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Miércoles 02 de marzo de 2016 | ENTREVISTA CON EL CMO DE ALLIANZ

José Luis Arroyave: “Tengo mucho que aprender de los millennials”

José Luis Arroyave Garrido habla sobre su experiencia y que le quedan cosas por aprender. Cree que Latinoamérica tiene muchas similitudes pero también grandes diferencias culturales y formas de ver a las marcas. Dice que hoy su desafío es poder sintonizarse al 100% con la actitud, el pensamiento y el estilo de vida de los Millenials. Asegura que “los límites se los pone uno”.

-Es un profesional de gran trayectoria ¿qué cree que aún debería aprender? ¿En qué considera que está bien experimentado?
-Creo que es exagerado decir que tengo gran trayectoria, sin duda tengo todo por aprender todavía. Lo que pasa es que me considero apasionado por lo que hago y eso me ha llevado a desarrollar una carrera coherente con lo que siempre quise. El marketing es un campo amplio que se mueve muy rápido y que todos los días avanza, por eso nunca voy a terminar de aprender. Lo interesante y curioso es que los conocimientos de marketing también provienen de diferentes áreas como la financiera, de operaciones y de ventas, ya que son un complemento importante a la hora de desarrollar proyectos de marketing.
Adicionalmente, estos proyectos tienen un reto importante, y es donde considero que debo profundizar un poco más. El desafío consiste en poder sintonizarme al 100% con la actitud, el pensamiento y el estilo de vida de los Millenials. Hoy en día es indispensable tenerlos muy en cuenta, pues son los que marcan tendencias y nuevas formas de hacer marketing, tengo mucho que aprender de ellos.
Por otra parte, considero que la experiencia me ha ayudado a adquirir conocimientos relacionados con branding y gestión de marcas. Es un campo al que le dediqué varios años como consultor en diversos proyectos con marcas de primer nivel de diferentes sectores. Esta trayectoria me ha dado una sensibilidad especial a la hora de analizar una marca y por supuesto, de entender el valor de la misma, especialmente de la gran marca para la que trabajo hoy en día. El que ha trabajado en branding siempre mirará las marcas desde una óptica diferente, lo que nos permite gestionar la marca desde una perspectiva más global.

-Fue uno de los autores de “LANMARQ: la nueva economía de las marcas latinas” en el 2014 ¿qué temas puntuales agregaría hoy?
- Este trabajo, tuvo como objetivo obtener una radiografía de las marcas más relevantes de cada país, de las más históricas, de las más valiosas, de las más influyentes, etc. Considero que si me invitaran a participar hoy en otra publicación de este estilo, le daría más peso a analizar las marcas que realmente están siendo protagonistas en el mundo digital, que sin duda, es el que pone la pauta actualmente. Claro que es importante reseñar las marcas que han hecho historia y que han sido parte de la vida de los colombianos, pero es más relevante hoy en día resaltar las marcas que realmente se están diferenciando por ser coherentes entre lo que dicen y lo que hacen, y sobre todo, por las que se preocupan por construir relaciones, especialmente en el mundo virtual.
Fue una experiencia nueva para mí, un trabajo que desarrollamos varias personas en casi todo el continente y que en Colombia tuve la fortuna de hacer realidad este proyecto de la mano de Lina Echeverri, una verdadera autoridad en temas de Marca País en Colombia.

-¿Cómo serán las tendencias futuras en el content marketing?
-Creo que el content marketing solo aportará valor a las marcas que sepan producir y publicar contenidos realmente relevantes para sus clientes actuales y potenciales. No se tratará solo de hablar por hablar, sino de saber oír a los consumidores y establecer diálogos y relaciones con ellos. La tendencia sin duda, será crear contenidos cortos y muy contundentes, basados en hechos e historias reales, con testimoniales.

-Qué valor tiene para Allianz ser la aseguradora oficial de la selección colombiana de fútbol ¿qué visibilidad le otorga para los futuros y actuales consumidores? ¿Qué valores pueden transmitir a partir de ello?
- Tiene un valor muy grande pues nuestra visión en Colombia se resume en que cada colombiano tenga al alcance de su mano un producto nuestro que proteja sus propiedades, su vida, sus sueños y sus aspiraciones. ¿Qué mejor forma de buscar alcanzar esa visión, que de la mano de una marca que es querida por absolutamente todos los colombianos y más teniendo en cuenta que en el mercado colombiano, Allianz es una marca relativamente joven?. Antes operábamos bajo la marca Colseguros que nos representó por más de 135 años y necesitábamos de una palanca fuerte para posicionarnos rápidamente en la mente y el corazón de todos los colombianos. Es por eso, que la visibilidad es enorme y más en estas épocas en la que nos rodea tanto fútbol. El objetivo de habernos convertido en la aseguradora oficial de la selección tuvo y tiene un objetivo fundamental: reforzar el mensaje que somos y seremos la aseguradora de los colombianos. Somos un país futbolero por naturaleza.

-Fue gerente de la región andina de CIAC (Corporación de la Industria Aeronáutica Colombiana) ¿qué experiencia le dejó en cuanto al manejo de una región? ¿Cómo lo preparó para el futuro?
-Fue una experiencia maravillosa la cual me permitió confirmar que aunque Latinoamérica tiene muchas similitudes, también cuenta con grandes diferencias culturales, de forma de pensar, de trabajar, y sobre todo, de ver las marcas. Tuve la fortuna de apoyar a la Casa Matriz en la creación, lanzamiento y desarrollo de la sucursal en Colombia al lado de profesionales de primer nivel que me enseñaron a entender esta disciplina como algo apasionante, que no tiene fronteras.
Al liderar la gestión comercial de la empresa en varios países de la región entendí el valor real de una venta, de un cliente, de construir una relación de confianza. Creo que hoy en día, gracias a esos años de experiencia, adquirí una base de conocimientos clave en materia comercial, pero sobretodo, me permitió conocer muchísimas personas y a confirmar que uno puede crecer como persona y como profesional hasta donde quiera; los límites se los pone uno. Y por supuesto, me sirvió como plataforma para ocupar el cargo que tengo hoy, pues estoy seguro que sin esa experiencia de consultoría multisectorial, no tendría el mismo criterio ni experiencia para aportar a la construcción de una gran marca como lo es Allianz.