Los consumidores mexicanos prefieren un sistema de compra híbrido de cara al Buen Fin y el cierre de año
El estudio de EY Futur Consumer Index 2025 revela que los consumidores mexicanos están dispuestos a incorporar un sistema de compra omnicanal, en el que puedan combinar orgánicamente entre compras en línea y presenciales. Además, se suma el hecho de que el 21% de los millennials busca reseñas antes de ir a comprar en tiendas físicas, lo que responde a esta modalidad híbrida.
En la antesala del Buen Fin y la temporada de compras de fin de año, EY México dio a conocer los resultados del Future Consumer Index 2025, en el que se observa que el comprador mexicano adopta cada vez más un modelo híbrido y combina compras digitales con aquellas presenciales. Esta conducta responde a la búsqueda de flexibilidad y conveniencia, factores que hoy definen la experiencia de consumo, según el estudio.
De acuerdo con la investigación, el 21% de los millennials revisa reseñas o recomendaciones antes de adquirir un producto, lo que refuerza la importancia de mantener una comunicación activa en los canales donde los usuarios expresan sus opiniones. Este comportamiento confirma el ascenso del consumidor omnicanal, quien toma decisiones más reflexivas y fundamentadas en información previa.
La integración entre las tiendas físicas y las plataformas en línea se vuelve esencial, ya que la posibilidad de investigar productos en internet antes de comprarlos en tienda, o viceversa, potencia la satisfacción del cliente. Por ello, las empresas deberán alinear sus estrategias para ofrecer una experiencia coherente, eficiente y centrada en el usuario.
El informe también destaca un cambio generacional en los hábitos de consumo. Mientras sólo el 1% de los baby boomers prefiere alquilar en lugar de comprar, el 10% de la Gen Z opta por esta modalidad, lo que refleja una tendencia creciente hacia el acceso temporal de bienes. Asimismo, el 21% de la Gen Z adquiere productos de segunda mano frente al 11% de los baby boomers, lo que apunta a una preferencia por el consumo sostenible entre las generaciones más jóvenes.
Cinco resultados del EY Future Consumer Index 2025
• El 21% de los millennials busca reseñas antes de comprar un producto.
• Sólo el 1% de los baby boomers alquila artículos frente al 10% de la Gen Z.
• El 21% de la Gen Z compra productos de segunda mano, comparado con el 11% de los baby boomers.
• El 47% de los consumidores considera que la IA brinda una atención más efectiva que la humana.
• Los compradores híbridos, que alternan entre canales digitales y presenciales, se consolidan como el perfil dominante durante el Buen Fin y el cierre de año.
Otro hallazgo relevante es la percepción positiva de la inteligencia artificial en los procesos de compra: el 47% de los encuestados considera que la IA es más efectiva que la atención humana. No obstante, EY advierte que debe mantenerse un equilibrio, ya que las situaciones complejas todavía requieren la intervención de personas. En palabras de Francisco Olivares, socio líder de Mercados de EY México, “habrá que afilar más los sentidos para responder con oportunidad, por iniciativa y no por supervivencia”.