En un momento del marketing en que prima la inteligencia artificial, los medios digitales y la escalabilidad, ¿cuál piensa que es el rol de la creatividad?
La creatividad es fundamental, especialmente en esta área. Hoy por hoy, la inteligencia artificial nos permite explotar aún más la creatividad optimizando recursos y tiempo. De todas formas, pienso que el criterio humano tiene que estar. Si bien crece exponencialmente, no veo esta herramienta como una amenaza. Es cierto que cambiará nuestro trabajo y uno puede estar más dispuesto a aceptarlo o no, pero es un hecho. En ese sentido, no puede taparse el sol con la mano. En cuanto al vínculo entre creatividad y datos, por ejemplo, en Visuar, nuestros departamentos de ecommerce y marketing están divididos. En el primero, trabajamos todo lo que es análisis de datos, big data, etc., y con las herramientas de IA, esa cantidad de información es mucho más utilizable que antes. 

¿Con qué insights trabajan para dirigirse a las nuevas generaciones?
En general desde Visuar, pero particularmente en Smartlife —que es nuestra marca propia—,  que es donde más foco hacemos en la comunicación, siempre procuramos entender a nuestro consumidor. En principio, es necesario definir nuestro target y objetivos y, a partir de allí, comunicar en base a lo que nosotros percibimos y sentimos, también. Smartlife es una marca muy joven, con lo cual todavía estamos en un estadio de desarrollo y construcción de marca. Todo lo que es comunicación tradicional y redes sociales están enfocado en el branding. En ese sentido, utilizamos el feedback que obtenemos de las redes sociales para nutrir las campañas, la comunicación y la comunicación a todos los targets. Con respecto a esto último, tenemos una audiencia muy amplia, que abarca desde los 20, 25 años hasta los 55. Este último grupo etario en general responde a electrodomésticos más grandes. Los más pequeños tienen un target bastante amplio.

¿Piensa que el hecho de haber empezado como distribuidora fue útil para lanzarse al mercado como marca de electrodomésticos?
Sin lugar a duda. Visuar es una empresa que nace como importadora y distribuidora y, en el año 2013, se convierte en fabricante. Todo ese recorrido nos permitió tener una capitalidad y penetración en el mercado que es muy aprovechable al momento de lanzar productos o campañas nuevas. 

¿Qué diferencias en cuanto a estrategias de comunicación debió implementar Visuar a partir de su carácter de fabricante y no solo de distribuidor?
La comunicación desde nuestro costado “fabricante” la trabajamos mancomunadamente con Samsung, que es una de las marcas para las que Visuar distribuye y fabrica productos de línea blanca. Es decir, la comunicación enfocada en el branding la lleva a cabo Samsung, pero nosotros, en nuestro trabajo como distribuidor y como vendedor —sobre todo mayorista y grandes cuentas—, tenemos una comunicación en canales muy específicos y especializados. En ellos comunicamos los atributos de Visuar como marca y hacemos hincapié en la calidad y los procesos de nuestra fabricación, que es el área de la que podemos jactarnos de saber. Por otro lado, también trabajamos con cuestiones del canal: programas de incentivo, capacitaciones, postventa, servicio de postventa a la altura de lo que el consumidor de las marcas que distribuimos pide.

¿Cómo convive la marca con la contradicción de distribuir su propia competencia?
Es un ejercicio y una gimnasia que estamos acostumbrados a hacer dentro del portafolio de marcas que distribuye Visuar. Hay marcas que son parecidas, pero ocupan nichos diferentes en el mercado, con posicionamientos distintos, y eso se trabaja con una segmentación en precio para cada una de ellas. Por ejemplo, distribuimos en la línea blanca grandes electrodomésticos, como heladeras y lavarropas, con la marca Samsung y con Smartlife. Sin embargo, los productos son totalmente distintos y se posicionan para targets diferentes. O, también, distribuimos pequeños electrodomésticos de Smartlife como marca propia, pero también de Philips y Oster, que presentan otras audiencias. Es esa segmentación en el precio lo que nos permite observar la diferencia de quién es nuestro consumidor. 
En algunas marcas hay similitudes, claro, pero eso es parte del mercado, la competencia. Para manejarlo, utilizamos estructuras de ventas separadas por canales y marcas, justamente para no canibalizar el mercado. 
En definitiva, no lo vemos como una amenaza interna, sino como algo positivo y como una ventaja. Tenemos productos para todos los targets, los gustos y los niveles adquisitivos. Intentamos complementar esto para que el consumidor tenga una oferta lo más amplia posible.

De acuerdo a su LinkedIn, estuvo presente en el proceso de cambio de distribuidor a fabricante de la empresa. ¿Piensa que su recorrido por Garbarino le ayudó a comprender mejor a la audiencia de Visuar?
En Garbarino tuve mi primer trabajo como profesional. Fue una etapa intensa, pero muy nutritiva en cuanto a aprendizaje. La marca está en mi corazón, más allá de que hoy no esté porque siento que nací profesionalmente ahí. Garbarino me ayudó a estar del otro lado del mostrador. Me permitió entender la dinámica de ida y vuelta que puede surgir de la relación consumidor-marca. Y, también, a ponerme en el lugar de ellos para entender sus problemáticas y cómo aportar valor desde la marca, pensando en el bien en común. El famoso win-win: queremos que el cliente compre, pero que rote la mercadería para que vuelva a incorporar productos. Quiero decir, no nos interesa que compre una sola vez. Para ello, es necesario trabajar todos los aspectos desde el área de marketing para brindarle el mayor soporte posible.