Ryan Gross

vicepresidente senior de servicios al cliente en YouGov.

Todas las marcas tienen sus propias métricas internas con las que miden el éxito, ya sea interacciones, registros, ROAS u otros factores. Pero la impresión y la percepción de una marca entre los consumidores suele ser lo que realmente importa a largo plazo.

El informe anual Best Brands Rankings 2026 de YouGov —ya disponible— presenta los resultados de un estudio continuo que tabula más de seis millones de respuestas de encuestas de consumidores sobre unas diez mil marcas en 28 mercados clave. Se les pide a los consumidores que evalúen las marcas en función de seis atributos principales: impresión, calidad, valor, reputación, satisfacción y recomendación. Luego, estas puntuaciones se promedian para formar una puntuación de índice para cada marca, lo que proporciona una medida precisa de la posición de cada marca entre sus pares de la industria y en los mercados globales.

Estos rankings no sólo son útiles para las marcas que se ubican en los primeros puestos. Las marcas más pequeñas o más jóvenes pueden analizar las puntuaciones para identificar áreas que pueden emular, especialmente de las marcas que figuran en nuestra lista de Mayor Mejora. A continuación, algunos de los principales hallazgos del ranking Best Brands de YouGov de este año.

WhatsApp nombrada nueva marca global número uno
La marca global número uno recién coronada este año, Whatsapp, puede resultar una sorpresa para muchos en los Estados Unidos, donde Imessage es el servicio de mensajería dominante. Aunque WhatsApp fue adquirida por Meta hace más de una década, ha ampliado su base de consumidores en el extranjero. De hecho, los cinco países que clasificaron a Whatsapp en el puesto más alto de nuestro ranking representan cuatro continentes distintos: un verdadero logro global. Obtiene puntuaciones particularmente altas en las categorías de satisfacción y recomendación, lo que refleja la experiencia del usuario y la utilidad de la aplicación. Una campaña global importante enfocada en la privacidad y la seguridad en 2025 ayudó a llevarla al primer puesto.

La marca global número uno del año pasado, Samsung, quedó en un cercano segundo lugar, con una puntuación promedio de índice de 41,4. Samsung dominó las métricas de calidad y reputación, obteniendo varios puntos más que cualquier competidor. A Samsung le siguen otras dos marcas tecnológicas, YouTube (propiedad de Alphabet) (N.º 3) y Google (N.º 4).

El ranking de Mejores Marcas en EE. UU.
Dentro del mercado estadounidense, el ranking de marcas es igualmente interesante. Amazon, que ocupó el puesto N.º 24 a nivel mundial, es la marca número uno a nivel nacional. En EE. UU., obtiene una puntuación superior a Amazon Prime, clasificada en el puesto N.º 7. La primera posición de Amazon está impulsada por altas puntuaciones en satisfacción y recomendación. La única categoría en la que Amazon queda rezagada es reputación, que, en las encuestas de marca de YouGov, es una medida de si un consumidor se sentiría orgulloso o avergonzado de trabajar para esta marca.

Otras marcas estadounidenses mejor clasificadas incluyeron favoritas de siempre como Band Aid (N.º 2), Dawn (N.º 3) y Dove (N.º 4), todas las cuales han construido un sólido reconocimiento en su categoría a través de un marketing de marca consistente y una reputación de calidad.

Posiblemente la entrada más interesante sea St. Jude Children’s Research Hospital, impulsada por un propósito, en el puesto N.º 6, la única organización benéfica que figura en la lista. St. Jude demuestra que las marcas que lideran con empatía tienden a resonar con todos, y ha obtenido buenos resultados en años anteriores. Es una marca bipartidista que no se percibe como parcial ni inclinada hacia ninguna postura política o ideológica, lo que la hace respetada y atractiva para todos los consumidores.

Las marcas estadounidenses que más mejoraron durante el año
Para identificar las marcas con mayor mejora, YouGov calcula el aumento interanual en puntos porcentuales del resultado. A veces, ese incremento se debe a un producto introducido hace poco, o a una campaña publicitaria que tuvo una recepción particularmente positiva. La marca con mayor mejora este año fue Cheerios, que pareció ganar terreno en gran medida gracias a la fortaleza de sus nuevos productos enriquecidos con proteínas.

Para una marca como Cheerios, que ya cuenta con una reputación y una base tan establecidas, una nueva línea de productos puede generar suficiente entusiasmo como para elevar las puntuaciones generales. Esto también valida la idea de que las marcas queridas aún pueden innovar y captar la atención del público.

Otras marcas con mayor mejora incluyeron Reese’s (N.º 2) y Skechers (N.º 3), que ambas aprovecharon el impulso inicial de sus campañas del Super Bowl en febrero y generaron resultados sólidos durante todo el año. Los anuncios de alta visibilidad, como los que se ven durante el Super Bowl, son un buen punto de partida, pero las marcas tienen mucho que ganar manteniendo ese impulso mediante campañas multicanal y la participación del consumidor.

Y la marca Johnson & Johnson demostró que es posible recuperar el estatus incluso después de una crisis reputacional. Tras el difícil 2021 de la compañía, que incluyó preocupaciones de seguridad sobre su vacuna contra la COVID-19 y litigios en curso relacionados con su talco en polvo, la marca de 140 años ocupó el puesto N.º 8 en nuestra lista de marcas con mayor mejora. Esto demostró que, aunque pueda llevar tiempo reconstruir la confianza del consumidor, el esfuerzo sigue valiendo la pena.