¿Qué balance hace del 2024 para la compañía y para vos en términos profesionales? ¿Qué hechos destacaría?
En 2024 logramos ir más allá de los enfoques convencionales. Apostamos a crear experiencias genuinas que conectaran con nuestra audiencia de una forma auténtica y significativa con la marca. Creo que fue el año en el que dimos un paso más en ese sentido y estamos seguros de que 2025 será todavía mejor. Con el objetivo de seguir construyendo relaciones más profundas con nuestros usuarios, vamos a seguir por el camino de la innovación. Como constructores de marca siempre tenemos un desafío claro y  es potenciar y elevar a la marca por encima del ruido comunicacional, y ser relevantes cuando más importa. El 2024 fue un gran ejemplo de eso para Mercado Libre y para mí también.
Fuimos parte de los eventos deportivos más importantes del mundo y de la región. Nos alejamos de los patrocinios tradicionales y nos centramos en generar experiencias basadas en valores como la autenticidad y la innovación. Desde nuestra participación en la Conmebol Copa América, un evento que simboliza la pasión de millones en la región, hasta nuestra primera incursión en la Fórmula 1, junto a Williams Racing y Franco Colapinto, como gran hito del último tramo del año.  Esa  alianza nos desafió desde el primer momento a pensar en grande en una plataforma nueva para nosotros y en la que logramos conectar y acompañar, generando momentos memorables como el spot de Alta Nave que rápidamente se convirtió en viral. 
También nos sumamos al Buenos Aires Trap como main sponsor y organizamos actividades especiales dentro del festival que los jóvenes disfrutaron mucho, como “La Caja”, un espacio donde el público pudo conocer las historias de progreso de sus artistas preferidos a pocos metros de distancia. Este tipo de acciones, como también el apoyo a Franco, el homenaje a Di María en su último partido con la Selección o el cartel alcanzapelotas de Mercado Libre en la Copa Libertadores, nos enorgullecen y nos muestran que vamos por buen camino.  

Comenzado ya el 2025, un reciente informe destaca que preservar la creatividad, retener el talento y perfeccionar las estrategias creativas son las principales preocupaciones de los profesionales de marketing de cara al año que arranca. ¿Está de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Qué otros temas agregarías?
La creatividad es un motor clave, especialmente en un entorno tan dinámico y competitivo como el actual. Si te fijás, en todas las acciones que te mencioné antes, hay creatividad. Y no solo creatividad, sino que está en el centro de la escena y es justamente eso lo que hace que las acciones se destaquen en un contexto de tantos estímulos.  En Mercado Libre le damos un valor especial a la creatividad y al talento humano. Conocer los valores de la marca y sus aspiraciones ayuda a tener mejores ideas y a crecer: a ir cada vez más lejos. Pero conectar emocionalmente con nuestros usuarios y generar esos vínculos fuertes no exige solo creatividad, sino también capacidad de adaptación y plasticidad. Ese punto es esencial y es algo en lo que trabajamos mucho. 
Algo que me gustaría sumar a tu pregunta tiene que ver con que en Mercado Libre vemos como un valor la capacidad de tomar riesgos. Siempre impulsamos a nuestros equipos a que puedan romper con lo convencional y pensar fuera de la caja, lo que nos permite crear campañas y acciones que realmente marquen la diferencia. 

¿Qué papel juega la inteligencia artificial? Durante el 2024 se habló reiteradas veces de su rol como una excelente herramienta pero que de ninguna manera reemplaza la creatividad humana. ¿Qué espera de ella para este año? 
El papel de la inteligencia artificial es súper importante, y como herramienta viene avanzando muy rápido… Hay décadas en las que no pasa nada y hay semanas en las que pasan décadas. La pandemia fue un ejemplo de esto y con la IA está pasando algo similar. Transformó la manera de trabajar, no solo en el marketing, sino también en el resto de las disciplinas. 
En Mercado Libre venimos trabajando hace unos años con IA, y todavía seguimos aprendiendo mucho sobre ella. Hoy nos ayuda a analizar grandes volúmenes de datos, a automatizar algunos procesos y en definitiva a ser más eficientes. Por ejemplo, en el contenido de campañas, como pueden ser las notificaciones a consumidores, nos permite generar textos personalizados y mucho más asertivos. También para armar un resumen de las reseñas (reviews) de cada producto, en base a las millones de reseñas que recibimos, lo que permite a los usuarios entender más fácilmente que opinan quienes ya lo compraron para tomar una decisión más fácil y rápida. Es una herramienta clave para el posicionamiento de buscadores en la plataforma y en las sección de productos recomendados y reseñas, donde podemos llegar al usuario con contenido realmente relevante y de una manera rápida y automatizada. Sabemos que los contenidos generados por IA tienen un 5% más de apertura por parte de los usuarios y un 10% más de posibilidades de lograr conversión.
La creatividad está en el centro de todo lo que hacemos. Y creo que la IA es una herramienta clave que se va incorporando en el proceso creativo, para llegar a mejores resultados. Nuestro enfoque está centrado en la innovación, la inversión tecnológica y la mejora continua de la experiencia del usuario. En este sentido, vamos a seguir aprovechando el potencial de estas herramientas para enfrentar los desafíos y generar soluciones innovadoras que impulsen el negocio hacia el futuro.