-¿Cuáles son las tendencias para este año en marketing digital?
-Estará más orientado a datos y este año, más preponderantemente en Argentina, a drivers: análisis de información, entendimiento de métricas analíticas a nivel plataformas de relacionamiento. Cada vez serán más personalizadas las relaciones con los consumidores.
Otra tendencia, con más apertura digital, es el e-commerce, por lo menos en belleza, se abre a través de los consumidores y ventas digitales. Como compañía empiezan a adquirir tecnología, por ejemplo, L ´Oreal con el emprendedurismo como algo más orgánico de cara al mundo digital. Hoy el marketing empieza a comprar tecnología para la compañía porque en el día a día en el marketing hacemos avances con las plataformas tecnológicas y esa adquisición se puede hacer por aceleración (emprendedurismo). El marketing nos cambió a todos por la evolución digital.
El Internet de las cosas, es una tendencia que fue tendencia hace años atrás pero cada vez toma más relevancia.
Otra es el marketing automatizable, que va a escalar fuerte este año. La data más automatizables en el marketing, a través de la plataforma tecnológica (el marketing personalizado).
Customer experience hoy es una solución más, el usuario necesita tener contacto con las marcas en diferentes partes del día como esa experiencia tiene que ser más holística va a ir creciendo en los años y el consumo masivo lo comienza a mirar más de cerca.

-Declaró: “Debemos entender cuál es el alcance de la tecnología disponible y la forma de utilizarla en beneficio de una campaña” ¿podía profundizar?
-La opción de publicitar con el banner fijo está obsoleta no podes seguir comprando la publicidad de esa manera. Habrá mejor impacto cuanto más capas le agregues a la campaña de tecnología: lo corro a través de mi tecnología, no solo al medio. Empiezo a tener mucha información de lo que va a suceder en esa campaña. Hoy ya el CTR no me permite medir el éxito, sí la performance de ese usuario que después lo puedo seguir, ir guiando la experiencia del usuario. El mundo evoluciona muy rápido. El relacionamiento de plataforma es clave, son los desarrollos que han ido evolucionando. Se toma datos de la gente, toma los datos de ahí,

- ¿Cómo funciona lo anterior en L´Oreal?
-Tenemos el objetivo muy concreto hacia esto, manejamos 16 marcas y, de forma directa, con los consumidores más jóvenes. Hay que salir a la conquista y enamorarlas, es todo un proceso que trabajamos en marketing. El proceso de aceleración en la compañía, tiene objetivos concretos: el 50% de la relación con los consumidores es de forma directa. Hay un desglose de cómo te relacionás de manera directa con los consumidores, sitios destino, tutoriales (en redes), entre otras cosas.

-Pasó por diversas empresas como Arcos Dorados, Puntogol, GESA, Blockbuster ¿qué le dejó cada una y que necesidades fue detectando para dedicarse más profundamente la marketing digital?
-Son muchos años de marketing, me metí en el mundo digital en 2000 trabajé en Blockbuster aprendí todo pero nada de eso utilizo hoy en día. Si, la experiencia. Pero todo ese marketing quedó afuera, te va formando pero hoy tenemos algo más moderno. Esa es la adrenalina, me comí la caída de los puntos com y el fracaso de la industria, también aprendí en Terra del mundo digital, el idioma. Aprendí fuerte cuando tuve la agencia por cinco años, cuando el mundo digital empezó a despegar. En L ´Oreal obtuve mucha experiencia en productos masivos, la aceleración es muchas veces mayor de lo que era años atrás; hoy lo que aprendí en el mundo masivo es mi mayor experiencia.
Cada día aprendo cosas nuevas, nunca se termina de aprender. Doy charlas pero el mundo digital se renueva, los jóvenes me enseñan un montón de cosas.