Kriston Rucker
socio de Love & War

La mayoría de los consumidores no se preocupa ni por cómo funciona el blockchain, ni por cómo se enruta la transacción de su tarjeta de débito. En gran medida, están excluidos de los beneficios completos de las criptomonedas debido a la complejidad de manejar cuentas (por ejemplo, “billeteras no custodiadas”), transacciones (como las “comisiones de gas entre cadenas”) y la jerga críptica que rodea a todo esto.

Los nativos del mundo cripto pueden disfrutar de la sensación de ir un paso adelante. Pero para la mayoría de las personas, la complejidad se interpone en el camino de experiencias claras, seguras y gratificantes. Para que las criptomonedas crucen el abismo que separa a los primeros adoptantes del uso generalizado, deben ocultar los detalles técnicos, hablar con sencillez sobre los beneficios reales y ofrecer productos intuitivos que eliminen la fricción y desbloqueen valor.

Hoy, la adopción de las criptomonedas se encuentra en un punto de inflexión. Cambios recientes, como el auge de los ETF de criptomonedas y la ubicuidad del acceso a monedas “vanilla” a través de cuentas tradicionales, han facilitado que cualquiera pueda exponerse a la inversión sin tener que lidiar con la mecánica de billeteras o blockchain.

El progreso regulatorio, como las actualizaciones a las reglas de los planes 401(k) en EE. UU., también facilita las criptomonedas a millones de personas antes excluidas y aporta legitimidad al señalar que los activos digitales ingresan al sistema financiero convencional. Instituciones financieras tradicionales como JPMorgan, que adoptan productos de criptomonedas, eliminan aún más barreras y tienden puentes entre lo viejo y lo nuevo.

Quizá lo más importante es que la experiencia de usuario en las herramientas de criptomonedas para consumidores finalmente está empezando a mejorar. Muchos proyectos nuevos se centran en “dejar de abstraer” la complejidad técnica, creando interfaces que destacan beneficios en lugar de jerga del blockchain. Aplicaciones tradicionales como PayPal ya integran pagos en cripto dentro de los procesos de compra familiares, mientras que la aplicación “Krak” de Kraken permite a las personas enviar y recibir dinero en cualquier moneda, de manera instantánea y gratuita.

En esencia, el consumidor típico no busca una nueva tecnología; busca ventajas reales sin riesgo, molestias ni confusión. Si las criptomonedas quieren crecer, las marcas deben poner estos valores en el centro. Así como Apple masificó las computadoras personales y Spotify popularizó el streaming de música, las marcas de criptomonedas que se distinguirán serán aquellas que prioricen el deseo humano por sobre la diferenciación técnica. Se sentirán menos como infraestructura y más como experiencias.

Eso también significa que los productos deben funcionar sin problemas, manteniendo la tecnología “bajo el capó” para que las personas puedan enfocarse en lo que las criptomonedas les permiten hacer, no en cómo funcionan. También significa que las marcas deben comunicarse en un lenguaje sencillo y cumplir sus promesas más allá del marketing. La confianza es crítica; si la marca es clara pero el producto no lo es, simplemente no funcionará.

El futuro de las marcas de criptomonedas exitosas no está en el misticismo técnico; está en generar comodidad y confianza. Esto ya se ve con grandes actores que integran criptos junto a servicios tradicionales. Ahora, existe una enorme ventaja para las marcas que logren establecer confianza de manera auténtica y construir sobre ese impulso hasta empezar a sentirse como parte del entramado convencional.

En un futuro cercano, el blockchain puede alimentar silenciosamente una gran parte de la economía digital en segundo plano, pero será la confianza en la marca y la simplicidad lo que atraerá a las personas. Si las criptomonedas quieren conquistar al público general, es hora de hablar menos de cómo funcionan y enfocarse en por qué importan.