¿Cómo nació la nueva campaña institucional de Paga Todo, “Este sueño merece un chance”?
Nació de una necesidad estratégica muy concreta: volver a conectar a Paga Todo con su esencia emocional. Nos dimos cuenta de que, en el afán de evolucionar y diversificar los servicios, habíamos perdido un poco ese tono humano que siempre caracterizó a la marca. El chance es un producto profundamente cultural para los colombianos, pero su valor simbólico va más allá del juego. Hay rituales, memorias y afectos asociados a él. Cuando exploramos eso —a través de testimonios reales y mucha investigación cualitativa— encontramos historias que hablaban de esperanza, familia y sueños pendientes. Ese insight fue el corazón de la campaña.

¿Qué aspectos del consumidor descubrieron para construir esa narrativa?
Vimos que para muchas personas el chance no es solo una apuesta: es un acto emocional. Hay quienes juegan un número que les recuerda a alguien querido, o que mantuvieron durante años un mismo ritual. Esas prácticas tienen un simbolismo afectivo muy fuerte. Cuando escuchamos esas historias, sentimos la responsabilidad de narrarlas de manera honesta, sin artificios. Eso implicó trabajar con personajes reales, situaciones cercanas y una estética que reflejara la Colombia cotidiana, sin idealizaciones.

¿Cómo fue el trabajo con la agencia creativa y qué aportó al proceso?
Muy colaborativo. Tuvimos sesiones de cocreación, talleres creativos y pruebas de concepto. Nos interesaba validar no sólo la historia, sino el tono emocional. La agencia entendió perfectamente que no queríamos dramatizar, sino poner en valor lo genuino. Ese equilibrio entre emoción y realismo fue clave. Además, logramos integrar propósito, identidad visual y portafolio, algo que para una marca tan amplia como Paga Todo no es sencillo.

Durante los últimos años, Paga Todo amplió mucho su presencia digital. ¿Cómo se articula esa transformación con la campaña?
Se articula de forma natural. La marca tiene una base muy fuerte en la calle, en la cercanía, en los más de 14.000 puntos físicos que hoy están distribuidos en el país. Pero el consumidor cambió. Quiere inmediatez, seguridad, herramientas simples y digitales. Por eso lanzamos TodoPay, nuestra billetera. La campaña, sin ser digital per se, acompaña esa transición: habla de sueños, de necesidades reales, de personas que quieren resolver su vida. Y nosotros queremos ofrecerles soluciones que funcionen tanto en lo físico como en lo digital.

¿Qué funcionalidades destacan a TodoPay dentro del ecosistema?
Es una plataforma muy completa. Por un lado, la app Paga Todo permite pagar servicios, recargar, hacer transacciones, jugar productos del portafolio y realizar operaciones que antes sólo se hacían en un punto físico; por otro, TodoPay facilita cobrar los premios y usar ese dinero como cada uno quiera y donde quiera. Es la primera billetera digital nativa del mundo de juegos de Colombia. Pero lo más importante es que respeta el espíritu de la marca: simple, cercana, confiable. Para muchos usuarios, el salto a lo digital sólo es posible cuando hay una marca que ya les genera confianza. Ese es nuestro caso.

¿Cómo ve hoy el rol del marketing en un ecosistema donde conviven creatividad, datos y tecnología?
El marketing está en su momento más desafiante. No alcanza con tener campañas memorables: hay que comprender profundamente al consumidor, anticipar comportamiento, interpretar datos, automatizar ciertos procesos y, al mismo tiempo, construir marcas con significado. Creo que el rol del marketing es articular esas capacidades: la sensibilidad humana y la inteligencia tecnológica. Y hacerlo con una velocidad que antes no era necesaria. Hoy necesitamos equipos ágiles, multidisciplinarios, cómodos con la experimentación.

¿Cómo influye su trayectoria —que incluye haber pasado por empresas de retail, de farma y de FMCG— en su mirada actual?
Muchísimo. Pasar por industrias tan diferentes me dio una flexibilidad enorme para entender al consumidor desde múltiples lugares. En tecnología aprendí sobre la importancia de la innovación y la rapidez; y en consumo masivo, sobre el poder de las marcas. Todo eso converge en mi rol actual, en el que conviven una marca tradicional con una fuerte raíz cultural, como Paga Todo, y una apuesta digital que está creciendo a gran velocidad.

¿Cómo observa el contexto de la industria del juego y de los pagos electrónicos en Colombia?
Estamos en un momento de evolución acelerada. Hay una regulación más sofisticada, nuevas tecnologías, consumidores más informados y competidores que empujan la innovación. Esto crea un escenario muy fértil para avanzar en productos digitales, en comunicación y en experiencia de usuario. En nuestro caso, la fortaleza de Paga Todo es que combina tradición y capilaridad con un camino digital sólido. Eso nos permite competir de forma relevante en ambos mundos.

¿Qué representa esta campaña dentro del momento actual de la marca?
Creo que marca un punto de consolidación. Recupera nuestro costado emocional, reafirma nuestra identidad y, al mismo tiempo, se alinea con la transformación digital del grupo. Es un puente entre la historia y el futuro de Paga Todo. Y ese equilibrio —entre cercanía, cultura e innovación— es exactamente lo que queremos transmitir.