Por Miguel Ángel Torreblanca
Fundador de la consultora de reclutamiento The Switch Consultants

Imagínese meter a un baby boomer, un millennial y un Gen Z en el mismo grupo de WhatsApp. Uno escribe párrafos completos, saluda, se despide y a veces cierra el mensaje con su nombre; otro manda GIFs y hace stickers con la cara del boomer; el más joven sólo responde con el emoji de una calavera.
Ahora imagínese que usted, como mercadólogo, es el responsable de mandar un mensaje que conecte con los tres. Buena suerte, ¿no?
Pero así es el mundo en el que vivimos hoy. Y así es el mundo al que tratamos de venderle productos, servicios e ideas.
Hoy convivimos cinco generaciones, todas al mismo tiempo:
• Los baby boomers (nacidos con el boom posguerra).
• La generación X (la generación de los cambios, de internet).
• Los millennials (la generación preocupada por el planeta).
• La generación Z (los niños que nacieron con una tablet en la mano).
• Y los más nuevos: la generación Alpha (los que redefinirán el mundo).
Algunos crecieron jugando en la calle. Otros, en un mundo virtual. Unos escriben correos. Otros mandan audios. Unos dicen “cool”, otros dicen “esto está god”. Y, sin embargo, todos queremos lo mismo: sentirnos vistos, escuchados, entendidos.
Ese es el verdadero reto cuando uno quiere conectar con diferentes generaciones: ¿cómo hablarles a todos… sin que suene a nada?

El mito de “un solo mensaje para todos”
Hay muy buenos casos en el mundo de la publicidad y la mercadotecnia que ejemplifican el tema del mensaje universal.
Pepsi. Año 2017. Lanzó un comercial con Kendall Jenner, un símbolo del fenómeno de la reality TV. La idea era mostrar unidad y paz. Una modelo joven camina hacia una protesta y le entrega una Pepsi a un policía. ¿Qué podía salir mal? Todo.
La Gen Z lo canceló por oportunista. Los millennials lo vieron falso. Y a los boomers, que ni la conocían, ni les gustó. Lo quitaron del aire en menos de 24 horas.
¿El problema? No era la botella de Pepsi. Era que el mensaje no conectó con nadie. Y aquí va una verdad incómoda: estar en la misma plataforma no significa compartir los mismos valores.
Todos usamos YouTube. Pero no todos vemos lo mismo, ni por las mismas razones. Ese es el error del marketing genérico: cuando uno trata de gustarles a todos, termina sin resonar con nadie.

Solución: segmentar, pero no por edad
Ojo, no estoy diciéndole que necesita cinco campañas distintas. No necesita un anuncio para boomers, otro para millennials y otro bailando en TikTok. Pero sí necesita entender qué le importa a cada grupo. Porque la edad no lo dice todo. Lo que los mueve, eso es lo que importa.
• Boomers: valoran la estabilidad y el legado. Hábleles de lo que han construido.
• Gen X: buscan independencia y claridad. El reconocimiento es importante.
• Millennials: quieren propósito. Necesitan saber el “porqué” de las cosas.
• Gen Z: quieren autenticidad. Si lo ven falso, lo cancelan en dos segundos.
• Gen Alpha: son visuales, emocionales y rápidos. No los subestime, ya están eligiendo.

Entonces, el verdadero secreto es el tono y una sola verdad
No necesita cinco mensajes. Sólo necesita una verdad, contada de cinco maneras. Imagínese que es DJ en una boda familiar. No hace cinco listas de reproducción. Sólo necesitas una buena vibra que haga bailar a la abuela, al papá y a la sobrina.

El tono hace que escuchen. La verdad hace que lo consideren y lo crean
¿Quiere hablarle a un Gen Z? Sea real. No actúe como marca. Hable como persona.
¿A los boomers? Sea claro. No les quite el tiempo. ¿Y a todos? Cuente una historia.

Uno de mis ejemplos favoritos es la campaña de Dove sobre la belleza real. No usaron modelos. Usaron mujeres reales. De diferentes edades, cuerpos y colores. ¿Por qué funcionó con tantas generaciones? Porque hablaba de algo profundo, algo universal: inseguridad, imagen propia y autoestima. No dijeron “esto es para mujeres de 18 a 65 años”. Dijeron “eres hermosa tal como eres”. Y eso no tiene edad, tiene fuerza.

Entonces, ¿cómo les habla a cinco generaciones al mismo tiempo?
No grite más fuerte, vaya más profundo. No adoctrine: reconozca, acompañe. Use el único idioma que todos entendemos, el de la verdad.
Boomers. Gen X. Millennials. Gen Z. Gen Alpha.
Cinco audiencias. Un solo mensaje. Mírame. Escúchame. Entiéndeme.
Porque, si logra eso, no sólo vende un producto. Genera múltiples conexiones, empieza un movimiento.