Sobre la campaña, ¿cuáles son las consecuencias y beneficios de elegir una narrativa con humor sobre una problemática real que muchas veces trae frustración? 
Para contextualizar, debemos entender que la campaña se basa en una realidad y es que en México alrededor del 20% de las personas teme ser víctima de estafa. Esto por un lado. Por el otro, de acuerdo a distintos estudios que hicimos, descubrimos que las transacciones seguras son uno de los tres factores más importantes que lleva a una persona a decidir qué institución financiera utilizar. Por último, también evaluamos que las estafas no sólo afectan a la víctima a través de una pérdida económica, sino que también existe una carga emocional en el hecho de haber sido engañado. Como equipo creativo nos llamó mucho la atención este insight. 

La feature es una medida adicional de seguridad que le permite al usuario reflexionar y pensar antes de enviar el dinero cuando detectamos datos u operaciones fraudulentas. La decisión final queda en el consumidor, pero pensando en la parte emocional, es una forma de protegerlo de posibles engaños. Si bien es un tema serio, nos enfocamos en hacer una entrega del mensaje culturalmente relevante que respetara, también, nuestro tono —witty, pero smart—. Buscamos conectar emocionalmente con los consumidores y una gran forma de hacerlo fue elegir una canción popular de una estrella reconocida en el país, Él me mintió, de Amanda Miguel. 

Utilizamos escenarios típicos de estafa —un viaje falso que el usuario debe pagar, un primo que perdió su celular y necesita dinero, etc.— que resurgen historias reales. En base a ello, modificamos la letra de Él te mintió para el storytelling.

Por lo tanto, lo que queremos hacer es mantenernos fiel a nuestro tono de voz, pero, a su vez, contar una historia verdadera. Nuestro propósito fue entregar un mensaje importante, pero de una manera entretenida, disfrutable para quienes lo reciben.

Al momento de pensar la campaña, ¿se tuvo en cuenta que las generaciones más grandes son las que generalmente caen en las estafas aunque no exclusivamente? 

El spot tiene una campaña de medios detrás muy fuerte. Se transmite en medios tradicionales como la televisión, la radio, en medios digitales, redes sociales y hasta en Spotify. Eso nos permite llegar a audiencias muy distintas, tal vez hasta de mayor edad, que ven televisión, por ejemplo. Pero a la vez, también alcanzamos a una audiencia más joven, más digital.

A su vez, tener una celebridad que trasciende generaciones es parte de la estrategia. Distintas generaciones conocen tanto a la artista como a la canción, de hecho, la canción empezó a resurgir. Por último, a la campaña 360° también la acompaña información ofrecida en nuestro blog y comunicación dentro de nuestros canales y en nuestra aplicación. De esta manera, nos aseguramos que el mensaje llegue a audiencias de distintas edades.

¿Qué papel juega el blog de Nu en la educación del consumidor?
Uno de nuestros grandes propósitos como marca es luchar contra la complejidad financiera para empoderar, cada vez, a más personas y ayudarles a tener el control sobre su dinero. Con esto en mente, no se trata únicamente de lanzar productos que faciliten la garanticen la seguridad de la cuenta, sino acompañar esos lanzamientos con una educación financiera. El blog juega un rol muy importante en ello: a través de esta plataforma, bajamos la información de manera simple y sencilla, para que sea fácil de entender. Buscamos siempre la forma de hacerlo más digerible para los consumidores sin importar la generación de la que formen parte.

¿De qué manera hablar de seguridad con humor se vincula con los valores de la marca?

Nos gusta ser una marca que desafía el status quo, que sea simple, humana y culturalmente relevante. Y, a la vez, una de nuestras prioridades es poner al consumidor en el centro de todo lo que hacemos. Esta nueva feature responde a ello, a entender una de las áreas de tensión —o pain points— más importantes de nuestros clientes. Creo que todo parte de cómo podemos hablar de una manera más cercana con nuestros clientes. Y nuestro tono de voz nos permite hacer eso: ser sencillos, transparentes, contar historias que sean memorables y en un tono ligero. Quiero decir, a pesar de que no sea un tema ligero, podemos contarlo de una forma mucho más digerible. 

Ya lleva varios años trabajando en marketing para consumidores mexicanos. Desde su perspectiva, ¿a qué tipo de sensibilidad creativa piensa que responde mejor esta audiencia? ¿Qué es lo que busca el consumidor mexicano en las marcas?
Si bien mi foco siempre ha sido México, también logré tener experiencias dentro de Latinoamérica. Recientemente escuché un dato que me llamó la atención, que no aplica sólo a este país, sino a las nuevas generaciones en sí mismas y es que la atención de las personas se ha reducido en un 70%, pero su capacidad de recolectar información ha incrementado tres veces.

Pienso que ahora tenemos menos paciencia a la hora de prestar atención, precisamente, porque consumimos mucho más contenido. Eso es un gran desafío para mi puesto de marketing y para la comunicación en general. En definitiva, se trata de entregar un mensaje que sea lo suficientemente relevante como para que la gente preste atención de verdad. Creo que a través de estas historias somos capaces de “comprar más segundos” de la atención de las personas y lograr comunicarnos de manera más efectiva. La gente no está pensando en la marca todo el tiempo como lo hace una, en ese sentido, ¿cómo se puede ser relevante durante unos quince segundos? Ese es el punto de partida del marketing.