¿Qué balance hace de 2024 para la compañía y para vos a nivel profesional? ¿Qué hechos destacarían?
El año pasado fue excepcional para Nubank, marcado por campañas innovadoras que profundizaron nuestra conexión con más de 100 millones de clientes en Brasil. La marca Nubank Ultravioleta, dirigida al segmento de altos ingresos, fue un punto focal importante. Nos esforzamos por crear una propuesta de valor más allá de los servicios financieros tradicionales, presentando productos como Global Account y Nu Viagens, nuestra plataforma de viajes, junto con experiencias únicas como la Casa Nubank Ultravioleta en el Parque Ibirapuera, el parque más grande de São Paulo.
Con la introducción de Nubank+, una nueva oferta para nuestros clientes brasileños que ofrece beneficios como reembolsos y streaming, nos aventuramos en el mundo de los programas de televisión y el entretenimiento increíbles. Lanzamos campañas importantes, celebramos el 30º aniversario de Friends con Matt LeBlanc, colaboramos con Max para la última temporada de House of the Dragon e iniciamos el proyecto Plans on Paper con el actor Leslie David Baker.
A pesar de estos logros, siempre estamos buscando cómo podemos evolucionar para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. En 2025, las iniciativas de marketing de Nubank se alinearán con las prioridades estratégicas de la empresa, colocando constantemente al cliente en el centro de cada decisión, un valor fundamental integrado en nuestra cultura desde el inicio de Nubank.

Comenzado ya 2025, un informe reciente destaca que preservar la creatividad, retener el talento y perfeccionar las estrategias creativas son las principales preocupaciones de los profesionales de marketing de cara al año que arranca. ¿Está de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Qué otros temas agregaría?
Estos son aspectos cruciales que exigen la atención de varias organizaciones y líderes de marketing. Sin embargo, en Nubank, la creatividad y la innovación están arraigadas y se fomentan en todas las áreas de la empresa, no se limitan a un solo departamento. Esta cultura de innovación fomenta un sentido de curiosidad y desafío, particularmente en marketing, lo que nos impulsa a idear nuevas formas de relacionarnos con nuestros clientes y crear historias y narrativas que resuenen con diversos perfiles de clientes.
En lo que respecta a la retención de talentos, nos adherimos a cinco valores fundamentales, tres de los cuales incluyen la creación de equipos sólidos y diversos, el fomento de la lealtad fanática de los clientes y el desafío del status quo. Estos valores están representados por los miembros de nuestro equipo, que están dedicados y motivados a producir el mejor trabajo de sus vidas. Al esforzarnos constantemente por alcanzar la excelencia, reconocemos el impacto significativo que tenemos en la vida financiera de millones de nuestros clientes, lo que hace que estos valores sean una fuerza poderosa para retener a los mejores talentos.
En cuanto a otros temas, suelo destacar la importancia de cultivar la pasión por los datos y por las personas. Este doble enfoque proporciona una base sólida para nuestra industria y allana un camino prometedor hacia el futuro.

¿Qué papel juega la inteligencia artificial? Durante 2024 se habló reiteradas veces de su rol como una excelente herramienta pero que de ninguna manera reemplaza la creatividad humana. ¿Qué espera de ella para este año?
Es importante señalar que Nubank es una empresa que prioriza la inteligencia artificial, lo que significa que priorizamos la integración de la inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones de nuestros clientes. La inteligencia artificial ya está incorporada en varios procesos, incluida la asignación de crédito, las herramientas de seguridad y la atención al cliente. En términos del papel de la inteligencia artificial en el marketing, todo el mercado aún está en las primeras etapas de comprensión de la mejor manera de aprovecharla. En Nubank, cualquier implementación de inteligencia artificial se somete a una evaluación exhaustiva para garantizar que brinde los mejores y más beneficiosos resultados para nuestros clientes.