Entendiendo que Daikin es una empresa japonesa, ¿cómo se adaptó la estrategia comunicacional a un público occidental, si es que se hizo? ¿Qué valores y tonos se mantuvieron estables?
Daikin tiene un poco más de 100 años: fue fundada en octubre de 1924 como una empresa cuyo objetivo era mejorar o innovar en el invento del aire acondicionado. No lo inventamos nosotros, pero una vez que se inventó, buscamos optimizarlo y mejorarlo en varios sentidos. Uno de ellos es la sostenibilidad. Justamente, al tener 100 años lo que buscamos es, en principio, estar 100 años más y la única forma en que podemos hacerlo es cuidando el planeta con refrigerantes que no dañen la capa de ozono, ni contribuyan al calentamiento global, y que ayuden al compresor a consumir mucha menos energía eléctrica, que incide directamente en la huella de carbono. El problema del aire acondicionado es que el consumo de energía se traduce en generación de energía eléctrica, que muchas veces se hace con productos fósiles. Esto tiene un impacto directo en el planeta. 
Nosotros tenemos un plan consolidado para disminuir nuestra huella de carbono al 50% para 2030 y 0% para 2050. Es algo que está muy en línea con la filosofía japonesa del respeto por el planeta. Justo eso está impreso en los valores corporativos de Daikin. Aquí en la Argentina estamos desde 2001 y lo que queremos es poder aportar toda nuestra percepción de la cultura oriental a la cultura occidental en nuestro continente, en Latinoamérica, particularmente en la Argentina. Mucho de lo que hemos planteado es que somos especialistas en aires acondicionados. No tenemos un portafolio como la competencia de gadgets, pantallas, etcétera. Por eso trabajamos con distribuidores, especialistas e instaladores, porque no es un aparato que compres y puedas instalarlo o hacerlo instalar. Hacemos aplicaciones óptimas en instalaciones. Tenemos proyectos emblemáticos como el Chateau Libertador o el Hotel Icon en Puerto Madero y otras aplicaciones comerciales. Y aquí en la Argentina lo que hemos hecho es una campaña muy padre que se llama “Daikin es otra cosa”. Precisamente, como somos un producto premium, durable y sostenible, ese es el diferencial que queremos ofrecer. 

Sobre el uso de la inteligencia artificial, ¿de qué manera la incorporaron?
Quiero conectarlo con un tema que llevamos hace mucho tiempo en nuestra agenda: llevamos tres años haciendo un crédito de innovación abierta, desde México con la institución académica, que es muy prestigiosa en el país, el Tecnológico de Monterrey. Hicimos un partnership con ellos porque ahí está la sede de toda la innovación en México. Es un estado que hace frontera con los Estados Unidos, con Texas. Ahí justo está el ecosistema del emprendedurismo y tenemos dos vertientes muy fuertes del reto de innovación que se llama AirTech Challenge. Una es innovar nuestra industria en temas de sostenibilidad y otra es la de la usabilidad, UX/CX. Ahí entra la inteligencia artificial. Y lo relaciono con el inicio: en la medida en que los aparatos de aire acondicionado tengan IA, en una oficina o en un hotel, pueden tener la forma en que el algoritmo lea cuándo se usa, cuándo hay mayor capacidad humana y, obviamente, calentar los interiores. En definitiva, pueden apagarse, prenderse, optimizar la temperatura. Todo eso se traduce, automáticamente, en ahorro de energía y, en segundo lugar, en una menor huella de carbono.
La IA sí es una aliada muy importante de nuestra industria, una aliada primordial de Daikin. Al buscar a los jóvenes, a los innovadores, a las universidades, queremos que esas soluciones de IA lleguen y podamos adoptarlas. Daikin es una empresa que invierte el 30% de sus ingresos en investigación y desarrollo. Por lo que estas ideas, lo que tienen es que, cuando ganan nuestras estrategias en tres lugares, le damos capital semilla. Muchas veces son proyectos MVP, pero los desarrollamos, luego nos vamos a Japón y allá ya hacemos el negocio y el partnership con ellos.
Hay varias aplicaciones de IA, pero hay una que particularmente me gusta mucho que surgió hace dos años del AirTech Challenge. Unos jóvenes llegaron y nos presentaron un proyecto de sensores inteligentes de la calidad del aire interior. Es decir, medían la cantidad de dióxido de carbono, oxígeno, nitrógeno, etcétera. Nosotros tenemos un sponsorship con el Atlético San Luis en México. San Luis, Potosí es otro estado donde tenemos cinco plantas de producción. Parte de la estrategia de Daikin es enraizarse con la comunidad local. Por eso vimos que había que impulsar el deporte. También nos ayudó a reclutar muchos operadores para la planta, hacer brand awareness. Pero justo esta idea que sale de esta start up chilena, del país vecino, nos sirvió mucho para usarla en el estadio del Atlético San Luis, porque pusimos sus sensores en los vestidores y en el cuarto de conversación táctica. Como resultado, vimos que el dióxido de carbono estaba en picos muy dañinos para la salud. Imagínate qué contradictorio que un equipo de fútbol respirara aire de pésima calidad de interior, indoor quality. Lo que hicimos, entonces, fue poner los sensores y, como queremos mucho a este sponsorship y al equipo, les donamos aire acondicionado y filtros en todas sus instalaciones. Con el tiempo, vimos que los picos de dióxido de carbono pasaron de estar en rojo a estabilizarse y pasar a verde con nuestros equipos.
Ese es un ejemplo claro de que la innovación sí se puede lograr, que no es un discurso corporativo y que ya está beneficiando al equipo. No voy a mentir diciendo que ahora ganan todos los torneos, porque son variables distintas. Una cosa es que estén sanos y otra es el técnico de un equipo y el entrenamiento. No son soluciones mágicas, pero las gráficas son muy explícitas en cuanto a la manera en que nuestros productos incidieron de manera positiva. 

