-¿Cómo es para un argentino trabajar en otro mercado? ¿Qué diferencias culturales encuentra en relación al Marketing?
-Ha sido una experiencia maravillosa estar en México desde 2011.  Mi hija más pequeña es mexicana, por lo que nos sentimos parte de esta gran cultura y su gente.
En un mundo globalizado ya no existen tantas diferencias culturales y menos en el caso de América Latina. Nuestros productos están diseñados para satisfacer las necesidades de un público internacional por lo que incluso nuestras campañas atienden a diferentes mercados, tipos étnicos y culturales. En el caso particular de México, debo decir que me ha resultado apasionante. Si tomamos en cuenta que Unilever tiene presencia en 180 países y que México es el 13º mercado,  nos damos cuenta de la importancia en tiene el país para nosotros a nivel global.

-Un tema recurrente, en este último tiempo es la interacción con los consumidores a través de las redes sociales ¿esta tendencia seguirá creciendo? ¿Qué punto deberían tener en cuenta las grandes empresas para manejar esta nueva necesidad de los consumidores?
- En los últimos 10 años la industria de productos de consumo ha tenido que enfrentar grandes retos a nivel mundial y México no es una excepción. Los cambios sociales, económicos y de hábitos de consumo están marcando las tendencias futuras.  Uno de los ejemplos más dramáticos de estos cambios es la irrupción del mundo digital a todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana.  Esta nueva era trae una velocidad que nunca había experimentado en ser humano donde la inmediatez y la accesibilidad están cambiando dramáticamente todas las reglas de juego.
Uno de los grandes retos es como adaptarse en un mundo que cambia a ritmos frenéticos: ¿es posible seguir el ritmo de los cambios?  Esta es la pregunta que muchas de las grandes empresas se hacen.  La accesibilidad a la tecnología, la interconexión hace que los consumidores piensen e interactúen de forma diferente, es por eso que las marcas deben crear contenidos que generen empatía y aprovechar las conversaciones orgánicas para montarse en ellas.  En estos tiempos oír al consumidor ya no es solamente un afirmación retórica sino una necesidad de supervivencia.  Las marcas deben convertirse en esas plataformas de conexión social, tienen que tener un propósito y conectar a través de ese propósito a sus consumidores, porque hoy Digital es el presente no el futuro.

 -En la Competencia Nacional SIFE México y en la Cátedra Unilever se conformaron diversos grupos de trabajo para desarrollar proyectos productivos con enfoque social y sustentable ¿Qué importancia tiene para una empresa como Unilever desarrollar este tipo de actividades?
-Students in Free Enterprise (anteriormente SIFE) hoy Enactus, es una organización internacional compuesta por estudiantes de universidades, académicos y empresarios alrededor del mundo. La importancia que tiene para Unilever es natural. Somos una compañía comprometida con el crecimiento sustentable y a través de nuestro Plan de Vida Sustentable, asumimos el compromiso de reducir nuestra huella ambiental y aumentar el impacto positivo en millones de personas.  Unilever está transformando la manera de hacer negocios y ampliando el impacto en las cuestiones que más importan para hacer de la sustentabilidad algo cotidiano. Las personas están cada vez más informadas de los impactos ecológicos y sociales de sus hábitos de compra y tienen más medios para crear presión para generar un cambio. En este contexto Unilever tiene un rol clave que cumplir y coincide con el propósito de Enactus, quienes a través de la impresionante energía que tienen los líderes universitarios y que demuestran en cada uno de sus proyectos, ayudan a miles de personas a mejorar su calidad de vida.

-En las diversas categorías de productos que tiene Unilever ¿cuál es el fuerte, cuál viene en incremento? ¿Qué eje principal debe seguir una campaña para posicionar un producto?
-Tenemos distintas categorías de productos y cada uno tiene su propio posicionamiento en el gusto de los consumidores.  En la mayoría de las categorías somos líderes en el mercado. El desarrollo y la innovación son clave para lograrlo. Invertimos más de un millón de euros en investigación y proporcionamos productos que satisfacen las necesidades y calidad de vida de nuestros consumidores. De igual forma, en los últimos años hemos demostrado cómo la Sustentabilidad puede reducir costos, impulsar ventas, ayudar a manejar riesgos e impulsar innovaciones creando un círculo virtuoso de crecimiento.
Cuanto más de nuestros productos ayuden a cubrir necesidades sociales y ayuden a vivir a la gente más sustentablemente, más populares serán y más van a crecer.
Cuanto más eficientemente manejemos nuestros recursos como energía y materias primas, reduciremos costos y riesgos en nuestro negocio. Este es nuestro modelo de negocio ganador.

-En una declaración dijo: “Para enganchar con la gente, depende mucho de qué marca estemos hablando. En eso radican los misterios de la mercadotecnia, porque no es lo mismo una marca orientada a hombres que a mujeres, dependiendo del target y, muy importante, entendiendo lo que el consumidor tiene dentro de sí” ¿podrías profundizar en los “misterios de la mercadotecnia”?
-Al hablar de misterios de la mercadotecnia me refería a aquellos drivers que los mercadólogos usamos para impulsar a las personas, a que se vean movilizados por nuestras marcas. Es muy importante en este sentido entender a quién le queremos hablar, y si nuestra marca tiene o no las credenciales para hacerlo. Un concepto muy básico del Marketing es la segmentación, pero a veces cometemos el error de olvidárnoslo. Es muy difícil tener marcas universales, que le hablen a todo el mundo. Las marcas más exitosas son aquellas que saben a quién van dirigidas y le hablan con empatía. Inclusive las marcas más universales, se ocupan de hablarle a distintos grupos de diferentes formas.