Marketing > Colombia
27 ene 2025 | ESPECIAL DESTACADOS 2024

Carolina Carmona: “2024 me desafió a pensar más allá de lo convencional”

La CMO de Falabella Colombia compartió con Marketers by Adlatina los logros de la empresa, así como sus éxitos personales.


¿Qué balance hace de 2024 para la compañía y para usted a nivel profesional? ¿Qué hechos destacaría?
2024 fue un año de evolución para Falabella Colombia. Inauguramos nuestro nuevo Centro de Distribución, el más innovador de la región, integramos experiencias omnicanales más fluidas para nuestros clientes, realizamos cinco colaboraciones con diseñadores y marcas locales, una de ellas con la que participamos en Colombiamoda, el evento de moda más importante del país, además del lanzamiento de la colección de productos para el hogar provenientes de distintas regiones del país. También desarrollamos por primera vez en Medellín nuestra Feria de Segunda Mano, y fuimos reconocidos como el primer retail en Colombia en recibir la calificación oro en la Certificación Basura Cero de ICONTEC, de modo que logramos aprovechar el 86% de los residuos generados y contribuir al cuidado y la protección del medio ambiente. 
Destacaría especialmente nuestra capacidad para adaptarnos a cambios constantes en el comportamiento del consumidor, al fortalecer nuestra estrategia digital y potenciar el impacto de nuestras tiendas físicas como puntos de experiencia y no sólo de compra.
A nivel personal, 2024 me desafió a pensar más allá de lo convencional y a integrar cada vez más los datos y la creatividad como pilares clave para generar campañas que sean efectivas y memorables, y para inventar maneras cada vez más originales que nos acerquen a otros públicos. También tuve la fortuna de liderar un equipo increíble y más colaborativo que nunca. Creo que liderar en tiempos que a veces resultan inciertos es todo un reto, pero la respuesta siempre la tiene el mismo equipo, personas que lo dan todo todos los días, personas imparables que ayudan a que podamos disfrutar juntos el viaje.

Comenzado ya 2025, un reciente informe destaca que preservar la creatividad, retener el talento y perfeccionar las estrategias creativas son las principales preocupaciones de los profesionales de marketing de cara al año que arranca. ¿Está de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no?
Estoy totalmente de acuerdo. La creatividad es el corazón del marketing y, en un mundo saturado de contenido, destacar requiere ideas frescas e impactantes (que es cada vez más difícil). Retener el talento también es crítico porque las personas son el motor de esas ideas; aquí el verdadero reto está en crear culturas laborales donde las personas se sientan inspiradas y motivadas para innovar. 
Además, agregaría dos cosas: la primera, es la forma en la que marketing debe integrarse a las demás áreas de la compañía de una manera orgánica, trabajando de la mano con data, negocios, comercial, y hasta me atrevería a decir que con todas las áreas de la empresa, pues esto hará que todo lo que la marca refleje y comunique al cliente sea lo que ella misma vive y respira, viéndose esto reflejado en resultados de negocio. Y la segunda, la necesidad de construir marcas auténticas y sostenibles, los clientes de hoy exigen mucho más que productos: buscan valores, compromiso real con la sociedad y el medio ambiente, y exigen también una evolución del storytelling y discurso de marca, el cual para ser realmente poderoso debe estar conectado con las diferentes realidades de nuestros clientes. 

Durante el 2024 se habló reiteradas veces del rol de la inteligencia artificial como una excelente herramienta, pero que de ninguna manera reemplaza la creatividad humana. ¿Qué espera de ella para este año?
La inteligencia artificial ya es una aliada estratégica en el marketing de hoy, pero su verdadero valor está en cómo la usamos para potenciar lo que hacemos como humanos. En 2024, la IA nos ayudó a personalizar experiencias, anticipar tendencias y optimizar procesos, pero nunca reemplazó nuestra intuición o capacidad de narrar historias que conecten emocionalmente. 
En 2025, sin duda la IA nos llevará aún más lejos, pues nos ayudará a interpretar datos complejos de formas más accesibles y a liberar tiempo para enfocarnos en lo que solo los humanos sabemos hacer: crear, soñar y conectar genuinamente. Mi visión es que la IA y la creatividad humana no son opuestas, son complementarias. Juntas seguramente podrán dar forma a campañas más relevantes, inclusivas y transformadoras. La invitación sería a mantenernos siempre curiosos y a exagerar a la hora de soñar.