La línea Glycolic Bright incorpora el nuevo activo Melasyl, que se trata de una fórmula antimanchas, ¿cómo hace la marca para apuntar a una piel hegemónica –libre de manchas, tersa, homogénea– sin caer en cánones de belleza estigmatizantes?
El 90% de las mujeres declaran que están preocupadas por las manchas y que buscan erradicarlas. Tenemos una serie de testeos donde intentamos comprender al consumidor y sus problemáticas. A partir de allí, la marca se posiciona en busca de resolverlas. Por lo cual, hoy cuando vemos nuestros estudios, llegamos a la conclusión de que un 90% de las mujeres están preocupadas por las manchas y actuamos en base a ello. La problemática de las manchas es que aplica a toda tipología de piel y sucede por cuatro factores específicos a lo largo de la vida.
El primero es el acné. Aparece en los jóvenes, sin embargo, nosotros hablamos mucho de que un granito hoy es una mancha a futuro. Además, en relación con la belleza hegemónica, el acné genera inseguridades sobre este grupo de personas y es en ese sentido que venimos a solucionarles un problema.
El segundo factor es el embarazo, el tercero los cambios hormonales en las mujeres con el paso de los años y, el cuarto factor tiene que ver con las manchas del sol. En este último punto, nuestro compromiso está relacionado con generar conciencia sobre todas esas manchas que aparecen por el mal uso –o el desuso– del protector solar y la exposición al sol. Siempre que hablamos de skin care, hablamos que no existe una rutina sin protector solar. Y esto va más allá de la estética, tiene que ver con el cuidado de la piel y con la gravedad de las consecuencias que puede dejar el sol sobre nuestras pieles.

En relación con la tendencia de los más chicos a empezar rutinas de skincare en la preadolescencia, ¿cómo maneja L’Oréal ese interés prematuro por el cuidado de la piel?
En principio, corremos una serie de estudios donde estamos viendo que los más jóvenes son mucho más propensos a incorporar rutinas de skin care. Pero también buscamos conquistar a los hombres, a pesar de que nuestro principal segmento sean las mujeres. A los hombres les cuesta más, pero notamos que sobre todo los jóvenes están mucho más interesados por el skin care que en décadas anteriores. Hay gente más joven interesada por el skin care, por el cuidado, pero sobre todo, lo más interesante, por la conciencia del uso del protector solar. Observamos que no sólo se incrementa el uso en gente joven, sino también de acuerdo al momento del año. En ese sentido, el protector solar está ligado a la línea de Glycolic Bright, porque se centra en la mancha que ya salió y también en evitar que salgan nuevas, siempre de la mano del protector solar.

Desde su perspectiva, ¿cuál es la clave para comunicar efectivamente una innovación tan técnica como el Melasyl?
Requiere de mucha educación para el consumidor. Siempre que generamos contenido, tratamos de ser sumamente educativos. Por eso también trabajamos con nuestro equipo de dermatólogos, que es fundamental que la comunicación sea a través de su expertise. En definitiva, se trata de educar, explicar y hablar de toda la ciencia que tiene la compañía detrás. La realidad es que estas fórmulas tienen años de investigación y desarrollo detrás. De hecho, fueron 18 años desarrollando este activo hasta llegar al Melasyl. Se testearon más de 100.000 componentes y es este trabajo exhaustivo y minucioso lo que se alinea con el ADN de la compañía y de L'Oréal Paris, además de la ciencia.

Entonces, ¿se trata de un target más especializado o informado en la dermocosmética?
Con el correr de los años, vemos consumidores más educados en lo que al skin care respecta. Si vamos 20 años, 30 años para atrás, esto no existía, no había la cantidad de moléculas que hay hoy en día. Por otro lado, también creo que L'Oréal Paris marca tendencia al momento de democratizar la dermocosmética. Es decir, traemos todos esos activos y nos encargamos de que lleguen a más personas, democratizando el precio y haciéndolos accesibles. De esta manera, L'Oréal Paris amplifica su audiencia y hace que más gente pueda conocer activos que antes, quizás, estaban resguardados a un nicho y a cierto sector socioeconómico.

¿Cuál cree que es el impacto de contar con un respaldo científico sólido en la estrategia de marketing? 
Creo que lo cambia todo y que es nuestro diferencial. Cada vez que lanzamos una fórmula, la misma se testea con más de cien dermatólogos detrás. Hay un equipo súper especializado y eso nos da seguridad al momento de presentar nuestros productos. La ciencia es lo que distingue a un producto de L'Oréal Paris en la góndola, en nuestra competencia.

De acuerdo a su historial profesional, siempre trabajó focalizando en marketing argentino, ¿qué estrategias de venta generan desde la marca para lanzar una línea de productos premium como lo es Glycolic Bright en un país tan sensible a las promociones y a la búsqueda del “mejor precio”?
En primer lugar, se trata de entender al consumidor. En este caso, entendemos que el 90% de las mujeres tienen conflictos con las manchas en la piel y ahí concluimos que el producto es súper afín con la problemática. En segundo lugar, desde L’Oréal lo abordamos desde muchos ángulos. Yo hablo desde consumo masivo y, a partir de allí, de la democratización que se vincula con el ADN de L'Oréal, París. Ya que se trata de una marca con herencia francesa, femenina y feminista, desde consumo masivo lo que podemos hacer es procurar democratizar esa belleza. No sólo nuestros productos, sino también las moléculas que sean afines para un mercado como Argentina, donde quizás consumir otro tipo de producto sea mucho más complicado en la actualidad.
Si bien estamos acá por el lanzamiento de un producto de L'Oréal París, también tenemos  Garnier, que es otra de nuestras marcas de portafolio. Es una marca que viene consolidándose muy bien en todo lo que es skin care, con el lanzamiento de varios productos nuevos y franquicias que atienden diferentes tipos de necesidades. Además, tiene un punto de precio más económico, que a su vez conecta muy bien con los jóvenes. Esto nos permite trazar un camino más longevo con el consumidor: inicia con productos de Garnier, conoce la marca y, luego, con el tiempo, empieza a migrar a productos de L'Oréal París. Esto nos permite no dejar a nadie “fuera del juego”.