Es decir que el aire acondicionado no produce dióxido de carbono, ¿pero tampoco lo emite la calefacción?
Ahora que hace frío (en la Argentina), la aerotermia es una de nuestras soluciones, y muy noble. Precisamente porque puedes tener un acondicionamiento térmico mucho más cómodo sin los peligros de estar haciendo una combustión con materiales fósiles. Esto sucede mucho en México y en Chile, también. Además de ser peligroso para la vida humana, lo es para el planeta. En la medida en que sigamos consumiendo combustibles fósiles, la huella de carbono se verá muy comprometida. Por eso Daikin impulsa fuertemente la solución de la aerotermia. Es un tipo de calefacción que es de 300% a 700% más efectiva que la quema de combustibles fósiles. Con el principio de la refrigeración puedo extraer la energía calorífica del exterior para, a través de un refrigerante, comprimir el aire para generar calor. Esto produce condiciones más satisfactorias para el ser humano e impacta de manera rotunda en la productividad de las oficinas, de los negocios, en la calidad de vida de las familias, etcétera. Cuando hace calor y no tienes aire acondicionado minisplit o hace frío y no tienes aerotermia, impacta en el ánimo. Hemos hecho muchos estudios en Japón y comprobamos que la gente es un 30% más productiva cuando hay calidad de aire interior de acondicionamiento; que duerme mejor y que hasta el humor y los problemas y dinámicas familiares se ven beneficiadas por el acondicionamiento de aire. Por eso es una solución mucho más segura para el humano, para el planeta, para el consumo de energía y para cualquier tipo de aplicación, comercial o residencial. 

Estudió ciencias políticas en el Instituto Tecnológico Autónomo de México. ¿Encontró una relación entre su licenciatura y el marketing? ¿Cuál?
Es una gran pregunta. Yo me metí mucho en el tema de comunicación desde la carrera y luego hice algunos posgrados. También trabajé en el gobierno en áreas de comunicación social. A partir de allí, empecé a trabajar temas de comunicación corporativa. Es decir, di un salto. En el ámbito público se maneja un tipo de comunicación, pero aún así hay vasos comunicantes, por eso he seguido ese camino. Y la verdad que ha sido muy divertido, he visto muchos casos de aplicación de comunicación, de marketing, de campañas políticas. La pregunta que te haces es cómo adaptas esas herramientas de lo público a lo privado. Por ejemplo, en San Luis, donde implementamos las plantas –que ya son cinco–, me tocó toda la negociación con el gobernador, con el alcalde, proveer todos los servicios, y también con el ministro de Economía de México. Por eso, toda esa parte de public affairs va muy bien cuando la conectas con comunicación corporativa. 

Sobre innovaciones y próximos pasos: ¿qué tipo de tecnología tiene en miras de incorporar la empresa? ¿Hay una estrategia de comunicación definida para el futuro?
Desde el lado corporativo y global de Daikin, es impulsar la aerotermia como lo estamos haciendo en Europa, con la Unión Europa. De hecho, hay subvenciones al recibo y a la compra del aparato por parte de la UE que baja también políticas públicas para países como los Estados Unidos, España e Italia, entre otros. En ellos también hemos tratado de impulsar este tipo de subvenciones desde el cabildeo, al igual que en Chile. En definitiva, estamos seguros de que ese es el camino y de que debemos evitar la combustión de materiales fósiles. Justo este plan que tenemos para el año 2030, la Fusión 30, que se trata de disminuir al 50% la huella de carbono –sé que suena fácil decirlo, pero es un reto monumental– y hacerlo en Fussion 2050 a cero, es un reto tremendo. Por eso nuestros productos y portafolio están adaptándose, al igual que la aerotermia y los enfriados por agua (que son mucho más eficientes para soluciones comerciales, hoteles, tiendas, aeropuertos). Esas grandes aplicaciones son nuestro core business y, luego lo residencial le aporta poco de revenue, pero es necesario abonar la eficiencia de nuestros productos, aunque ahí la competencia es bestial. El diferenciador de Daikin, “Daikin es otra cosa”, funciona bastante bien.

¿El target siempre fueron los grandes espacios, excluyendo a los hogares?
Estamos al 70% y 30%, respectivamente, porque donde mejor se pueden apreciar nuestros productos es en espacios grandes. Por ejemplo, la competencia no tiene ese alcance, por eso se concentran en lo residencial. Pero nuestro músculo es de aplicación industrial, comercial y también atendemos al sector privado en menor medida. Hemos hecho proyectos de casas increíbles, donde la aerotermia la colocamos en los radiadores en el piso y uno no nota nada, sólo unas rejillas muy esbeltas. Porque también estamos correlacionados con el diseño de interior de las casas, muy a la japonesa.
Nuestro triunfo está en la medida en que los consumidores no se den cuenta de que una instalación tiene aire acondicionado o calefacción. Ese es un caso de éxito. Cuando falla, es lo primero que te molesta de un hotel o de un restaurante. Si funciona ni te das cuenta y eso es parte de nuestros objetivos y valores.