesto de marketing de manera más efectiva.
En definitiva, espero que la IA se convierta en un aliado aún más estratégico para los profesionales del marketing en 2025. Un aliado que nos ayude a ser más eficientes, a comprender mejor a nuestros clientes y a crear experiencias más relevantes y memorables.
Sin embargo, es fundamental recordar que la IA es una herramienta, y como tal, su éxito depende de cómo la utilicemos. La creatividad humana, la intuición, la empatía y el juicio crítico seguirán siendo insustituibles. Serán los humanos quienes definan la estrategia, los valores de la marca y la conexión emocional con los clientes. La IA, por su parte, nos ayudará a ejecutar esa estrategia de manera más efectiva y a amplificar el impacto de nuestra creatividad. La clave está en encontrar el equilibrio perfecto entre la inteligencia artificial y el ingenio humano.